新华网哈尔（ěr）滨11月25日电 (记者 李建平 强勇)记者（zhě）近（jìn）期在哈（hā）尔滨调查发现，随（suí）着人们生活（huó）水平不（bú）断（duàn）提（tí）高（gāo），美容整形受到越来越多人的青睐。然而（ér）目前（qián）美容行业鱼（yú）龙混杂，一些（xiē）不（bú）法商家为了牟取利（lì）益经常设下（xià）各种“美丽陷阱”，给消费者（zhě）带来经济和精神上的损失。

　　“美（měi）容陷阱”诱惑大 “馅饼”最终变“陷阱”

　　近（jìn）年来，哈尔滨市工商局12315申诉（sù）举报中（zhōng）心接到美容行业（yè）投诉（sù）逐（zhú）年递增，特别是近段时间，当地连续发（fā）生多起美容院侵害（hài）消费者利（lì）益（yì）事件，严重损害了消费（fèi）者的合法权益，在社会造成较坏（huài）影响。

　　“我和同学分（fèn）别被关在两个房间里，有（yǒu）几（jǐ）个男人轮番来（lái）威（wēi）胁恐吓我（wǒ）们。”东北（běi）林业大学学（xué）生金雨（yǔ）芬(化名)回（huí）忆起自己在美容院被强制消费（fèi）的（de）过程（chéng）至今心有余悸（jì）。9月21日，她和同（tóng）学去哈尔（ěr）滨市乐（lè）松商场购（gòu）物，被诱骗至金凯莱美容（róng）院做免费皮肤（fū）测试，躺到床上后服务员开始在她（tā）脸（liǎn）上涂抹（mò）化妆品（pǐn），后采取多（duō）种强硬手段向她们要钱，无奈之下，她只好将身上带（dài）的128元钱给了服务员，才得以脱身。

　　同（tóng）样在商场掉进“美容陷阱（jǐng）”的还有爱美的王颜女士。“十（shí）一”期间（jiān），她在哈尔滨市（shì）新阳路家乐福超市遇到几（jǐ）个推销员，声称一楼的女子美容养生会馆正在搞活动，消费者可免费体（tǐ）验皮肤测试和刮痧等服务（wù），“等我做完（wán）体验项目后，几个服务（wù）员便围了上来，连唬（hǔ）带骗的让我办了一张2800元的养生（shēng）卡，等我过几天第（dì）二（èr）次（cì）去时，她们用同样的方法又让我办了（le）一个2000多元的（de）项（xiàng）目。”王颜说：“感（gǎn）觉（jiào）这（zhè）家美容院就像个吸钱的‘无底洞（dòng）’。”

　　此（cǐ）外，有的美容院（yuàn）在收完（wán）钱后就和消费者还（hái）玩起了“躲猫猫”。哈（hā）尔滨（bīn）市民贾女士前（qián）不久以预（yù）付式消费形式（shì）在（zài）一家（jiā）美容院办理了一张会员（yuán）卡（kǎ），消费几次（cì）后，由于（yú）特殊情况她提出退卡（kǎ），经（jīng）营者以各种（zhǒng）理由推脱，最（zuì）后竟（jìng）然人去楼空，使贾女士既无法继（jì）续消（xiāo）费，也（yě）收不回预付款（kuǎn）。

　　记者（zhě）采访发现（xiàn），掉进“美容陷阱”的消费者大多有“爱漂亮又贪（tān）小便宜（yí）”的共性，很多人（rén）经不住销售人员花言巧语的诱惑（huò），没想（xiǎng）到“馅饼”最终（zhōng）变成了“陷（xiàn）阱”。

　　宰客手段花样多（duō） 美容（róng）背（bèi）后黑心（xīn）肠

　　哈尔（ěr）滨市（shì）工商局通（tōng）过受理投诉和实地检查发现，目前当地美容行业主要存在强（qiáng）制消费、无照经营、超（chāo）范围经营、销售使用违法产品、虚假宣传（chuán）、预付（fù）卡消费欺诈等违法行为。

　　哈尔滨（bīn）市工商局消费者权益（yì）保护处处长王绪坤解释说，强（qiáng）制消费经常打着免费的（de）幌子，美容院（yuàn）派（pài）人在（zài）街上散发广告、口头宣传等，以免（miǎn）费洁面（miàn）、护（hù）肤、测试（shì）等名义，专盯女（nǚ）学生（shēng）和外（wài）地游客下手，然后采取欺诈恐吓手（shǒu）段（duàn），如不（bú）让（ràng）消费者离开，不（bú）许打电（diàn）话（huà）报警，限制人身自由等进行强行收费，少则几十元多则上万元，商家这种违法行为最为恶劣（liè）。

　　预付式消（xiāo）费“陷阱”也是美容消费投诉的一（yī）个热点。王绪（xù）坤表示，消费者在美容机构办理完会员（yuán）卡（kǎ）后，经（jīng）常会遭遇美容（róng）院“人去楼（lóu）空”的（de）情况（kuàng），此（cǐ）类问题主要分三种情况，一是（shì）经营主体变（biàn）更；二是（shì）商家亏损关闭，消费者（zhě）“消费（fèi）无（wú）门”；三是商家（jiā）携（xié）款潜逃，这（zhè）类商（shāng）家有借机诈骗、恶意圈钱的嫌疑。

　　此外，在化妆品中掺杂、造假也是业（yè）内公开的秘密。一位业内人士表示，商家销售使用（yòng）违（wéi）法产品以（yǐ）及（jí）在产品中掺（chān）杂、造假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品的销售可以给商（shāng）家（jiā）带来（lái）非成观的利润。而由于此类（lèi）违法行为比较隐蔽，消费者维权取（qǔ）证比（bǐ）较复杂，商家经常能够逃避处罚。

　　王绪坤说（shuō），这些无良美容院的行为严（yán）重侵害了消费者自主选择（zé）权（quán）、公平交易权，甚至危及（jí）消费者（zhě）的人身安（ān）全和财产安全，给消费（fèi）者的心（xīn）理、精神造成（chéng）了伤害。

　　美容宰客“常（cháng）态化（huà）” 乱象丛生待治理

　　据介绍，与（yǔ）其他不（bú）法商家“隐蔽违法”不同的是，发生（shēng）宰（zǎi）客情（qíng）况的美容院绝（jué）大部分处在哈尔滨市经济（jì）最繁华的（de）几（jǐ）个地区（qū），如南（nán）岗区秋林商圈、哈西服装城商圈（quān）以及道里区中央大街商（shāng）圈等。那么这些不法商家为（wéi）何敢在光天化日（rì）之下（xià）采取如此恶（è）劣（liè）的手段公开违（wéi）法呢

　　记（jì）者（zhě）采访中获知，随着人们生（shēng）活水平提高（gāo），美容消（xiāo）费占生活支出（chū）比重逐渐（jiàn）增大（dà），商家们也开始绞尽脑汁（zhī）“抢市（shì）场，分蛋糕”，而由于市场竞（jìng）争（zhēng）激烈，利润可观，加之（zhī）监管（guǎn）缺位等原因（yīn），导致美容市场乱象（xiàng）丛生，宰（zǎi）客几乎“常态（tài）化”。

　　消费者获（huò）得“赔偿款”息事（shì）宁人，也是美容院（yuàn）频繁违法的一个原（yuán）因（yīn）。哈尔（ěr）滨市12315指挥中心负责人（rén）辛（xīn）栋等人指出（chū），一（yī）些消费者在利益（yì）受到损害后，商家会（huì）以高（gāo）倍赔偿金与消费者“私（sī）了（le）”，而消费者在面对复（fù）杂的维权程序和高额的赔偿（cháng）金时，经常选择后者（zhě），还有的（de）消费者因（yīn）为怕麻烦、怕报复等原因选择吃“哑（yǎ）巴（bā）亏”，这（zhè）都（dōu）助（zhù）长了商（shāng）家违法的嚣张气焰。

　　“消费者自（zì）身应该擦亮双眼（yǎn），避开‘美容（róng）陷阱’。”黑龙江省（shěng）消（xiāo）费者协会商品服务监督部工作（zuò）人员（yuán）张秋实建（jiàn）议（yì），消费（fèi）者在进行（háng）美容（róng）消费时（shí），应该选择信誉（yù）较好（hǎo）的大型美容服务机构，不要轻（qīng）信（xìn）广告（gào）和商家的口头承诺（nuò），一定要（yào）签订书（shū）面（miàn）消（xiāo）费协议，并将双方的权利义（yì）务确定下来（lái），对于折（shé）扣较大的（de）“会员卡”要特别警惕（tì）；同（tóng）时在预付款消费（fèi）时，切（qiē）忌在（zài）卡内存入大额（é）资金（jīn），不（bú）要轻（qīng）信商家“终生服务”的（de）承诺，这只是商家吸引消费者的幌子。

　　据（jù）了（le）解，哈尔滨市工商（shāng）局现已在全市范围（wéi）内展（zhǎn）开美容行业专项整治行动，对于违法（fǎ）事实清楚、证（zhèng）据（jù）确凿的美容消费（fèi）案件，工商部（bù）门已经依法进行查处，对于情节严重（chóng）者吊销营业执（zhí）照、清除出美（měi）容市（shì）场或移交公安（ān）机关处理。截（jié）至（zhì）目前，已有百莲凯养生会馆、金凯（kǎi）莱美容（róng）院、金装兰蔻（kòu）SPA会馆等11家（jiā）美（měi）容场所被（bèi）举报（bào）并（bìng）立案调查（chá）。

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