做了大头必须（xū）要有专人负责（zé）售后服务这（zhè）一件重要事情，那么应该如（rú）何做呢（ne）？

　　一、凡是在本店消（xiāo）费（fèi）电、烫、染项目的客人（rén），就想办法知道（dào）客人的基本资料并（bìng）填写（xiě）以下烫、染服务跟踪（zōng）卡。

　　贵宾烫染服务跟踪卡

　　姓名（míng）：        小姐/先生

　　电话：

　　生日（农历（lì））：   月   日

　　头发资料分析：

　　头发长度：长、中、短

　　发质（zhì）：幼细、普（pǔ）通、粗（cū）硬

　　头发组织：多孔性、普通、抗拒（jù）性（xìng）

　　天然形状（zhuàng）：直发、卷发

　　白发比例：前（qián）面（miàn），后面

　　已做过哪一种发（fā）型服务：电（diàn）发、直发、染（rǎn）发

　　受损程度（dù）：全部、一半、发尾

　　发型师号

　　发型（xíng）技师号

　　附送服务项目：

　　贵宾满意程度：

　　满意一（yī）般不满意

　　注意事项：

　　项目

　　品牌（pái）

　　金额

　　贵宾须知（zhī）：

　　1、 贵宾（bīn）生日当天消费任何项目、可（kě）获半（bàn）价优惠

　　2、 电、烫、染服3、 务后七天内因技术问题不4、   满意效（xiào）果的免费（fèi）重做（zuò）。

　　备注：

　　追访人：                追访时间

　　第       几天电话追访反馈（kuì）。

　　二（èr）、当（dāng）你向顾客要表内（nèi）需填写的（de）顾客个（gè）人（rén）资（zī）料时，客人也（yě）许（xǔ）会问（wèn），为什（shí）么要我的电（diàn）话和生日日期（qī）？

　　可（kě）以答：这（zhè）是我们公司的一种售后服务，也是对您（nín）服务的一种完全负责的表（biǎo）现，你（nǐ）花钱来消（xiāo）费，要的就是结果满意，所以，我们服（fú）务部有（yǒu）专门负责（zé）售（shòu）后（hòu）服务这方面的工作。我们（men）有（yǒu）“不满（mǎn）意再（zài）服务”制度。七天内如您对效（xiào）果不满意或效果反弹（dàn）的（de）话，我们将会免费为您重（chóng）做。再就是我们有优（yōu）惠和促销活动，我们会给您发个信息（xī）。还有您（nín）生日前后两天有送您免费洗剪吹（chuī）的服务。

　　三（sān）、客人（rén）在发廊做了大头项目的3-5天时（shí）期，就（jiù）必（bì）须有专人电话（huà）回访顾客，咨询客人的（de）意见和满意（yì）度，及在电话里（lǐ）解（jiě）答客人对发型或护理上的一些（xiē）疑问（wèn），对（duì）于客人电话里的疑问最（zuì）好方（fāng）法是把客（kè）人（rén）请到公司里来，面对面亲自（zì）为客（kè）人交流与解答。

　　四、如何打回访电话：

　　回访电话的打法（fǎ）

　　小姐/先（xiān）生：您（nín）好！我是仙花服务部（bù）的经理（lǐ），对不起，打扰您一分钟时间。前几天您在（zài）我们公司做了**项目（mù），请问您现在对（duì）这效果感（gǎn）觉还（hái）满意吗？在家里还好（hǎo）打理（lǐ）吧？……

　　生日客人回访电话

　　您好！小姐/先生是吗？您好，我是仙花服务部经理，XX天是您的生日，对吗？我代表仙花向（xiàng）您送上早（zǎo）来的生日祝福“祝您生（shēng）日（rì）快乐！”再就（jiù）是仙花为了您生日过得开心愉快，特（tè）别免费送您一次洗剪吹服务及（jí）生日卡（kǎ）礼物（wù）一份……再次祝愿您生日快乐！

　　直发客人（rén）回访电话

　　XX小姐你好，我是XX发廊（láng）的经理（lǐ），对不起打扰你一分（fèn）钟时间，前几天你在我（wǒ）们公（gōng）司（sī）做了直发（fā）项目，请问你对现在的效果感（gǎn）觉还满意吗？再就（jiù）是提（tí）醒一下，直发（fā）后短期内头发还未完（wán）全定型（xíng）？头一至四（sì）天内请勿将头发夹（jiá）起、折起、或盘起、可以的话（huà）这（zhè）四天内最好不（bú）要（yào）洗头。在日（rì）常（cháng）洗发时，最好选用专用烫（tàng）发受损型专业（yè）发水，更能（néng）保持直发持久（jiǔ）效果。

　　染发客人回访电话

　　XX小姐你好，我是（shì）XX发廊的经（jīng）理，对（duì）不起打扰你一分（fèn）钟（zhōng）时间，前几（jǐ）天你在我们（men）公司做了染发项目，请问你对现在的效果感（gǎn）觉还满（mǎn）意吗？还好打（dǎ）理吧！再就是提（tí）醒一下，头发上色后，发质短期（qī）内（nèi）有部分色素（sù）微粒未完全锁（suǒ）住，头十五左右洗发，最（zuì）好尽量使用带酸性发（fā）水，或专业针对（duì）性（xìng）发水，还有避免长时间洗擦（cā）及爆晒，或在（zài）有（yǒu）盐份海水中（zhōng）游泳。