超（chāo）妍美容院频遭（zāo）顾客投诉的主（zhǔ）要（yào）原因

　　一（yī）、团购价格吸引人，消费时预约难态度差（chà）

　　据了解，超妍美（měi）容卡（kǎ）问题不少，仅针对（duì）超妍美（měi）容院湖南路分店一家，近两个月（yuè）就接到了两起投（tóu）诉。

　　今年10月底，投诉者董振萍在某网站上（shàng）秒杀到了超妍美容院的特价套餐。她说，当时购买的原因是图便宜。做了（le）几次之后，很快（kuài）发现预约越来越难（nán）了（le），感觉美容师的服务态度也（yě）逐渐冷淡。董（dǒng）振萍觉得，自己受到商家的差异对待。

　　二（èr）、美容院加盟店服（fú）务差，便宜货卖出高价格

　　位于乐天玛特超市的（de）超妍美容院刚开业时，投诉者李宇芳就一次性花费5000元（yuán）办理了美容卡。3年来，她持续充值，已在那里消（xiāo）费（fèi）了（le）近万元。今年8月底，她要求商家退还自（zì）己卡里剩余的金额。

　　"面积缩小了很（hěn）多，完（wán）全不像是同一家店了，服务态度也越来（lái）越差（chà），每次去都（dōu）向（xiàng）我兜（dōu）售其他（tā）产品。" 李宇芳说，与（yǔ）3年前相比（bǐ），超妍美（měi）容的服务越（yuè）来越差（chà）了。超妍美容不（bú）同意退款，只将店内的美容产品折价给她。

　　李（lǐ）宇（yǔ）芳说（shuō），她折（shé）算（suàn）购（gòu）买的产品网上只需几十元，超妍美容给这（zhè）两样产品分（fèn）别按580元和280元计（jì）算（suàn）。

　　记者了（le）解到，这家超妍美容院全名叫做"邵志鹏超妍美容（róng）加盟店".

　　三、商（shāng）家"粗（cū）心大（dà）意（yì）",引发顾（gù）客皮肤疾病复发

　　投（tóu）诉者（zhě）张颖（yǐng）的情况比较（jiào）特（tè）殊（shū）。张颖说，她曾患（huàn）有（yǒu）荨麻疹，她（tā）购买超妍（yán）美容卡之前（qián），已经（jīng）将情况告知对方，对方却不顾可能出现的（de）皮肤（fū）反（fǎn）应，依旧（jiù）给她办（bàn）理了3000元的（de）卡（kǎ），进（jìn）行系列美（měi）容服务，导致（zhì）她荨麻疹复发。事发后，超妍美容（róng）不仅不赔偿（cháng），连（lián）退卡要求也遭到拒绝。

　　张颖说，好在她保留了医生（shēng）证明，证实了她（tā）的说法（fǎ），才得以退款。

　　"超妍"解释

　　南京超妍（yán）美容（róng）中心在接到南报网（wǎng）阅（yuè）稿函后，通过传真（zhēn）对"南京超妍美容院频遭消费者投诉，今（jīn）年仅鼓（gǔ）楼区消（xiāo）协就受理了7起"一文给予了反馈。

　　南京超（chāo）妍美（měi）容中心表示，超（chāo）妍在南京（jīng）只有直营（yíng）店，不开设加盟店，但他们没有在湖南路开设过分店，所以超妍美容（róng）院湖（hú）南路分店和他们没有关系，"邵志（zhì）鹏超妍（yán）美（měi）容加盟店"和他们（men）也没（méi）有任何关系。

　　南京超妍美容（róng）中心表示，如（rú）果直（zhí）营店出（chū）现（xiàn）服务质量问题或因经营关闭，南京超妍（yán）美容中心总部将承（chéng）担所有责任。

　　消协提醒

　　鼓楼（lóu）区（qū）消协秘书长谢虹说（shuō），美容（róng）预付（fù）卡的潜在消费（fèi）风险不（bú）小。"冲动型消（xiāo）费（fèi），一（yī）次性大（dà）额付款（kuǎn）在美容院屡见不鲜。"该区（qū）消协（xié）副（fù）秘书长李桩说（shuō），有（yǒu）一些经营者只顾眼（yǎn）前利益，通过办卡圈钱，完了（le）不履行服务合约（yuē）。举例说，如商家推（tuī）出期（qī）限（xiàn）为（wéi）1年的预付卡，但由于经（jīng）营不善，不满一年就申请破产，消费者就得自己承担后果（guǒ）。南京确实（shí）曾（céng）有过商家办（bàn）卡圈钱（qián）后（hòu）逃跑的案例。另外，一（yī）些品牌的美容院，虽然名气大，但很多是加盟店，消费者以为分店众多（duō）就不会受骗，却不（bú）知每家店（diàn）都是独立的，根本享受不到（dào）品牌服务。

　　谢（xiè）虹（hóng）也提醒商家注意保护品牌（pái）权益，品牌形象塑造（zào）起来很难，但（dàn）不注意维护的话（huà），毁起来很容易（yì）。