“2011年，我（wǒ）在诗婷美容院买的精油产品用来背部刮痧和按摩，谁料想（xiǎng）诗婷现在改名为印象之（zhī）美，购买的这（zhè）项服务就不（bú）提供了。”1月（yuè）9日，市民（mín）王女士致电本报帮（bāng）办（bàn）热（rè）线2220081求助。

　　◎顾客：美容院（yuàn）易（yì）主无通（tōng）知，买的产品服务（wù）没了

　　据王女士介绍，从2011年初开始，她一直在城区三八路美食城对面的诗婷美容院做身体保健项目（mù）。2011年6月份的一次按摩护理中，美容（róng）师向王女士推荐了一款诗婷抗皱（zhòu）紧致身体护理精油，“当时美容师跟（gēn）我说店（diàn）里搞活动，100ML的一盒精油卖（mài）680元，而且买了精油（yóu）就可（kě）以免费接受背部刮痧和按摩（mó），大约可以做30次左（zuǒ）右（yòu）。”王女士回忆（yì）说。“后来（lái）诗婷将店铺搬到了三八路（lù）东方明珠西侧，我还是一直在新店接受服务。”王女（nǚ）士说道，“我来这里接（jiē）受服务还是原来的美容（róng）师（shī），直到美容师告诉（sù）我这瓶精油不能做了，我才了解到（dào）诗婷因经营不善转给了印（yìn）象之美，竟然没人通知我（wǒ）。”

　　◎美（měi）容院：与原（yuán）店（diàn）交（jiāo）接并未告知有精油项（xiàng）目

　　据美容（róng）院里（lǐ）的杨姓店长介绍，自2011年8月15日开始，印象之美接收了经营不善的诗婷美容院（yuàn），一并接收的还有（yǒu）原诗婷草（cǎo）本护理项（xiàng）目的顾客160名，而（ér）王女士所说的精油服务项目并未被告知，目前美容院也没有这项精（jīng）油刮痧推拿服务项目。

　　王女士说：“当时就（jiù）是（shì）因（yīn）为很信任（rèn）这家（jiā）美（měi）容院的服务（wù）和（hé）产（chǎn）品质量，现在美容店换了名字（zì）了，换（huàn）了法（fǎ）人了，产品（pǐn）也就成了没（méi）用的了，店（diàn）长让我拿回家用，我自己（jǐ）又不是按摩（mó）师，我自（zì）己怎么使用呀？”

　　经协商，美容院建议王（wáng）女士以补差价的方式，用此精油换置其他的项目护理，“现（xiàn）在（zài）我（wǒ）们的美容项目（mù）中，能使（shǐ）用这个（gè）精油项目（mù）可以给王女士减除这个精油（yóu）680元（yuán），再（zài）补贴2300元左（zuǒ）右就可以进行新的项目。”美容院另一负责人杨主任说（shuō）道（dào），“我们（men）也可以给你提供诗婷公司的电话，你可以（yǐ）直接与诗婷（tíng）公司取得联系，协调这件事情。”