顾（gù）客就（jiù）是上帝，美（měi）容师在与顾客交谈（tán）的（de）时（shí）候（hòu），要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时也很注意（yì）地在听她谈话。

　　一（yī）、美容师在与（yǔ）顾客交谈（tán）表现（xiàn）上要注意（yì）到下列各点：

　　·姿势要略微前倾（qīng）。

　　·要以（yǐ）和善的眼光注视（shì）对方（fāng）的脸。

　　·不可以把两手交叉摆在（zài）胸前。

　　·要注意脚不可（kě）乱动（dòng）。

　　·手不可（kě）乱（luàn）动。

　　对（duì）方谈话（huà）中要给予适当的应和

　　两人谈（tán）话如果只是（shì）由一方说，而另一方默（mò）不吭声地听，那（nà）么这场话局再怎（zěn）么也（yě）提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原则上是要少说多听（tīng），但为避免（miǎn）谈话冷（lěng）场，对于客人的谈话则要给予适当的（de）应（yīng）和。应和别人话语的方法，可分为下列三种：

　　·完（wán）全认同的应和法

　　譬如用“说的也（yě）是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那（nà）太好了！”“唉呀！这真是了不起”……等话来应和。

　　·反对的应和法（fǎ）

　　譬如说“你没骗我吧（ba）！”“这（zhè）真叫（jiào）人不可思议！”……等等。

　　·转换（huàn）话（huà）题的应和（hé）法

　　譬如（rú）说“不过，话说回来，像……”“呀，对了（le）！就像……”等。

　　二（èr）、美容师与顾客沟通的七大法则

　　1. 总是首（shǒu）先讲对方愿意听的话；

　　2. 总是能引起别（bié）人的兴趣；

　　3. 总（zǒng）是善于调动别（bié）人的情绪；

　　4. 能配合别人的思路（lù）去寻找问题；

　　5. 总能找到别人的兴奋（fèn）点；

　　6. 能（néng）找（zhǎo）到别人的弱点；

　　7. 少说（shuō）对方不（bú）愿意（yì）听的话（huà）。

　　三（sān）、美容师与顾客进（jìn）行交流时，美（měi）容师应该注意自己的态度，以（yǐ）下几（jǐ）种是不（bú）可（kě）取的：

　　1、 一问（wèn）三不知（zhī），客（kè）人问什么（me）都（dōu）说（shuō）不知道，或不屑回答。

　　2、 给（gěi）客人脸（liǎn）色看，或（huò）皱着眉头和顾客说话，或是一副自命不凡自（zì）以为是的样子。

　　3、 当面批评顾客（kè），不照顾客人的面子和（hé）情绪，或当着客人的面批评同事或美（měi）容院。

　　4、 不懂（dǒng）礼貌和（hé）分寸，乱和顾客开玩（wán）笑（xiào），或开玩笑时不知（zhī）节制（zhì）。

　　5、 向（xiàng）客人强行推销护理课（kè）程。