几天来，永（yǒng）琪员工打人事件不仅在宁波本地产（chǎn）生广泛影响，也在全（quán）国范围内引起极大（dà）关注，普通读者、专家、学者、政府部门工作人员、美（měi）发业的（de）同行（háng）等全国各地、各界人士，通过微博表达了对此事件的关注（zhù），并发表（biǎo）看法、提出意见和建议。

　　截至（zhì）昨天（3月24日）下午6点多，东南商报对永琪美（měi）发店（diàn）报（bào）道的相（xiàng）关新（xīn）闻，已被转发1500多次。

　　留学英伦的发型师（shī）、武汉eric付：这个（gè）行业想正规化很难。试想，有几家美发店能受得起正（zhèng）规化的考验？美（měi）容美发是个技（jì）术活，技术工作者赚点钱养家糊口容易么，都被这些无良的商人（rén）把水（shuǐ）搅浑。无良商人，还（hái）大家一片净土吧！

　　那么多连（lián）锁店，办了那么多卡，希望政府重视（shì）连锁店这种（zhǒng）圈钱融资行为，搞不好哪一天这些（xiē）老板跑路了，得有多少消费者遭殃啊（ā）。

　　北京艾丝传（chuán）媒《行睿》杂志主编、资深时尚（shàng）人士行睿张莹M：责（zé）任高于一切。面对责任，不同的（de）人会作出不同的选择。有人退避三舍，有人勇（yǒng）挑（tiāo）担当。

　　@幸运（yùn）的王小虎，敢于（yú）坦率（lǜ）承认错（cuò）误，主动承担责任，相（xiàng）信您和永琪有能（néng）力处理好连锁企业内部管理和消费者（zhě）投诉问题，期待您的满意答（dá）案。

　　上海浦东区（qū）读者、原宿造型师Ale：无论顾客消（xiāo）费多（duō）少，一（yī）定（dìng）要真诚（chéng）地对待你的顾（gù）客，技术服务做到位了，顾客会（huì）主（zhǔ）动找你办会员（yuán）卡的。

　　现在很多发（fā）型师一见到顾客，二话不说，直接推销会（huì）员卡，一旦（dàn）遭到拒绝（jué），很多人就（jiù）会用很差的态度敷衍、打发顾客，哪（nǎ）还有什么做事的态度啊。

　　永琪屡曝“天价”事件（jiàn）

　　另外，针对东南商报的此（cǐ）次报道，还（hái）有许多（duō）外地（dì）读者罗（luó）列（liè）出了（le）曾被媒体（tǐ）曝光的永琪（qí）天价事件（jiàn）：

　　2008年8月，沪上（shàng）屡屡发（fā）生“天价美容美发事件”：市民（mín）杨（yáng）先生（shēng）在万荣路永（yǒng）琪美容店做（zuò）一项美容（róng）项目，最后竟被收费3.4万（wàn）余元。原来（lái），美容（róng）师在他不知情的情况下，打开（kāi）了12瓶单价高达2880元（yuán）的精油。

　　市民刘小姐在永琪（qí）志丹（dān）店（diàn）做了一项脱毛美容。服务至（zhì）一半时，服务员才告诉她，全身脱毛需1.8万元。

　　2010年10月（yuè）1日，3名女研（yán）究生（shēng）去南京瑞金路永琪美容美发店理（lǐ）发，本（běn）来（lái）使用优惠卡（kǎ）7.6元就能搞定，最后竟然（rán）花去（qù）6000元。原来，在消费过程中，店方未（wèi）向消费者明示服务项目，没有向（xiàng）消（xiāo）费（fèi）者明示（shì）消（xiāo）费价格。而且，店方还（hái）让店员冒充医疗（liáo）专（zhuān）家（jiā）欺骗消费者，并且将化妆（zhuāng）品充当药品销售（shòu）。

　　2011年4月5日，浙江永琪温岭美容美发店曝（pù）出（chū）天（tiān）价消费（fèi）事（shì）件，李女士反映，她前（qián）段时间到永琪美容（róng）美发（fā）店做了一次推拿（ná），结果（guǒ）被告（gào）知要支付3万元的费用。面对“天价”推拿费，李女士把美容卡（kǎ）和信用卡里（lǐ）16270元（yuán）都刷爆了还不够（gòu），最后不得不打了张7000元（yuán）的（de）欠条才脱身。

　　2012年2月26日，家住（zhù）广州番禺的（de）苏先生（shēng）去广（guǎng）州天河区东方（fāng）一路的永琪美容美发店（diàn）理发，理发（fā）前（qián），美容师为他做了肩（jiān）部按摩，并告（gào）知苏（sū）先生说，苏（sū）先（xiān）生身上有脂肪瘤（liú），最后（hòu）向苏先生推荐店里的一款按摩精油（一套3000元），使（shǐ）用该精（jīng）油按摩能“保（bǎo）证去除（chú）所有脂（zhī）肪瘤”。按摩完，苏先生被告知整（zhěng）个费用是3万元（yuán）。

　　几（jǐ）天来，宁波永琪事件继续升温。23日（rì）傍晚，永琪品牌创始人（rén）、上海永琪总裁王勇通（tōng）过微博对此事（shì）件作出回应。昨天，王勇致电记者，今天他将带领永琪上（shàng）海总部相（xiàng）关（guān）负责人专（zhuān）程来（lái）甬（yǒng），就这一（yī）事件进（jìn）行（háng）调查处理。王勇（yǒng）同时表示，他们将（jiāng）对不规范的门（mén）店进行整顿（dùn），争（zhēng）取给永琪顾客一（yī）个满（mǎn）意的答复。

　　经营模式

　　据介绍，永琪于2007年年底进入宁波（bō）市场，目前在宁波（bō）已有25家门店。上海总部管理宁（níng）波永琪，宁波永琪（qí）则管理、考核各个门店。

　　宁波永琪的管理、考核的内容包括服务质量、经（jīng）营水（shuǐ）平、美发美（měi）容技术等多个（gè）方面，其中投诉也是（shì）考核的一个标准。

　　宁波永琪与上海总（zǒng）部（bù）：特许加盟

　　宁波永琪公司的（de）全称为宁（níng）波永琪投（tóu）资咨询有限公司，是永琪总部（位于上海）的特许加盟商（shāng）。

　　所谓（wèi）特（tè）许经营，是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商（shāng）号（hào）、产品、专利和专有技（jì）术、经营模式等以特许经营合（hé）同的（de）形式（shì）授（shòu）予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统（tǒng）一的业务模式下从（cóng）事经营活动，并向特（tè）许者支付相应的（de）费用。

　　宁波（bō）永琪与宁波各（gè）门店：管理+合作

　　宁（níng）波永琪公司与宁波的（de）各个（gè）永琪门店（diàn）之（zhī）间，则属于（yú）“管理＋合作”的（de）关系。

　　各个门店（diàn）注册的（de）名称虽然（rán）不一样（yàng），但都有（yǒu）一个“琪”字。宁波永（yǒng）琪负责人称，门店的（de）开办过（guò）程中（zhōng），宁波永琪（qí）投入（rù）大（dà）部分（fèn）资金，门店自己投（tóu）入小部分资金（jīn），利润以（yǐ）一定的比例（lì）分成。每个门店都有店长、美发经理、美容经（jīng）理及美发（fā）师（shī）和美（měi）容师等员工（gōng）。

　　宁波永琪

　　尽管宁波永琪对（duì）各个门（mén）店（diàn）负有管理责任，但被问及“永琪门店的（de）投（tóu）诉为（wéi）何如此之多”时（shí），宁波永琪负责人表示，宁波永琪公司对这块情况确（què）实不知情，也许是（shì）各个门店在发生纠纷后（hòu），自行（háng）处理好了（le），就没（méi）有（yǒu）上（shàng）报，致使宁（níng）波永琪对各个门店的情况不是很了解。

　　称上（shàng）当受骗可能只是（shì）顾客（kè）的一种“感（gǎn）觉（jiào）”

　　据宁（níng）波永琪公司负责人说，他（tā）们对（duì）各个门店考核时（shí），把顾（gù）客投（tóu）诉分有效投诉和无效（xiào）投诉两种。

　　如果门店是按照标准提供服（fú）务（wù）（门店在加盟后，会与宁波永琪签（qiān）订（dìng）协议（yì），其中包括各（gè）项（xiàng）服务（wù）的服务（wù）标准），纠纷纯属（shǔ）顾（gù）客方面的（de）个人原因，那（nà）这样的投诉就属（shǔ）于无效投诉。如果（guǒ）确实（shí）是由于门店在服务（wù）过程中出现（xiàn）问题而引（yǐn）起了（le）投诉，那才是有效投诉。

　　针对读（dú）者提出问题最多的永琪会员卡问题，宁波（bō）永琪公（gōng）司负责人称（chēng），这里面可能存在很多误会。

　　该负（fù）责人说（shuō），永琪的会员卡分好几类，有只能美（měi）发的（de）美发卡，只（zhī）能美容的美容卡，还有两者（zhě）都能（néng）使用的综合卡。每种卡（kǎ）的金额不（bú）同，能享受的（de）折扣也（yě）是不同的，有的（de）可以（yǐ）享（xiǎng）受3折、3.8折（shé）的，还有可以享受5折优惠的。

　　尽（jìn）管已经有业内同行和（hé）永琪的（de）离职员工（gōng），站出来对永琪利用会员（yuán）卡牟利、承诺不兑现等行为进（jìn）行了揭露，但（dàn）宁波永琪公司负责（zé）人在接受记者采（cǎi）访时仍声称，他们明确要求各个门（mén）店在给顾客办理（lǐ）会员卡时，一定（dìng）要（yào）向顾（gù）客说明各种（zhǒng）情况，并签订相（xiàng）关的服（fú）务协（xié）议。至（zhì）于投诉太多（duō），可能是有的顾客在购（gòu）卡时（shí），没看清楚协（xié）议里的那些条款，消费后发现没（méi）达到（dào）自己的期望值，因此，心里就有了一种上当受骗的感觉。

　　也就是（shì）说，在该负（fù）责人（rén）看来（lái），顾（gù）客认为自己上当，那只（zhī）是由（yóu）于顾客自（zì）己（jǐ）“没看清（qīng）条款”，而在（zài）主观（guān）上产生的一种心理（lǐ）“感（gǎn）觉”而已。

　　上海总部

　　针对诟病（bìng）颇多的会员卡（kǎ），王勇（yǒng）认（rèn）为，会员卡（kǎ）制度（dù）本（běn）身（shēn）是好（hǎo）的（de），通（tōng）过会（huì）员卡，顾客得到实惠（huì），公司也在较（jiào）短时间（jiān）内回笼了资金，进而用于改善（shàn）硬件，扩大公司规模（mó）等。

　　但许多公司把利（lì）益看得（dé）太重，把（bǎ）收来的钱当成利润（rùn），忽视了（le）后续服务的跟进和提高。

　　在（zài）这种思想的（de）指导下，为多发展会员、多收钱，一些公司（sī）就（jiù）把员工收入和推销会（huì）员（yuán）卡的业绩（jì）挂钩（也就是业内俗称的“卖卡提成”），导致有些员工不择手段地（dì）向顾客推销。王勇说，这种情况不仅在永琪门店里存在，在别的（de）美（měi）发美容店里也存在，因为它是美发美（měi）容行（háng）业存在的一个普遍现象（xiàng）。

　　总裁今日抵甬处理打人事件（jiàn）

　　23日下午5点多（duō），永（yǒng）琪品牌创始人（rén）、上海（hǎi）永琪总裁王勇（yǒng）通过微博对宁波（bō）永琪事件（jiàn）作（zuò）出了回应。

　　@幸运王小虎：大家好，我是永琪的王勇，刚刚获（huò）悉（xī）宁波永琪加盟店与顾客发生（shēng）不愉快事件，对社会和行业带来负（fù）面影响，本人深表歉意。此事件我们也正在（zài）调查（chá）处理中，会尽快给（gěi）大家一个满意（yì）的答（dá）复。本人（rén）针对此事（shì）件再一次深表歉意。谢谢大家关（guān）注！@东南商报@美协闫秀（xiù）珍@中国美发（fā）美（měi）容协（xié）会chba。

　　昨天上午，记者在电话中对（duì）王（wáng）勇进行了采（cǎi）访。对于宁波永琪门（mén）店发生的打人事（shì）件，王勇表示震惊。他说，他从16岁开始从事美发（fā）行业（yè），经过20年的努力，才有（yǒu）了今天的永琪品牌。他（tā）深（shēn）知品牌的（de）来之不易，所以，这些年一直在致力（lì）于永琪品牌的建设和维护。

　　王勇（yǒng）说，今（jīn）天下（xià）午他（tā）将带着上海总部相关负（fù）责人到宁波处理（lǐ）此事，宁波地区所有的永琪门店，将于明天（tiān）上午歇业半天（tiān），他（tā）会召集所有门店的负责人、员工，到宁波永琪公（gōng）司开会，对宁波永琪门店（diàn）进（jìn）行整顿，并（bìng）敦促宁波永（yǒng）琪公（gōng）司妥善处理此（cǐ）事。

　　同（tóng）时，王（wáng）勇（yǒng）还（hái）表示（shì），他（tā）还（hái）将要求全国各地（dì）的（de）总经理对各自辖区的门店进行自查（chá），以此次的（de）宁波永琪事件为（wéi）教（jiāo）训，引以（yǐ）为戒，加强对门（mén）店员（yuán）工的教育和（hé）管理（lǐ）。

　　坦言宁波永琪负责人（rén）是个“外行”

　　对于宁波（bō）永琪事件（jiàn），王（wáng）勇（yǒng）坦言，宁波（bō）地区的负责人对（duì）美发美容行业（yè）还不是太（tài）了解（jiě），可以说是个“外行”，因（yīn）此，在门（mén）店的（de）管理、员工的培训等方面可能有欠缺，致使（shǐ）顾（gù）客（kè）对永琪的投诉较多。

　　王（wáng）勇（yǒng）说，为（wéi）消除目前普遍存在的会员卡推（tuī）销弊端，3年前，上（shàng）海（hǎi）的永琪门店就（jiù）开始“改制”了。

　　他告诉记者，目前，上海永琪（qí）门店员工（gōng）的薪酬已与（yǔ）“卖卡”脱钩，而是根据员工（gōng）的服务质量、顾客满意度（dù）等（děng）来综合考核。相比（bǐ）前几年，上（shàng）海永琪门店现在被投（tóu）诉的（de）次数已大大减少。接下来，他（tā）要把这种管理模式（shì）推（tuī）广到全国各地的（de）永琪门店中。

　　对于此次永琪打人（rén）事件（jiàn）以及（jí）美发（fā）美（měi）容行业一直以来就存在的一些问题（tí），宁波市（shì）相关管理部门将会采取何（hé）种措（cuò）施（shī），东南（nán）商报将继续关（guān）注（zhù）。