网上购票后改签及退票须知，改签退票须（xū）提前两小时（shí），尚未换（huàn）取（qǔ）纸质车（chē）票的，需要改签和（hé）退票的旅客，可于开车（chē）前2小时在网（wǎng）站办理改签、退票手续。用户在网（wǎng）站购（gòu）票后，无论是否换（huàn）取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。

　　改签后新（xīn）票票价高于原（yuán）票、需补收（shōu）票价差额时，应当使用购票（piào）时所使用的银行卡或具备网上银行功能的（de）其他银行（háng）卡支付新票全额票款（kuǎn），原票款退回（huí）原（yuán）银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应（yīng）退票款退（tuì）回（huí）购票时所（suǒ）使用的（de）银行卡；改签（qiān）后的新（xīn）票票价等于（yú）原票（piào）的，无需办理（lǐ）支付手续。在www.12306.cn网站办理（lǐ）退票手续后、需退票费报销（xiāo）凭证的（de），应（yīng）当凭（píng）购票时（shí）所使用（yòng）的（de）有效身份证件原件在办理退（tuì）票之日起（qǐ）10日内（含当日）到车站退票窗口索（suǒ）取（qǔ）。

有关（guān）网上订（dìng）票畅通问答（dá）

　　问：网上购票需要哪些手续？

　　答：购票人购票前（qián），必（bì）须注册为网站用户。注（zhù）册时（shí）需要填写基本信（xìn）息（必须填写用户名、密码）、详（xiáng）细信（xìn）息（必须填写真实姓（xìng）名、证件（jiàn）类型和证件号码）、联系信息（必须填写手（shǒu）机号码和（hé）电子邮件）。

　　问（wèn）：时刻表中有（yǒu）些（xiē）车次（cì），互联网售票（piào）查（chá）询不到？

　　答：网站仅办理用户进入（rù）网站车票预订页面后可以查询预（yù）订车次的车票，目前暂时只（zhī）有（yǒu）京津城际列（liè）车、京沪（hù）高铁（tiě）列（liè）车和部分途经京沪（hù）高铁列车可以网上订票，并未（wèi）涵盖全国（guó）所有车次的车票。并且当某一车（chē）次车（chē）票销（xiāo）售完后，网（wǎng）站（zhàn）上查询不到（dào）该车（chē）次信息。

　　问：购（gòu）票可用的有效身份证件有哪些（xiē）？

　　答：注（zhù）册可用的有效（xiào）身份证件有：中华（huá）人民共和国公（gōng）民（mín）为居民身份证（zhèng）；中华（huá）人民共（gòng）和国香港、澳门、台湾地区居（jū）民为港澳居民来往内地（dì）通（tōng）行证（zhèng）、台湾居（jū）民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。

　　问：是（shì）否（fǒu）可用自己身（shēn）份证（zhèng）为（wéi）他人代购车（chē）票？

　　答：不可以。购票时必须填写准（zhǔn）确真实的乘（chéng）车人（rén）有效身份证件信息。 一（yī）个（gè）证（zhèng）件同（tóng）一乘车（chē）日（rì）期同一（yī）车次限购一（yī）张车（chē）票。

　　问：购票后凭哪些证件票（piào）据进站（zhàn）乘（chéng）车？

　　答：网（wǎng）上（shàng）购票时登（dēng）记的（de）乘车人证件信息为二代居民身份证且（qiě）车票发（fā）到站为铁路支持电子客票检票进（jìn）站（zhàn）的，乘车人可（kě）以持二代（dài）身（shēn）份证直接刷卡检票（piào）进站、出站。非（fēi）二代居民（mín）身份（fèn）证必须（xū）换取（qǔ）普通纸质车票后检（jiǎn）票进站乘车。

　　问：电子客票以什么作为报销凭证？

　　答：购买电子（zǐ）客票需（xū）报销的（de）旅客乘车前在车站售票窗（chuāng）口、铁路火车票代（dài）售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。在自动售（取）票机换（huàn）取普通车票时只能凭乘车人的（de）二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动（dòng）识读换取车票。

　　问：填错客票信息或证件丢失怎么办？

　　答（dá）：未（wèi）换取普通（tōng）车票的在（zài）网站上（shàng）退票后重新购买车票。已经换取普通（tōng）车票的只能到车站窗口予（yǔ）以说（shuō）明办理退票后重新购买车（chē）票。退票时，按铁路规（guī）定收取退票费。购票的身份证件丢失，如果来（lái）不及补办，按照（zhào）高铁实名制管理（lǐ）办（bàn）法（fǎ），可以到（dào）公安制证口办理临时身（shēn）份证明。

　　无论在（zài）网（wǎng）站（zhàn）还是车站售票厅指定窗口，均只能（néng）办理一次改签手续。因铁（tiě）路责（zé）任造（zào）成（chéng）旅客退（tuì）票（piào）时，旅客需到车站办理换票后再办理退（tuì）票手续，不收退票费（fèi）。