美容（róng）咨询顾问(可由店长（zhǎng）兼任)岗位职责

　　1、 热（rè）情周到地接待来访顾客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的（de）产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若（ruò）新（xīn）客由美容顾问向客人以专（zhuān）业（yè）态度认（rèn）真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过（guò）的产品，曾做过的护理项目（mù），对以往（wǎng）的产品或护理满意或不满意之外，通（tōng）过（guò）这些沟通要（yào）达到几个目的：①顾客的需（xū）要②评估顾客的消费水（shuǐ）平③顾客过去使用的产品对该顾（gù）客是（shì）否适合，推介（jiè）产品时作参考（kǎo）。仔细观察顾客（kè）的皮肤（fū），确切地了解顾客皮肤的（de）真（zhēn）实情况，以便选用合适产（chǎn）品（pǐn）及美容项目（mù）。

　　3、 为每位客人建立（lì）客（kè）户个人档（dàng）案，交上述询问过的资料及（jí）客人的护理项目、购买产品详细（xì）记录。

　　4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理（lǐ）课（kè）程，并须清晰地让（ràng）客（kè）人了解该项课程是（shì）针对她哪个皮肤问题，完成（chéng）该（gāi）课程（chéng）能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品（pǐn），但（dàn）只告诉客人若（ruò）搭（dā）配家居护理效果才理想（xiǎng）。

　　5、 清晰（xī）告（gào）诉（sù）美容助理及美（měi）容师为客人做哪（nǎ）种护理流程（chéng）。

　　6、 繁忙时，仍应以热（rè）情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮（yǐn）品和杂志（zhì）。

　　7、 客人做完护理后，让客人稍（shāo）微休（xiū）息，并同客人闲谈，建（jiàn）议配合进（jìn）行家居（jū）护（hù）理。

　　8、 为客（kè）人开单结帐。

　　9、 定期电（diàn）话跟踪服务，在适当的日子赠送小（xiǎo）礼物给客（kè）人（rén），保持良好的客群（qún）关系。

　　一、必须要咨询的情况（kuàng）

　　①首次来（lái）店顾客一定（dìng）要咨询，并填写（xiě）咨询卡。

　　②换美容师操（cāo）作一（yī）定（dìng）要咨询，并（bìng）填写咨询卡。

　　③权益卡每（měi）月至少咨询一次。

　　④IC卡项目必须全部咨询（xún），每次护理前必须估皮肤咨询，并（bìng）做好登记。

　　⑤如遇特（tè）殊情况不咨询（xún），必（bì）须经店长同（tóng）意。

　　二、咨询档案必须完整、全（quán）面、符（fú）合（hé）要求。

　　三、美容顾客（kè）咨（zī）询的档案，在（zài）服务前必（bì）须交前台保管。每天由店（diàn）长、经理（lǐ）验收。

　　四、充分认（rèn）识咨询（xún）的重要性，自觉增（zēng）加（jiā）咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨（zī）询优秀标兵，并进行表彰（优秀标兵通过（guò）经（jīng）理认可，发放奖（jiǎng）励20元）。