俗话说“一白遮百丑”，每个女人（rén）都希（xī）望自己有白皙的肌肤（fū）。可临海的王小姐最近（jìn）十分郁闷，本来想去美容院美白肌肤，没想到皮肤（fū）越做越（yuè）黑，连肤质都变（biàn）差（chà）了。

　　事情要从几（jǐ）周前说起。王小姐发（fā）现，两（liǎng）个多月没见的（de）朋（péng）友变（biàn）白了（le），问过后才知道，朋友在一家美容院做了（le）美（měi）白疗程。爱美乃人（rén）之天（tiān）性，王（wáng）小姐不由地“怦然心动”。

　　正（zhèng）巧（qiǎo），这家美容院推出客户体验服务，称可以为DNA细胞补水美白（bái）。王小（xiǎo）姐试了一下，发现皮（pí）肤果然变白了。美容院的工（gōng）作人员又告诉她，如果（guǒ）按疗（liáo）程坚持美容（róng），效果会（huì）更好。欣喜（xǐ）之余（yú），王小姐马上办（bàn）了（le）一张1000元的会员卡。

　　之后的几周，王小（xiǎo）姐成（chéng）了这家美容院的常客，可（kě）效果越来越不尽如（rú）意。“本来我看美容院店小（xiǎo）不（bú）太放心，但是前几次确实（shí）变白（bái）了，我还（hái）挺高兴（xìng）的（de），谁知道后来皮肤越来越黑了。”

　　王小（xiǎo）姐找到（dào）美容院的老板讨说（shuō）法，但老板及（jí）工作人员都（dōu）坚（jiān）持说王小姐变白了（le）。无奈之下，王小姐只好拨打12315向工商（shāng）部门投（tóu）诉。

　　临海工（gōng）商部门（mén）在了解情况后发现，王小姐在没有与（yǔ）对方（fāng）签（qiān）订（dìng）任何合（hé）约的情（qíng）况下（xià），就办了这张（zhāng）美容（róng）卡，现在（zài）要退卡，美（měi）容院却坚称美容（róng）卡不（bú）能退钱，双（shuāng）方（fāng）也（yě）因此争（zhēng）执（zhí）不下。

　　至于王小姐提出的“美（měi）白不（bú）成反变黑”的问题，工商人员（yuán）咨询了专业人士了解到，美白化妆品的（de）色素沉（chén）淀会造成皮肤变黑，而（ér）王（wáng）小姐在美容（róng）院美容（róng）期间也使（shǐ）用自己（jǐ）的化妆品，无法辨明是否是美（měi）容（róng）院化妆品的问（wèn）题。而（ér）色素沉淀也是因人而异（yì），同（tóng）样（yàng）的疗程，但（dàn）王（wáng）小姐的（de）朋友却没出现（xiàn）类似（sì）的问题。最后，在工商人员的耐（nài）心调解下（xià），美容（róng）院方面表（biǎo）示愿意归还王小（xiǎo）姐卡内（nèi）的余额。

　　消（xiāo）费提醒

　　目前不少爱美女性都喜（xǐ）欢去美容院（yuàn）进行皮肤保养、美白、祛（qū）斑等服务，但这种预（yù）付式消费纠纷不断。对此工商部门提醒消费（fèi）者（zhě）注意以下几点：

　　一、要找（zhǎo）正规的美容（róng）机（jī）构。注意检查美容机构是否证照齐全（quán），美（měi）容师是否具有（yǒu）职业（yè）资格。目前美容（róng）业服务（wù）人员的水平良莠不齐，一（yī）些美容师（shī）上岗前未受过专业培训（xùn），缺（quē）乏必要的执（zhí）业技能。尤其一些美（měi）容（róng）院规模较小、营业时间（jiān）不（bú）长，更应慎重选择。

　　二、要签订合理的（de）服务协议。在（zài）办（bàn）理（lǐ）美容卡前一定要签订美容服务协议规（guī）避（bì）风险。签（qiān）订前要仔细查（chá）看（kàn）服务协议是否存在不合理的条款，对不合理的要求要及时提出（chū）质疑，对美容机构提出的承诺要（yào）以（yǐ）书面形式达成协议。

　　三（sān）、要保存有利的消（xiāo）费凭证。每（měi）次消费（fèi）后要保留消费小票，最（zuì）好要求美容（róng）机构在小票上注明每次使（shǐ）用的（de）服务内容、美容用品及（jí）美（měi）容（róng）师等具体事项。