男性顾客进店，闲逛（guàng）的比较少，一（yī）般（bān）都（dōu）是比较有目（mù）的性的，要么是帮自（zì）己选购（gòu）产品，要（yào）么（me）是帮爱（ài）人（rén）、女朋友等亲近的人选购产品，导购应（yīng）该明确这两点、当男性顾（gù）客进店后，无论店内是否有男士产品出售，都（dōu）要（yào）热情接待。

　　错（cuò）误应对（duì）1：不予（yǔ）理睬。

　　导购有可（kě）能因为店内没有卖男士化妆（zhuāng）品，而（ér）对进店的男（nán）性顾客不（bú）理（lǐ）不（bú）睬，导致错失机会、这是（shì）不礼貌的（de），也是不专业的（de）行为。

　　错误应对（duì）2：您（nín）好，欢迎光（guāng）临！

　　敷衍地打招呼，让男性顾客感（gǎn）觉导购不（bú）够热情，不愿（yuàn）意提供服务。

　　错误应对3：先生，您好，欢迎光临！不（bú）好意思，我们（men）这里不卖男士化妆（zhuāng）品（pǐn）。

　　胡乱揣测男性顾客的意（yì）图，急切（qiē）地表明店内没有卖男士化妆品，方式不礼貌（mào）且（qiě）有些（xiē）自（zì）作聪明，容易引（yǐn）起（qǐ）男性顾客（kè）的反（fǎn）感。

　　男性顾客进店，一般是有需（xū）求的，要么是给（gěi）自己购买，要么是给他（tā）人买。但同时（shí），男性（xìng）顾客（kè）在（zài）选购（gòu）化妆品方（fāng）面，相（xiàng）对女性会比较茫（máng）然，需（xū）要导购提供更多专业的引荐。所以（yǐ），导购在热情接待的同时，要（yào）问清对方的购买计划（huá），然后有目的地（dì）推荐。

　　一流（liú）导购话术金句

　　金（jīn）句：先（xiān）生，您好（hǎo），欢迎光临xx(品（pǐn）牌名（míng）或店名)，请问您是帮自（zì）己买点什么，还是帮朋友买点什么（me）呢？

　　点评：先是热（rè）情（qíng）礼貌地打招呼，接（jiē）着（zhe）问清男性顾（gù）客的意（yì）图（tú）。

　　如果男性顾客对你的询问不予理睬（cǎi），仿佛（fó）不想被打扰，这时，可以参（cān）考本章（zhāng）节中的第一个问（wèn）题的第二种方式（shì）进行应对。

　　一般男性（xìng）顾客会（huì）比（bǐ）较配合，如（rú）果（guǒ）他告（gào）诉你（nǐ）是为自己选购，那么你可以（yǐ）将其带至（zhì）男（nán）士化妆（zhuāng）品专区，根（gēn）据他的皮肤特点及要（yào）求进。

　　行重点推介；如果他告诉你是帮朋（péng）友选购（gòu），则（zé）要问（wèn）清楚（chǔ）他朋（péng）友的皮肤特（tè）点，再进行有针（zhēn）对性的推（tuī）介（jiè）。

　　而如果店内（nèi）没（méi）有出售男（nán）士（shì）化（huà）妆（zhuāng）品，你也（yě）不（bú）要放过机会（huì），可以说（shuō）：“不好意（yì）思，我（wǒ）们店（diàn）里暂时没有男（nán）士化妆品出（chū）售、不过我们店里销售的女士化妆品，品（pǐn）质都非常好，你看，要不要帮你的爱人（rén）(女朋（péng）友、妈妈)带（dài）一支呢？可（kě）以给她一个意外惊喜峨！”

　　1、原理解析

　　男性顾（gù）客进店是有目的性的（de），但同时在（zài）选购产（chǎn）品（pǐn）时相（xiàng）对茫（máng）然。导购在（zài）热情接（jiē）待的同（tóng）时，要细心（xīn）体会到这一点，给予（yǔ）专业的引导。一般情况下，男性顾客相对容易接近和交流，防备心弱（ruò），比较容易接受（shòu）导（dǎo）购的专业推介，购买决（jué）定也会比较（jiào）果（guǒ）断。所以（yǐ），导购不（bú）应（yīng）该（gāi）忽略这样的（de）顾（gù）客，而是要（yào）珍惜这样（yàng）的顾客。热（rè）情接待，主动关心。

　　对每一（yī）位进店的顾客（kè），导购都（dōu）要热情接待（dài）。而对（duì）于（yú）男性顾客，由于（yú）其虽然有购买（mǎi）意图，但在（zài）选什么产品上（shàng）会（huì）比较茫然（rán），所以（yǐ），导购应该主动关心，先询问（wèn）对方是帮自己（jǐ）还是帮他人购买，然后根（gēn）据皮肤状况进（jìn）行（háng）专业的（de）推介（jiè），让（ràng）男性顾客备（bèi）感重视，同（tóng）时感受到导购（gòu）的专业度，最后非常信赖地作出购买决定。

　　2、不放（fàng）过任何一个（gè）推（tuī）介（jiè）产品的机（jī）会（huì）。

　　如果男性顾客想帮自己（jǐ）购（gòu）买产品，而恰（qià）恰店内没有出售男士化（huà）妆品，作（zuò）为为（wéi）导购（gòu），不能因此放弃，要珍（zhēn）惜每一个可能的（de）销售（shòu）机会（huì）。这时，可以（yǐ）试（shì）着向男士推介店内的女士化妆品，让他为身边的（de）朋（péng）友或（huò）亲人带去惊喜。