随着社（shè）会（huì）的发展，服务行业的从业人（rén）员拥有一个良好的心态和与顾客的心理沟（gōu）通（tōng）能力（lì）已日渐成为必备的职（zhí）业（yè）技能之一。实践证明（míng），一些对（duì）员工（gōng）进行过心理学（xué）知识培（péi）训的美（měi）容院的（de）营业额有（yǒu）明显提高（gāo），这些经（jīng）过（guò）培训的美容师普遍受到顾客的认同和赞（zàn）扬。因此，掌握心理基本（běn）知识已（yǐ）成为（wéi）每（měi）一个美容师的必修（xiū）课。

　　一（yī）、真正合格的美容师，不只是手上的功夫

　　现在全（quán）国各地的美容美发培（péi）训学（xué）校多如牛毛，不（bú）管是（shì）什么样的（de）人，去培训几（jǐ）个（gè）月（yuè）出来就都（dōu）能当（dāng）美（měi）容师，其实有很多人连“美容师（shī）”这个概念都还（hái）没搞清楚，这就是大家（jiā）常说的这个行业的人素质（zhì）低的原因。很（hěn）多到美（měi）容院去的顾客都有（yǒu）这样的感受：一进门美容师就盲目地给你（nǐ）推荐这样那样（yàng）的产品，让人觉得（dé）心（xīn）烦。我们的美容（róng）师很（hěn）有（yǒu）必要通过心理（lǐ）学的（de）培训（xùn）学（xué）会如何与顾客打交道。美（měi）容师应该学会“察言观色”，从（cóng）客（kè）人的年龄、服饰、肢体语言对他（她）进行服（fú）务。现在的美容师多数都是只有（yǒu）手上功夫的“技工（gōng）”，还不能成为真正合格（gé）的美容师。在21世纪的（de）社（shè）会（huì）中（zhōng），对美（měi）容师的心理素质（zhì）和接人待物（wù）能（néng）力的要求（qiú）将会越来（lái）越高，美（měi）容师自身素质的高（gāo）低必将影响到整个美容院的经营状况，这方（fāng）面的培训、教育势在必行。

　　二、美容师应该具（jù）有良好的心理素质

　　顾客走进一家美容院，美容师给（gěi）顾客的第一印象很（hěn）重要，这在很大（dà）程（chéng）度上决定着顾（gù）客是（shì）否愿意（yì）让你为她做美容。美容（róng）师首先（xiān）要对（duì）自己（jǐ）有信心，想象自己是（shì）优（yōu）秀的，通（tōng）过你流露出来的自信让顾客也（yě）相信你的能力。美容师在与（yǔ）顾客（kè）交谈时也要注意自己的言行（háng）举（jǔ）止，因为一些小疏漏（lòu）可能引起一些不必要的误会。在和顾（gù）客谈话（huà）时应该看（kàn）着对方的眼睛，并且（qiě）面带微笑，这（zhè）是（shì）礼（lǐ）貌的表现。如果与（yǔ）人交谈（tán）时眼睛东张西望，顾客会认为（wéi）你没（méi）有诚（chéng）意。美容师（shī）应在介绍化妆品及店（diàn）内服务时充分展露（lù）自己的专业知识，并且（qiě）让她明白（bái）自己皮（pí）肤的（de）情况和你将为她提供（gòng）的最细致的服务，放心地（dì）躺下接受你（nǐ）的服务。在（zài）护理（lǐ）过程中，美容师应该善于诱导顾（gù）客放心休息，最好是用轻柔的语言配（pèi）合手上的动作，让顾客逐渐进入睡眠状态。

　　三、美容师（shī）的一项重要技能，培养顾客对美（měi）容院的依赖心理（lǐ）

　　现在美容院很多，顾客选择的余地（dì）也就大了（le），拥有一批固定的顾（gù）客不是一件容易的（de）事情。美（měi）容师不仅仅是为（wéi）顾客（kè）做一次美容，更应该（gāi）对顾客（kè）的皮肤、脸型等特征和日常生（shēng）活细节（jiē）都有详细的了解。根据顾客自身（shēn）特（tè）征和喜好，为（wéi）她制订一（yī）个细致的美容计（jì）划，让她明白坚持做护理会达到一个什么效果（guǒ）。同时，美容师应该学会和顾客（kè）交朋友，通过护理过程中与顾客（kè）聊天的方式，拉近彼此（cǐ）的距（jù）离。美（měi）容师还应（yīng）适时地（dì）把一些（xiē）自己（jǐ）的经验介（jiè）绍给客人，这样很容易赢得顾（gù）客的（de）信（xìn）任，增加亲近感，从而拥有自己的固（gù）定客人。

　　四、提高美容师整体素质（zhì），进行心理学（xué）知识培训（xùn）

　　对（duì）从业人员进行心理知（zhī）识的培训是所有服务业的一个重要问题，而不（bú）仅是美容业应该关注的问（wèn）题。现在（zài）最主要的（de）是要让（ràng）大家认（rèn）识到这个问题的必要（yào）性，很多人以为美容师只要会做美容（róng）就可以了。其（qí）实学（xué）会与人打（dǎ）交道才（cái）是美容师所（suǒ）应该具备的基本技（jì）能。在国外，从（cóng）业人（rén）员的这（zhè）种（zhǒng）意识就比我们要强得多。一走（zǒu）进店门（mén），所有（yǒu）的人都（dōu）跟你打招呼，就像回到家（jiā）一（yī）样亲切。但我们的很（hěn）多美容院（yuàn）的情（qíng）况却是，老板在的时（shí）候都很认真，老板一走就各干各（gè）的（de）事，有客人来（lái）了也无人搭理，在（zài）为客人服务的过程（chéng）中，你让人家多用一种什么产品，或多做一点（diǎn）什么，都（dōu）是一种技巧，要让（ràng）人家心甘（gān）情愿地掏钱来做。我们美容院有的美容师一个（gè）月可以做到二三万的业绩（jì），有些人一（yī）个月只能做几千块钱，这（zhè）也与美容院（yuàn）的管理有（yǒu）很大的关系。现代管理人员（yuán）更应该注重对员工良好（hǎo）心态的培养，应该把心理考核作为对美容师考察（chá）的一（yī）项内容，这（zhè）对于提高整个待（dài）业从业员的素质具很重（chóng）要的意义。

　　美容师（shī）从事的是（shì）带（dài）给人（rén）美的工作，使人（rén）感到愉悦，从而（ér）使人（rén）的内分泌得到调整，获得美的享受（shòu）。我们（men）面对的顾客（kè）是多层次的，美（měi）容也（yě）必须在要得到顾客的认可后才（cái）实行服务，所以与（yǔ）顾客的沟通就（jiù）显（xiǎn）得（dé）尤（yóu）其重要（yào）。对于（yú）某些带有一定目的的客人，首先要在尊重别人的前提下（xià）为别（bié）人服务。比（bǐ）如有些客人为祛斑（bān）而来，美容师一张口就（jiù）是（shì）：“你脸上（shàng）的（de）斑很不好看，用××产品祛（qū）斑效果最（zuì）好…….”让人听（tīng）了很不（bú）舒（shū）服。如果采用迂回的方式先赞赏顾客其他的优点，巧妙地提出你的美容（róng）建议，听起（qǐ）来就舒服多了。每个（gè）合格（gé）的美容师应该有（yǒu）一把打开顾客心扉的钥（yào）匙，就（jiù）是用美（měi）容师的人格（gé）魅力（lì）和语言艺术打造而成（chéng）的（de）。现在的消费者越来越成熟，美（měi）容师应该应市场的需要，培养自己手上和心（xīn）理（lǐ）两方面（miàn）的技（jì）能（néng）。随着社会的发展进步（bù），不（bú）会与（yǔ）人交（jiāo）流、沟通的美容师终被淘汰。

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