徐女士（shì）花（huā）2.2万元办了（le）健身卡，课没上完，私人教练却不见踪影，健身会所（suǒ）以合同约定课程已完成、合同期限（xiàn）已过为（wéi）由，既不另派教练，也不愿退钱，徐（xú）女（nǚ）士遂向南岸区（qū）工（gōng）商分局投诉。昨日，南岸区消委会秘书（shū）长刘长奇表示，由于预付款消（xiāo）费监管（guǎn）缺乏规定，美容、健身（shēn）行业消费投（tóu）诉升温，近几个月，仅南岸区消（xiāo）委会就接到（dào）类似申诉4起。

　　教练辞职（zhí）健（jiàn）身（shēn）会所不愿赔钱

　　昨日，南岸（àn）区工商分局召集当事人、消费者（zhě）代（dài）表、律（lǜ）师等，召开了行政指导约见会，健（jiàn）身会所负责人（rén）“因病（bìng）”未出席。

　　徐女士讲了（le）她的经（jīng）历。徐于（yú）2009年9月和2010年3月前后两次预付22000元，在南（nán）坪步行街（jiē）某（mǒu）健身（shēn）会（huì）所购（gòu）买（mǎi）了（le）2张年卡，并签订了协议。

　　由于教练请假、辞（cí）职，她多次要（yào）求健（jiàn）身会所另派教练（liàn）完成未完的课程。她（tā）还（hái）发现所持的（de）合同与健身会所所（suǒ）持（chí）的不同，比如双方签订的私人教练（liàn）服务合同，徐女士所持的合同并未填写课程起止时间，而在（zài）会（huì）所所持协议上（shàng），却写着“2010年12月31日内完（wán）成课程（chéng）”，尤其（qí）是私人教练（liàn）服务协议（yì），徐所（suǒ）持合同（tóng）中（zhōng）有不少空（kōng）格，如私（sī）教课程每节多少元、上课的起止时间等（děng）。

　　徐女（nǚ）士称（chēng），健身会所拒绝了她的要求，称约定的（de）课程已完成，约定（dìng）期限已过等。健身会所相关人员表（biǎo）示，愿意把落下（xià）的课（kè）补齐，但不愿退款（kuǎn），“即使打官司我（wǒ）们也不怕”。工商称应退未享受服（fú）务的费用（yòng）

　　南岸区工商分局工作人（rén）员称，根据《中华人民共和（hé）国消费者权（quán）益保护法》，经营者不得对消费者作出不公平（píng）、不（bú）合理的规（guī）定。另外，经（jīng）营（yíng）者以预（yù）付款方式提供（gòng）商品或服务的（de），应当按照约定（dìng）提供。未按约提供的，应当（dāng）按照消费（fèi）者的要求（qiú）履行约定或退（tuì）回预付款。

　　此外（wài），南岸区工商分局工作人员认为（wéi），徐女士也并（bìng）非毫（háo）无过错。首（shǒu）先，对于格式合（hé）同中空白之处没有填写；其（qí）次，徐（xú）女士未能对合同中“不（bú）利条款”予以审核（hé）。

　　根（gēn）据（jù）南岸区工商分局的处理（lǐ）意见，该（gāi）健身会所应退还（hái）徐（xú）女士未享受（shòu）到（dào）服务（wù）的（de）预付款。

　　美容（róng）健身预（yù）付费消费有监管空白

　　“近几个月，仅南岸区消委会就接到类（lèi）似申诉4起。”南岸区消委会秘书长（zhǎng）刘长奇表示，近年，越来越多的市民到美容或健身中心（xīn）购买（mǎi）美容卡、健身卡，投诉也增多了。

　　记者了解到，发生美容健身（shēn）预（yù）付费式合（hé）同消费纠纷（fēn）的主要（yào）原（yuán）因，一方面是预付费消费的合同周期通常较长，经营者恶意卷款逃走；因经营不善歇业，消（xiāo）费者的（de）权益（yì）“打水漂”；经营权转让，承继方“不（bú）认账”。另一方面，预付费消费的提供者往往给予了消费（fèi）者一定优惠，消费者冲动（dòng）消费，而（ér）忽略了（le）合同上存在（zài）的（de）一些（xiē）“霸王条款”，未明确卡终止时间和转（zhuǎn）让条（tiáo）款，消费（fèi）者（zhě）不明就里（lǐ）产生纠纷。

　　刘长（zhǎng）奇介（jiè）绍（shào），目前，在预付（fù）款消（xiāo）费的（de）监（jiān）管上存在诸多（duō）空白（bái），而比较好的方法就是出台相（xiàng）应的格式（shì）合同（tóng）加以（yǐ）规范，他（tā）因（yīn）此建（jiàn）议出台美容和健身（shēn）等行业的预付款消费格式合同。据悉，眼下只有房地产、婚庆等大单消费领域有（yǒu）相应的规范格式（shì）合同（tóng）。

　　律师支招

　　划掉（diào）消费合同空（kōng）白处

　　重庆静升律师事务所律师单任说，由于预付款消费目（mù）前（qián）在重庆还（hái）缺（quē）乏（fá）相应的法律规定，建（jiàn）议消费（fèi）者在签订合同（tóng）时，一定要仔细阅读相关条款，尤其是一（yī）些标的金额大、和（hé）自身（shēn）责（zé）任（rèn）密切相关、合同周期长的合（hé）同条款。对于合（hé）同需填写的（de）空白处，即使当时没（méi）有明确，也（yě）应该划掉，以避（bì）免“阴阳合同”的（de）产生（shēng）。另外（wài），消费（fèi）时，最（zuì）好签订书面合（hé）同，或保留消费凭据（jù）。

　　“经营者最好在免责条（tiáo）款处（chù）设（shè）置（zhì）消费者签名栏。”单（dān）任建（jiàn）议，经营者须提供格式合同条款，对于自身免（miǎn）责的条款要提醒消费者（zhě）。当发生消费纠（jiū）纷时，经营者需要提供证据，显（xiǎn）示曾（céng）经有过（guò）向消费者提示或（huò）解释过免责条款，否则，商家将（jiāng）面（miàn）临因无法举（jǔ）证而需要担责。