美容（róng）院（yuàn）是（shì）专业美容化妆产（chǎn）品通往消费终端的惟一出口，它的整体发展（zhǎn）说明这是一个（gè）高成（chéng）长性的朝（cháo）阳产业，但由（yóu）于缺乏科学的管理（lǐ）系统和（hé）健康的经（jīng）营（yíng）方针，大多数美容院经营状况并不理想。

　　1．找到准（zhǔn）确的市场定位

　　如果我（wǒ）和你说（shuō）任何经营（yíng）的产业、产（chǎn）品（pǐn）都需要（yào）顺应（yīng）市场，那你一定会（huì）不屑一（yī）顾（gù）的说：“这（zhè）种大道（dào）理我（wǒ）也会讲！”可是这也的确是最重要的一点。

　　作为一个经营实体，美容（róng）院同样（yàng）要找准自己的是市场定位，不（bú）同的城市、不同的消费（fèi）人群决定了（le）你的经营项目（mù）和经（jīng）营范围（wéi）。所以投资者（zhě）在（zài）投（tóu）资（zī）前需要（yào）对目（mù）前（qián）的市（shì）场进行全面的（de）调查、了（le）解，然后经（jīng）过透（tòu）彻的分析（xī）判断，最终建立起明确的目标，找到自己准确的市场定位。由（yóu）于市（shì）场不会永远的一陈不（bú）变所（suǒ）以（yǐ）在（zài）以后的经营中仍需（xū）时刻把握（wò）市场，掌（zhǎng）握（wò）时尚（shàng）的趋势，对自己的（de）定位做（zuò）出相（xiàng）应的调（diào）整。尽（jìn）可能的控制（zhì）那些善变的（de）要素（sù），掌握服务项目的生命周（zhōu）期，定时地引进产品、项目。了（le）解（jiě）美（měi）容院（yuàn）自（zì）身的缺点和有（yǒu）点，并对其加以利（lì）用，以获得最大的利润。

　　对一家美容院来说掌握女性顾客（kè）的消（xiāo）费倾（qīng）向和（hé）消（xiāo）费心理是极其重要的，只有掌握了你的主要客户群体（tǐ）你才能（néng）摆正自己的位置。所以（yǐ）在（zài）开设（shè）美容院之（zhī）前不（bú）妨（fáng）先调查（chá）一（yī）下你（nǐ）所在城（chéng）市的女性人口数量，年龄阶段，愿意进（jìn）行护理的百分比（bǐ），这座城市的气候、环境特点（diǎn）对女性（xìng）皮肤身体的影响，你的竞争对手的基本情况，以及你所在城（chéng）市的整体消费能力都是不容（róng）忽视（shì）的。这将决（jué）定（dìng）你定要在这里开店，开设店（diàn）面（miàn）的大小，产品和（hé）项目的选挥诸多问题。

　　面（miàn）对这个问题我的日（rì）本朋友是这样做的：首先他通（tōng）过自（zì）己的（de）朋友了（le）解到美容院（yuàn）落这个行业在中国已经（jīng）经过几年的发展一（yī）步（bù）步走向成（chéng）熟，在一些大（dà）城市经常（cháng）出入美容院的人数不断（duàn）的增（zēng）加，所以她凭借（jiè）自己在日本多（duō）年经营（yíng）美容院的经验，毅然来到中（zhōng）国投资。她（tā）选择了一座在城（chéng）市因为这（zhè）里（lǐ）的（de）消费人群更（gèng）多，并把（bǎ）店面开（kāi）在了离使馆（guǎn）区很近（jìn）并且高档涉外写（xiě）字楼聚集的地方这样更容易吸引日本的客人。而（ér）且店面（miàn）大（dà）小（xiǎo）适中，装修风格时尚，产品和护理项目比较全面（miàn）。因为来（lái）这里的客（kè）人（rén）消费能力较高，所以价位设置也（yě）是高档水平。美（měi）容院的定位之六大经（jīng）营（yíng）策略。

　　2．寻找适合于（yú）自己的（de）经营理念

　　现在（zài）越来越多的美容院开始（shǐ）注意到一套（tào）好（hǎo）的管理经验的重（chóng）要性。实际上（shàng）不少的美容院在经营上存在着失误，这既有来自外部竞争的威胁所造（zào）成的，也有（yǒu）内（nèi）部管理的误区。成功的经营美容院（yuàn）必须协调好这两（liǎng）个方面，确定一个比较清晰（xī）的经营理念。融（róng）会到整个管理（lǐ）的（de）过程中，渗透到（dào）每一个细节里，不（bú）妨使用（yòng）拿来主义，学会取长（zhǎng）补短，在原有（yǒu）的经营理念上（shàng）进一步（bù）调整、优化和改进。一些美容院（yuàn）的经营（yíng）者（zhě）认为（wéi）自（zì）己已经掌握（wò）了管理的全部知识，对于别人的经验往往会不歇一顾，或（huò）过分推崇（chóng）某（mǒu）个成功（gōng）的（de）案例，照本宣科的使用（yòng）起来。其买这样都会给自己的经营造成一定（dìng）的影晌。可必说美容院经济刚刚（gāng）被中国市场开始所重视，经（jīng）营者也比较分散，即使从他的本身性质分析，也不可能在短时间内（nèi）得到整（zhěng）合。所以面对这（zhè）个分散的（de）市场，确定自己的经营理（lǐ）念应该（gāi）说是紧跟在确定是市场定位后重要的一（yī）步。

　　这家日本人经（jīng）营的（de）美容院给自己的定位就是，全日本式的电子（zǐ）管理（lǐ）系统，给客人营造的就职（zhí）肾在中（zhōng）国享受到纯日本的（de）技术与（yǔ）服（fú）务（wù），保证产品的全部日本进口。其实这并不是要（yào）说（shuō）日本的（de）东（dōng）西较中国处于多（duō）么的领先地位，只是为了准确的（de）让人掌（zhǎng）握（wò）了解该（gāi）美容院的（de）定位所在其中使（shǐ）用的系统（tǒng）就是在日本颇为流行的一套东西，现在在中国也（yě）有许多这样那样的经营理念，其实你并不需（xū）要做的（de）有多（duō）么（me）的突出，只要把自己（jǐ）所要继续的模式固定下来（lái）并（bìng）能让你的（de）客人所认同，接受（shòu）并喜欢上他（tā）。你就已（yǐ）成（chéng）功了一大半，因为单（dān）就护理的（de）水准来说大（dà）中型的美容院是不会有太多太大（dà）的差异，往往有许多（duō）客人追求（qiú）的就是他们所喜欢的氛围，也就是你（nǐ）所灌输给客人们的你的经营理念。对于那（nà）些只重视技术（shù）而忽略了管（guǎn）理的美（měi）容院（yuàn）来说，他们似乎已经（jīng）面临（lín）危机了（le）。

　　3．拥有充裕的资（zī）金准（zhǔn）备（bèi）

　　在开设之初为了满（mǎn）足美容（róng）院的各种运营需要在它必（bì）须有充足（zú）的资金。比如（rú），店面的租金、购买美容器（qì）械、产品，维（wéi）持员工的正（zhèng）常开（kāi）支以及各种（zhǒng）促销活（huó）动都需要（yào）有充足的资（zī）金（jīn）作保证。通（tōng）常美（měi）容院的老板在创业之（zhī）初（chū）都会（huì）准（zhǔn）备一笔（bǐ）足够的（de）周转现金，直到美容院有了盈（yíng）利以后才会把全额（é）周转现（xiàn）金这一（yī）项（xiàng）取消。美容院作（zuò）为一（yī）个经营的实体定要做到有备而战（zhàn），以（yǐ）防（fáng）止在（zài）运营中（zhōng）出现一些必然的问题（tí）的何不必要的麻（má）烦，而使自己处于被动的地位，从而影响（xiǎng）了自己继续下（xià）去的信心?员工的土气稻顾客（kè）奶内（nèi）你的信任感。应该说每（měi）一（yī）份投（tóu）资都是以充足的资金作（zuò）保障（zhàng）的（de），否则（zé）你一旦面临（lín）紧急的事件将（jiāng）会束手无策，难（nán）以应对自如。

　　说到资金的（de）问（wèn）题，记者的朋友也遇到过（guò）许多麻烦的事情（qíng），例如在开业当初由于没有知名度，来做护理（lǐ）的（de）客人数量（liàng）有限。但是店（diàn）面租（zū）金较高，再加（jiā）上员工工资、广（guǎng）告的（de）费用以及一些杂费的支出使用使得每个月的亏损高达7—8万元左右，这种情况持续（xù）了一段时间后才逐步有所好转，在（zài）这段时间里总的亏损已经达到很高的一（yī）个数（shù）额。如果（guǒ）当时没有足（zú）够的资金作为后备力量，是很难维持政党运转直到盈（yíng）利状态的（de）。当然这些情况是我们预先已经有所（suǒ）预料（liào）到（dào）的。面对问（wèn）题出现时已经有了充（chōng）分的（de）准（zhǔn）备，并没有出现尴尬的（de）局面。所（suǒ）以想提（tí）醒一些经（jīng）营美容院（yuàn）的新手们的（de）就是虽然美容院可能会给你（nǐ）带来很高（gāo）的回报，但你并不能（néng）忽视它的（de）风（fēng）险所在，如（rú）果（guǒ）你的资金不是很充足（zú）切勿盲目开设店铺，否则（zé）一旦当你的（de）后备资（zī）金供应不（bú）上（shàng）你的前期（qī）投入（rù）也会血本（běn）无归。

　　4．重视对员工（gōng）的管（guǎn）理和培养

　　当（dāng）美容院的经营者们在（zài）注意市场（chǎng）竞争，寻找对策的同时（shí），千万不能忽视对内部员（yuán）工的管理，只有内外（wài）管理的充分结合才能达（dá）到一个理想（xiǎng）的效果。作（zuò）为美容院最重（chóng）要的资源之（zhī）一（yī），一个出色的员工所能给你带（dài）来的利益决（jué）不会小于引进一个目前（qián）流行的（de）项目，这就是为什（shí）么越来（lái）越多（duō）的经（jīng）营管理（lǐ）者开始重视对员工（gōng）的管理的原因。管理者与员工之（zhī）间，员工与员工之间、员工与客（kè）人之间的关系（xì），都是（shì）经（jīng）营管（guǎn）理（lǐ）者需要注意的方面。首（shǒu）先你要做（zuò）到知人善用，选择（zé）合适的人选雇用，并安（ān）排合适的工作给他们。并在以（yǐ）后的时间里（lǐ）注重对（duì）员（yuán）工（gōng）的培训与学习，注重相互之（zhī）间的沟通，时刻掌握你的手下的动态并不是一件（jiàn）简单的事情。还有就是要平等的对待（dài）每一个为你工（gōng）作人（rén），取（qǔ）得他们的（de）信任与尊重，使他（tā）们能都叉寸你衷心不变。采（cǎi）用竞争的机制，激（jī）发员工的上进心，是他们（men）知道自己与别人的（de）差（chà）距，并及时地能赶上去。

　　众所周（zhōu）知日本的人事管理可以说是在世界上（shàng）都比较知名（míng）的（de），虽（suī）然作为（wéi）一家美容院，所雇用（yòng）的人数并不是很多，但（dàn）一样不能忽（hū）视人事管理的重要性，我们时刻牢记的就是人在一个企业、一个经营实体中所起（qǐ）到的（de）重要性和决定性（xìng）。在我们的（de）美容院中有几（jǐ）位来（lái）自日本的高级美容（róng）顾问，为了（le）能使她们和中国的客人很好（hǎo）的交流我（wǒ）们还专门请（qǐng）来了翻译。这些（xiē）美容顾问（wèn）在日本都取得了从（cóng）业资格证书可以说是比较规范（fàn）的专业人土（tǔ），她们在平时（shí）会（huì）教（jiāo）授给中国（guó）的小美容师们一些（xiē）专业知识，逐渐培养他们能够独立的工（gōng）作（zuò）。可（kě）以说（shuō）我们这里每一个人都有均（jun1）等的学（xué）习机会，而且他们所学到（dào）的知识也是足够专业的，也绝对是日本新的（de）知（zhī）识（shí）。现在该店已经开始个（gè）在中国的第（dì）二家美容院（yuàn）的经营（yíng），在那里工作的全（quán）部（bù）是（shì）以（yǐ）前（qián）这家店里的小美容师们（men），管理者希（xī）望能给（gěi）他们一个展示的机（jī）会（huì）。

　　一开始，可能（néng）是由（yóu）于语言的问题，我们和中国的美容师之（zhī）间产（chǎn）生过许多的问题和矛盾，这就让（ràng）我更加开始注意到充分（fèn）的交流的必要性（xìng）。现在每一（yī）个（gè）星期，我（wǒ）们都要召开例会从（cóng）而掌握最新的动态，了解每个人的（de）思想，大家之间的关系，并（bìng）且在平时也决不错过和每一（yī）个人交流的机会。现在美容（róng）院更像一个家，一（yī）个学校。

　　5．重视客人的需求

　　作（zuò）为（wéi）一个美容院的（de）经营者你要始终明白美（měi）容院（yuàn）作为一个服务行业，顾客就是上（shàng）帝的道理。只有满足（zú）了顾客需（xū）要，留住客人，才能使你的美容院（yuàn）生存下去的。要严格的（de）控制品质（zhì）、服务和价钱来（lái）吸引顾客，和顾客之（zhī）间（jiān）建立一种忠诚的关系。作为回报（bào）你（nǐ）的（de）客（kè）人会（huì）一次一次（cì）的（de）钱来消费，并把（bǎ）你介绍给她的亲戚和（hé）朋（péng）友。你并不应就（jiù）此（cǐ）满（mǎn）足，要借此机会开（kāi）发（fā）更多的客户，把自己品牌的形（xíng）象深深的留在他们的心里。作为（wéi）一个行业运营者要时刻牢记市场（chǎng）运营的第一（yī）手（shǒu）则：“事业的存在是为了符合顾客的需要（yào）！”要（yào）明白顾客消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住（zhù）客户心理（lǐ）变化时时创新，让顾客时（shí）常有（yǒu）新鲜感（gǎn）不（bú）仅防止了顾客（kè）的流（liú）失，同时吸（xī）引了大批新的（de）客人（rén）。

　　由于美（měi）容院与客（kè）人面对面的交往，所以美容院提供给客（kè）人的（de）绝对是一（yī）种人性化的服（fú）务（wù），每位员工必须以真（zhēn）诚（chéng）的微笑待客人。同（tóng）时（shí）提供具有针对（duì）性地肌（jī）肤（fū）咨询（xún），个人美容美（měi）体服务（wù）咨询。此外还应（yīng）该建立一套（tào）完备的顾客个人档管理系统。

　　在这（zhè）方面（miàn）我们应该没（méi）有什么可以特别介绍的经验，因为据我所知中（zhōng）国的美容院的确（què）在这方面（miàn）有（yǒu）着十足的经验。

　　比（bǐ）如建立客人的档案资料，对每一位客人（rén）的情况都要（yào）做到（dào）了如指掌，尽量给他（tā）们安排同一个美容师作护理，以保证连续性与完整性。当客人进门和离（lí）开时我们都会用日（rì）语问候，而且这里有给（gěi）客人（rén）们免费提供（gòng）的小食（shí）品（pǐn）全部是日本带回来（lái）的，颇（pō）受（shòu）客人们的欢迎。每当有（yǒu）新的产品和项目推出我们也给客人（rén）免费试用，征（zhēng）求（qiú）他（tā）们（men）的意见和建议。当有重要的节日我们（men）还会给客（kè）人（rén）们（men）派精美的礼品。和（hé）客人的充分交（jiāo）流（liú）是（shì）心不可少的一（yī）个项目，在这里我们也会每（měi）年向（xiàng）定期（qī）来灾（zāi）里的客人进行问卷调查，用来掌握客人（rén）们的心理与需要。以前来这里（lǐ）的日本（běn）人比（bǐ）较多，都（dōu）是（shì）一些回头客（kè），现在慕名而来的（de）中国（guó）客人也在不（bú）断的增加！

　　6．美容院管理者（zhě）自身素质的培养

　　从某种意义上来说管理者的素质（zhì）和能力的（de）高低决（jué）定了美容院经营的成败。现代（dài）的美（měi）容（róng）院管理（lǐ）者不仅要具备专业（yè）的业务知识、较强的组织（zhī）能力，还要具备多方面的（de）综合素质（zhì），能（néng）做到独挡一面。要处（chù）理好与下属的关系，对每一（yī）个员工有细致的了解，做到和每（měi）一个人（rén）的充分沟通。要培养（yǎng）出高（gāo）素质的（de）职员，才有（yǒu）机会（huì）赢得市场（chǎng）。要（yào）拥有长远的目（mù）标和视野，对自己的经营（yíng）和（hé）管理有规划、成（chéng）体系，要建立良好的企业文化（huà）。

　　在这里的（de）店长（zhǎng）是我们从日本专门请来（lái）的美容师，有（yǒu）着多年的（de）从业（yè）经验。在美容护理上的问题（tí）主要是（shì）由她来负责（zé）的，而（ér）且我们这家美容院是和一家（jiā）日本国（guó）内（nèi）的美容学校合作的，专业知道是很丰（fēng）富的。而宣传方面我们也有一位中（zhōng）国的店长，毕竟中国人比较了（le）解中国的国情，她是我们高薪请来的（de）对到（dào）家作美（měi）容院（yuàn）有多年经验的人才，而且本身（shēn）对美容知识（shí）有很扎实的（de）功底。在两方面现在结合的很（hěn）好，也可以说（shuō）是我们（men）的特色之一（yī）。