美发助理岗位职责及工作流程

上级：助理班长

职（zhí）称（chēng）：发型助（zhù）理（lǐ）（美发助理）

主要职责（zé）：以热情、礼貌的（de）服务，专业（yè）的技术（shù）为（wéi）客人提供美发美（měi）容服务项目

一、美发助（zhù）理岗位职责

1、具有良好的职业道德，遵守各项规定，服从工作（zuò）安排，清楚自己的工作（zuò）范（fàn）围（wéi），以诚实的态度，热情的服务做好每一项（xiàng）服务工作。

2、尊重同（tóng）事、师傅做（zuò）好接待（dài）客人的每步骤，听从班长（zhǎng）、主管、咨客的工作指令、安排。接（jiē）待热情（qíng），积极为客人解（jiě）决力所能及的事情。

3、做好个人的周（zhōu）、月工作总结、工作计划，不断检讨和改进（jìn）自己的专业技术，积极参加（jiā）定期或不（bú）定（dìng）期的技术培训考核工作，让（ràng）自（zì）己时（shí）刻保持最佳状（zhuàng）态。

4、为客服（fú）务要认真细致，按规定程序工作，不（bú）偷工减（jiǎn）料，遇到特（tè）殊客人保持冷（lěng）静，不发脾（pí）气，必（bì）要（yào）时请班长或主管协助解决。

5、遇到不妥的地方或缺少（shǎo）材料等，要（yào）请（qǐng）教、请问（wèn）时，不要当着客人的面发问。

6、服从（cóng）分工安排，任何（hé）工（gōng）作都应努力、自觉、积极（jí）、主（zhǔ）动（dòng）完（wán）成，配合师傅争取最高的经济（jì）效益（yì）。

7、接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服（fú）务，主（zhǔ）动（dòng）向客人介绍美（měi）发（fā）项目，积极向客（kè）人推销产品。

8、保持店铺环境的（de）整齐、清洁、干净，自（zì）觉遵守和执行（háng）卫（wèi）生标准规定，有责任维护公（gōng）司正常秩序。

二、美发助理（lǐ）工作流程（chéng）

1、班（bān）前准备（bèi），自检（jiǎn）仪容仪（yí）表、工牌（pái）、工衣、发（fā）型到达标（biāo）准、整（zhěng）齐，化（huà）淡妆（zhuāng）；打（dǎ）卡签（qiān）到时（shí），上轮侯牌。

2、集中开早会，听取最新指示及提出工（gōng）作问题。

3、完成指定区域的卫生工作（zuò）。

4、迎接客人 → 带位（wèi） → 报咨客（kè）开单 → 完成（chéng）洗头程序（xù） → 带客人起水离开洗头区 → 到（dào）咨客处（chù）取单并带到理发区 → 叫大工单吊（diào）或（huò）轮牌(下大工水牌) → 带（dài）到大工（gōng）位并插下水单 → 梳好头发倒上茶（chá）水送（sòng）上杂志收拾杂物 → 交客给师傅 → 与客人道谢 → 回（huí）到（dào）休息室（shì）待下（xià）轮工作。

5、冲水牌（pái）时先巡检一次大（dà）厅的摆设、卫生，保持工整、干净，再（zài）回（huí）冲水位等候冲水工作。

6、服务接待

(1)热情、礼（lǐ）貌向客人打招呼，并了解客（kè）人需要的服务项目。

(2)客人所做（zuò）项目若（ruò）需一定时（shí）间的，应与客人讲明（míng），需增加（jiā）服（fú）务项目的要（yào）告知其价格避免产生误会。

(3)为客人服务时（shí）需问（wèn）“还（hái）有哪个位置洗得不好”或“痒（yǎng）吗”“水温怎样”“力度（dù）怎样”多沟通征询顾客需求（qiú）。

(4)征（zhēng）询客（kè）人是否指定某位（wèi）发型师为其服务。 

(5)使用（yòng）VIP房（fáng）的应离开时关电视（shì）、空调，并检查卫生。