一、从上班到（dào）下班（bān）

　　一日之计在于（yú）晨，所以每日早晨美容院员工上岗都必须振作精（jīng）神，整理（lǐ）店堂，检查服饰（shì）。岗前例会时（shí），员工间应相（xiàng）互（hù）问好，相（xiàng）互检查衣帽穿戴，并听从店长（zhǎng）布置当日工（gōng）作。店堂的清扫，应（yīng）按预先划定分工。清扫项目包括（kuò）地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

　　美容院当日营业结束后（hòu），除上述清扫外，还（hái）要检查水、电（diàn）、气开关，收（shōu）好工作服（fú），为明天营业作好准（zhǔn）备（bèi）。员工间道一（yī）声“辛苦（kǔ）了”，一天营业方告结束。

　　二（èr）、美容院如何对待“两头客”

　　所谓“两头（tóu）客”则指店铺开门前和（hé）临（lín）近打（dǎ）烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待（dài）。但（dàn）不能忘记的是，这些（xiē）顾客（kè）与其（qí）他（tā）顾客（kè）并无二异，他们很可能成为本店的老（lǎo）顾（gù）客。所以对他（tā）们更应礼仪有（yǒu）加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不（bú）起，请您（nín）再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯（bēi）。美容院对临（lín）近打烊来（lái）店的（de）顾客，员（yuán）工白眼相待，若再抄起扫帚（zhǒu），整理店堂（táng），无疑是在下逐客（kè）令，顾客会与本店铺（pù）绝（jué）交。员工应善始善终地保持（chí）周到服务，让最后（hòu）一个顾客也吃（chī）得满意、吃得痛快。

　　三、美容（róng）院（yuàn）的接待（dài）员常（cháng）识

　　除具（jù）备顾客接待的业务外，美（měi）容院员工还必须（xū）了解以下的问题，使（shǐ）顾客得到最（zuì）大满（mǎn）足（zú）。

　　（1）企（qǐ）业名（míng）称（chēng）（所属企业集（jí）团或连锁店（diàn））

　　（2）注册资金

　　（3）企业徽标

　　（4）企（qǐ）业总裁姓名

　　（5）企业创（chuàng）始（shǐ）年代

　　（6）总部所（suǒ）在地

　　（7）企业所属（shǔ）子公司（sī）

　　（8）企业性质（zhì）

　　（9）本店（diàn）名称（chēng）

　　（10）本店开（kāi）业时间

　　（11）本店负责人

　　（12）本店营（yíng）业内容

　　（13）营业时间（jiān）

　　（14）店铺附（fù）近的地理与人文环境

　　四、美容院员工礼（lǐ）仪仪（yí）表

　　对（duì）美（měi）容院（yuàn）员工来讲，化妆是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不（bú）是玉上加瑕。略施粉黛（dài），会尽现女性风（fēng）采；妖冶刺目的化妆会影响顾（gù）客的食欲。淡妆而（ér）不（bú）失（shī）纯（chún）真真是最高境界。

　　比起化妆来，身体的整洁更重（chóng）要，其首要（yào）保持个人卫（wèi）生。其（qí）次保持服装的干净得体。另外，像（xiàng）手表、耳环、项链（liàn）、戒指（zhǐ）、手链等装饰品，除经店（diàn）长（zhǎng）长允许（xǔ）佩带者外，一律不准佩（pèi）带。

　　最后，美（měi）容院员工（gōng）的衣饰不能比顾客还华丽、高贵（guì），以免（miǎn）产（chǎn）生店（diàn）欺顾客之惑。