顾客（kè）是美容美发（fā）店生存（cún）的基（jī）础，有（yǒu）提供服务就应该有顾（gù）客享受服务。所以赢得顾客是美容美（měi）发店（diàn）的基础工作，也是美容美发店经营的（de）根本（běn）目的。现在笔者提（tí）供（gòng）10个建议供美容（róng）美发店经营者参考。

　　(1)训练员（yuán）工，从面部表情的松弛和微笑（xiào）表现出随时准备为顾客（kè）服务（wù）。

　　(2)铃响三（sān）声内快（kuài）速抓起（qǐ）响铃的电话，并详细记录电话（huà）内容（róng）。

　　(3)如遇（yù）定位（wèi）电话，当时没位（wèi），须回电（diàn）通知，别（bié）忘立即回电。如（rú）电话（huà）间价格（gé），请客户（hù）上门接受专业咨询，如客户非要问（wèn）明价格，也一定要（yào）间明客户究竟做什么项目才好（hǎo）回答。避（bì）免张口就（jiù）答，或低（dī）价引诱，让客户（hù）上门后有被蒙蔽之感。

　　(4)微笑，整个（gè）世（shì）界将属于你。用（yòng）眼神传达发自内（nèi）心的笑，才会真正赢得客户的心。

　　(5)在美（měi）容服务的（de）每一（yī）个环节，向（xiàng）客户和同（tóng）伴多（duō）多表示真（zhēn）诚的感谢并（bìng）接受感谢，这将（jiāng）给我们的顾客带来相当（dāng）专（zhuān）业的感受。

　　(6)将每个（gè）顾客都作（zuò）为惟一来对待（dài）。

　　(7)用“您好”，“请”，“欢迎光临”，“对不起（qǐ）”，“谢谢”等用语，随时与（yǔ）人交流，热情地对话，热情（qíng）待人，会令客（kè）户有宾（bīn）至如归之感。

　　(8)用热茶，水（shuǐ）果，糖果和书籍及修甲等附（fù）加服（fú）务使（shǐ）(不可避免的)等待成为愉快的（de）事，每个员工都能表现出乐于助人的风貌。

　　(9)我们挑选员工的条件就应该有这样一条（tiáo）：是否乐于从事服务（wù）业（yè）？会笑吗？愿意（yì）助人的乐天派才有（yǒu）兴趣使顾客高兴。

　　(10)表现出你（nǐ）对产品及服务的强烈自（zì）信。所以，每开口必先恭敬地称（chēng）呼客户的名字，然后开（kāi）始（shǐ）介（jiè）绍自己和自己的服务。

　　※特别提（tí）示（shì）：服务在于细节（jiē），千万不能（néng）认为产品和仪器才（cái）是客户认同的（de）投资，那仅仅是我们（men）的投入和试图使客户感兴趣的（de）努力，真正能留住（zhù）客户的（de）是员工的行（háng）为表现。把每一个（gè）细节发自内（nèi）心地（dì）做好，为顾客着想才会赢得顾客（kè）。

　　※不能（néng）犯的（de）错误（wù）：只（zhī）重产（chǎn）品、项目、仪器，忽（hū）略员工的服（fú）务素质。或用一般（bān）水平（píng）的（de）员（yuán）工来（lái）从事（shì）最重（chóng）要的、和顾客打（dǎ）之道的工（gōng）作、结果造成顾客（kè）对美容（róng）美发店服务水平的置疑（yí）。