为顾客提供优质、高水平的（de）服务是（shì）管理好顾客、提高美容（róng）院（yuàn）业绩必（bì）要手段，以下几点（diǎn）值得注意。

　　1、培养具（jù）有专家型知识的美（měi）容技师

　　有许多美容院（yuàn）老板经常抱怨顾客流失太多，据调查发（fā）现有（yǒu）很多消费者（zhě）对于美容（róng）院的（de）美（měi）容技师的专业（yè）技（jì）术知识缺（quē）乏信任感，再加上（shàng）美容院自身也放松（sōng）了对员（yuán）工带职培训及提升（shēng），自然无（wú）法留住那些对（duì）新潮、美容（róng）知识重（chóng）视的顾（gù）客（kè）。

　　针对这种（zhǒng）情况（kuàng），福建美容美发网建（jiàn）议（yì）经营者不妨在店里摆（bǎi）些相关的流行报刊杂志，及专业图书，让员工平时进修用（yòng）。同时顾客也会在他感兴趣（qù）时翻阅一（yī）下，在翻阅中（zhōng）顾客也获得（dé）了相（xiàng）关知识。通过（guò）询问方式得到他想得到的专业方面（miàn）的（de）知识，也（yě）可以进一（yī）步了解大工的（de）专业（yè）技术（shù）是（shì）否合意。假（jiǎ）如我们的大（dà）工对（duì）流行的服装、颜色（sè）、款式、化（huà）妆（zhuāng）等毫无美（měi）的概念（niàn），如何能为顾客呈现整（zhěng）体的美呢？所以拥有多方面的（de）知识是成为美容专家的首要条（tiáo）件。

　　2、建立（lì）整体美（měi）的美容咨（zī）询

　　对于一（yī）般美容院而言，除了（le）美（měi）容外，有无提供关于服饰等其它方面（miàn）的咨询

　　答：有的占25％

　　答：没有的占75％

　　由此可见，美容院（yuàn）在提供相应的配套（tào）资料时仍不够积极和主动。请注意观察，建立咨询的（de）美容院其生意就好，拥有的固（gù）定客户（hù）就比（bǐ）较稳定（dìng）和牢（láo）固（gù）。而且顾客对（duì）该美容院信心越来越足。此外，前来美容的顾客越（yuè）来越专（zhuān）业，对美（měi）容师（shī）就越（yuè）信任，所以不少优秀的业主（zhǔ），把少数美容专业的（de）课程改变为简单（dān）的（de）知识介绍（shào）给顾客，让其对于（yú）美（měi）容（róng）知识及最新项目有所（suǒ）认识和了解，从而使（shǐ）顾客得到多方面满意。

　　3、美容顾客教育

　　有人将美（měi）容师比喻成商品（pǐn），他所服（fú）务的顾客则是（shì）商（shāng）品（pǐn）推销（xiāo）员，若推销员对于（yú）商品的特性无法掌握的话，如何能实行推销呢？根据据调查（chá）发现，有52.2％消费者最喜欢专业知识丰富，并（bìng）能提供咨（zī）询的（de）美（měi）容师。当然，我（wǒ）们必须教（jiāo）育顾（gù）客成为具有一专业（yè）知识的人。如此一来，当顾客和他亲朋好（hǎo）友们必须教育顾客成为具有一定专业知（zhī）识的人。如此一来，当顾客和他亲朋好友作一粗略诊断，如肤（fū）质的好坏，皮肤黯淡（dàn）的原因，美容的效果等，在他介绍之下，又可以增加不少的（de）顾（gù）客，同时由于顾客变得专业（yè）了，对于该店（diàn）会更加依赖。