通常来讲，美容院都与（yǔ）其所（suǒ）在地域（yù）紧密结合。只要策划（huá）、定价正（zhèng）确，百分之七（qī）十的均是周（zhōu）边居民，其（qí）它百分之二十（shí）与周边居民有联系（xì）。做得（dé）优秀（xiù）的（de）美（měi）容院可以稳定其百分之九十。根据一项调查（chá）发现（xiàn），每个美容院每年平均（jun1）有百（bǎi）分之十的客源流失。若美容（róng）院不能及时加（jiā）以（yǐ）固定（dìng）、长久如此，美容（róng）院（yuàn）的营运可能出现危机，业绩就会下降。美容院经营成功（gōng）的原因不外乎有稳定的客源和良好的口碑。如何稳定（dìng）客源？有效降（jiàng）低（dī）客源流（liú）失率？下（xià）面分享的5点（diǎn）也是美容（róng）院（yuàn）长期发展的经营对策。

　　一、做好价格（gé）文（wén）章

　　现时美容院竞争对手众多，大致有“大（dà）型连锁式美（měi）容产（chǎn）品零售（shòu）商”、“大型连锁式（shì）美容中心”、“名牌（pái）护肤品（pǐn）牌美容中心”、“平价（jià）美容院”等（děng）几类（lèi）。

　　大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货量多，价钱又很便宜，的确对（duì）美（měi）容院的（de）零售业务（wù）方面造成（chéng）很大冲（chōng）击，这（zhè）些零售（shòu）商以大量广（guǎng）告做招揽。在此（cǐ）情（qíng）况下（xià），美（měi）容师（shī）必须担当（dāng）顾客的顾问角色，让她们知道哪一类产品（pǐn）才真正适（shì）合她们。因此，美（měi）容师要教育顾客，提高她们对产品的要求（qiú），这（zhè）种人（rén）传人的（de）教（jiāo）育绝对好（hǎo）过那些零售店依靠的（de）广告宣传（chuán）。

　　零售店与（yǔ）美容（róng）院所（suǒ）卖的美容产品，在价格上有绝对分别，美容院不要期望可（kě）以以低价（jià）做招揽。当（dāng）然，也（yě）不（bú）宜把价钱订得太（tài）高，以保持适当的竞争力（lì），让自己的价格（gé）与市面保持（chí）合理距离，这样（yàng）一来才不致（zhì）被顾客疏离（lí），同（tóng）时又有钱赚。

　　目（mù）前代（dài）理商与美容院的利润结（jié）构也出（chū）现了一些根本（běn）问题（tí）。举（jǔ）例说，一（yī）件美容产品进货价100元，代理商可能定（dìng）价1000元，再以特（tè）大折扣去吸引美（měi）容院，这种（zhǒng）提高价格打折（shé）扣的（de）做法，长远（yuǎn）来说只会令（lìng）零（líng）售店与（yǔ）美容院的产品售（shòu）价差距愈（yù）拉愈远，也造成了不合理的利润。建议美容院应找一家志同道合的（de）代理（lǐ）公司，大家（jiā）以合理价格做生意，才可避免（miǎn）出（chū）现问题。

　　二、强化（huà）固定美容师制

　　美容院第（dì）二个（gè）最主要（yào）的竞争（zhēng）对手，就是大（dà）型连锁式美（měi）容中心。由于这些美容院（yuàn）规模（mó）大，顾客去（qù）做护（hù）理时，未必每次都遇到（dào）同一个美（měi）容师（shī），不（bú）像中小型美容（róng）院大多（duō）情况（kuàng）下都由一位美容师从头跟到（dào）尾。客观来说，这一点应该是一个优势。

　　让顾（gù）客到外面试一试新鲜（xiān）东西（xī），等她们觉得服务水准（zhǔn）不（bú）及（jí）固定美容师（shī），她们一定会回（huí）头（tóu）。值得强调的是，面对这些大的对手（shǒu），美（měi）容（róng）师最重要（yào）是能（néng）够自我增值，让顾客建立（lì）信心;另外，管理（lǐ）方面也（yě）要下些工夫，例（lì）如鼓励员（yuán）工（gōng）多出（chū）外上课，善待员工（gōng），令（lìng）她们对工作更投入，做好美容院整（zhěng）体（tǐ）形（xíng）象的装备。

　　大型美（měi）容中心生意（yì）好（hǎo），主要靠排山倒海式的广告，而中小型美容（róng）院（yuàn）其实也可以（yǐ）卖广告，多方面宣传（chuán）自（zì）己的商品和服（fú）务。现（xiàn）在一（yī）些中小型美容院的广告（gào）意识薄弱，总推说广（guǎng）告费太（tài）贵，其（qí）实美（měi）容院应该可以开发出很多廉价甚至免费的宣传渠道。例如，宣传单页、社区电（diàn）梯（tī）广告、社区（qū）广告栏等。

　　三、老板（bǎn）经常驻场稳（wěn）住顾客

　　顾客都有一份虚荣心，以为名牌（pái）就特别好，这也就是为什么这两年名（míng）牌护肤品牌的美容中心越来越（yuè）多了。名牌卖高级享受，其实中小（xiǎo）型美容院（yuàn）也可以卖专业、卖温（wēn）馨的感觉（jiào）。记者觉（jiào）得美容院必须检讨（tǎo）环境问题（tí），让（ràng）顾客（kè）保持新鲜感。能够让（ràng）顾客时刻享有温（wēn）馨舒（shū）服的感觉是非常重（chóng）要的。

　　中小型美容（róng）院的优（yōu）点（diǎn）在（zài）于老板经常驻（zhù）场，如果可以营造温馨舒适的感觉，再加（jiā）上美容师的关（guān）心和（hé）亲切感，是很容（róng）易（yì）得到顾（gù）客欢心的。当然修饰铺面也（yě）很重要，笔者见过一（yī）些美容院，陈设（shè）装修（xiū）跟十多（duō）年（nián）前刚开张（zhāng）时没两（liǎng）样，放在橱窗的陈列品又（yòu）落（luò）满灰尘，试问这样的环境（jìng）又怎（zěn）能为美容（róng）院缔造专业形（xíng）象呢

　　四、开（kāi）发潜（qián）在顾客

　　我们首先要（yào）了解顾客减少的原因，再（zài）拟定对策，增加（jiā）新（xīn）客源。除了以（yǐ）上（shàng）谈及的几个竞（jìng）争对手之外，说到底，中（zhōng）小型（xíng）美容院（yuàn）同（tóng）业之（zhī）间的利（lì）害关系，可能才（cái）是（shì）问题的症结所在。如今，大大（dà）小小的美容（róng）院（yuàn）五步一院，十步一店，如何能（néng）在同业间突（tū）围而（ér）出，一时（shí）成为（wéi）美容师最烦恼的问题。美容院数目（mù）愈来愈（yù）多，所以致力发（fā）展自己的生（shēng）存空间（jiān）显得越来越（yuè）重要。

　　美容院必须（xū）懂得开发潜（qián）在顾（gù）客。如何创造性的（de）开发（fā）顾客呢（ne）？赠卡是其中（zhōng）一个可行之（zhī）法，不过（guò）不（bú）是送给顾客（kè），而（ér）是要顾客（kè）送（sòng）给她们的朋友，靠口（kǒu）碑开发顾客的朋友社群，令（lìng）她们也成为你的顾客。

　　五（wǔ）、情感留（liú）住顾客

　　美容院注意运用好情感留人，情感留人最为重要的（de）一（yī）点就是感情投资。假如：美容院（yuàn）备用几把雨（yǔ）伞（sǎn），遇到雨天时提供给（gěi）客人使用，据调查99％的客人均把伞归还（hái），还伞（sǎn）时均都“顺便”被（bèi）服务一下顾客喜（xǐ）欢的项目。美容院备点针线，注意这些小事，给（gěi）顾客留下好的印象，对稳定客源（yuán）有（yǒu）很好的效果。

　　除（chú）了掌握固（gù）定的（de）心理外，店面所在的地点及顾客需（xū）求，也是必（bì）须注意。因此经营者应配合周边（biān）环境的变化及时调整、改变自己的经营对（duì）策。