发型（xíng）师如（rú）何（hé）了解顾客的消费心（xīn）理
顾（gù）客和发型设计师可（kě）以（yǐ）在服务过程中长时间聊天（tiān），分享快乐和忧愁，此时发型师（shī）已经变成顾客的心（xīn）理按摩师（shī），做一个真（zhēn）诚（chéng）的倾听者（zhě），让顾客完（wán）全信赖你，这（zhè）是一个（gè）成功的设计师必备的条（tiáo）件。了解了客户的真正目的后，有助发型师（shī）按照顾客的个性、脸型、肤（fū）色、身（shēn）材、职业等设计出一（yī）款适（shì）合顾客的发型。
一（yī）、顾客（kè）进美发店的目的
1、为了修（xiū）整头发
消费群为青少年（在（zài）校（xiào）生（shēng））
发（fā）型注重清爽、活泼。
2、为了让自己更时髦、更时尚（shàng）
消费群为（wéi）青（qīng）年（nián）人（是发型店消费项目（mù）的关键人群）
发型（xíng）注重时尚、易于梳理和（hé）变化以适（shì）合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
3、为了（le）上台表演
消费群为青年人
发型注重个性、时（shí）尚感、前卫、需（xū）设计师特（tè）殊设（shè）计、此类人对设计师会有很多附加要（yào）求。
4、为了到交际（jì）场合（hé）
消费群为事业人士、白（bái）领等
发型根（gēn）据不同的（de）场合而定。
5、为了使自己年轻
消费群（qún）为中年人（rén）
发型注重干净、利落、体现（xiàn）职业感（gǎn）、稳重大（dà）方。
6、为了体现自己（jǐ）的身份、地位
消费群为成（chéng）功中（zhōng）老年（nián）人士（shì）
发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设（shè）计（jì），故可注重于吹风、烫发（fā）等。
二、顾（gù）客为何选（xuǎn）择本（běn）店
1、因店面的外（wài）观、环境（jìng）、地理位（wèi）置所吸引
此类人需重视各个流程，包括小细节的（de）服务（wù），因本身就是流动客户群，如（rú）第一次（cì）给他的（de）印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。
2、因亲戚、朋友、同事（shì）等介绍而（ér）来
此（cǐ）类人来店（diàn），因是介绍来的，在他的印象（xiàng）中，该店是比（bǐ）较不错的，也（yě）比（bǐ）较信任该店的服务（wù）、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化（huà），创造出（chū）良好的（de）气氛。
3、因店名声大，因此慕名（míng）而（ér）来
此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨（zī）询介绍也（yě）是非常重（chóng）要的，是拉近陌生人（rén）距离（lí）的重要一（yī）环，当然服务也很重要，如此类客人离开店（diàn）时是气呼呼的（de）走，那该店可能因此损失（shī）无数客源（yuán）。
4、因（yīn）本（běn）店举（jǔ）办（bàn）的优惠活（huó）动而（ér）来
此类人（rén）较重视价格和该店的服务气氛（fēn），属（shǔ）流动客户群（qún）。
5、因一直在本（běn）店消费（fèi），属老（lǎo）顾客
此类人一直（zhí）在该店消费，甚至一直（zhí）是同一发（fā）型师为其服务（wù），时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态（tài）度（dù）很关键（jiàn），不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此（cǐ）类（lèi）人（rén）可以说忠诚度是客源（yuán）中最高的。
三、如何（hé）才能了解顾客的心理？
了（le）解顾客的（de）心理（lǐ）最好的方法，就是（shì）问顾客：你到底要的是干什么，不要去猜也不要去想，很多人一（yī）直猜，你可能会怎样，或我（wǒ）觉得（dé）你（nǐ）需要什么等？要真正（zhèng）了（le）解就是直接问顾客“假如我今天要让你100%满意（yì），请你告诉我，我（wǒ）需要怎样为你服务你才会觉得是（shì）很好（hǎo）的服（fú）务？因（yīn）为提（tí）供给你最（zuì）好的（de）服（fú）务是我们公司的经营理念，我们希望每（měi）一（yī）接触我们公司的顾（gù）客都很乐意过去时来与满意（yì）地离（lí）去，所（suǒ）以（yǐ）你可不可（kě）以告（gào）诉（sù）我，我要（yào）怎样（yàng）服（fú）务才会最令你满意（yì）？”诸如此类……你要问顾客，你目前（qián）有什么问题可（kě）以告诉我，让我想一些（xiē）解决方案，你问顾客永远（yuǎn）比（bǐ）你（nǐ）去猜（cāi）测要好很多，所以了解顾（gù）客最好（hǎo）的方法就是去问顾（gù）客，并（bìng）仔细（xì）倾（qīng）听（tīng），而且（qiě）听出他话中真正的意（yì）思（sī）。
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