日前，广州（zhōu）金杰董事长杨金（jīn）隆（lóng）携金杰市场总监吴云（yún）云一起接受了记者的专访，杨总对美容行业的前景发表了自己独到的见解。在（zài）谈到美容（róng）院（yuàn）管（guǎn）理时，杨总更是侃侃（kǎn）而谈，还（hái）对（duì）美（měi）容院老板提出了有建设性（xìng）的观点和（hé）建议。

　　记（jì）者：杨总（zǒng），您好!首先（xiān）请您回忆一下你当初是（shì）怎么进入美（měi）容行（háng）业的呢?您当初进入美容（róng）行业的初衷是什么?

　　杨金隆：89年的时（shí）候（hòu）我从事的是（shì）文眉行业，接着踏进了（le）专业（yè）美容，创造了仙宝丽（lì）、黄金水果等几个牌子，再一（yī）个是跟伽蓝集团合作，创造了（le）一个牌（pái）子叫路易维娜（nà）。最终的目（mù）的是什么?女人都爱漂亮，漂亮能改变女人的生活（huó），老（lǎo）公也更爱她，可以满足女（nǚ）人的（de）自信。

　　记者（zhě）：您是怎么看待（dài）专（zhuān）业（yè）线发展前景的?

　　杨金隆：美容行业发展到（dào）现在，竞争非常大，十几年（nián）的美容市（shì）场非常好（hǎo）做，许多女人不知应（yīng）该往哪里去找美（měi）丽（lì）找（zhǎo）自信，于是都进了美容院。但是（shì）最近两三年（nián），专（zhuān）业线（xiàn）已经占据了整个中国美容市场，包含国外专业日化品牌的入侵（qīn），导致了专业线（xiàn）的冲突和战争，日化线的电视（shì）广告（gào）铺天盖（gài）地，打得火热，影响到专业线的生意和市场份额。所以专业线的（de）经营必需要改（gǎi）变，不（bú）改（gǎi）变的话面对的就（jiù）只有黄（huáng）昏市（shì）场，走（zǒu）向夕阳困境，西沉。为什么会（huì）这（zhè）样呢?

　　 美容院这几年来跟很多人（rén）合作，合（hé）作的方式多，全不相同（tóng）。有顾客（kè）来了，就办终端会，不是（shì）从美容做起，而是从购（gòu）买项目开始，或者做秀吸引顾客购买产（chǎn）品，他们都忽略了经营（yíng）宗（zōng）旨：美容院的（de）宗旨就是美容（róng）。通俗来讲，顾客走进美（měi）容院是想（xiǎng）做什么?一是去（qù）享受;二是（shì）做美容;三是找自信，先（xiān）去做美容，然后找到（dào）适合自（zì）己做的。可惜现（xiàn）在的美容院大部（bù）分不注重服务，存在很大落差，第一（yī）是美容师（shī）的（de）素（sù）质降低很（hěn）多（duō），顾客进来了，有（yǒu）些员工不是真（zhēn）正在给顾（gù）客（kè）做服务，只是（shì）草草了事，所以造成顾客流失率也很高。美容院现在也叫苦连（lián）天。

　　过去的美容（róng）师在家里（lǐ）接（jiē）受文化熏（xūn）陶不（bú）一样（yàng），比如70年代（dài）的人和80年代的人接受的思想和教育都不一样。对待（dài）工作（zuò）指标和工作态度截然不同，以前的美容师会全力（lì）去做，现（xiàn）在的80、90后（hòu）年（nián）轻人（rén）工作大多是（shì）没有指标意识，觉得（dé）我想工作就做，不想工（gōng）作就算。

　　记（jì）者：您（nín）对（duì）80、90后的年轻人（rén）似（sì）乎很失望?

　　杨金隆：也不是失望（wàng）。从（cóng）事（shì）美（měi）容行（háng）业很多都是（shì）女孩，尤（yóu）其90后女孩子，而中国实行（háng）一胎制，父母保护（hù）孩子心态很（hěn）重。另外（wài）年轻人接受网络资讯很（hěn）多，对于（yú）他们来（lái）说，工作目的不再是（shì）为（wéi）了生活。

　　记者：有（yǒu）没有一（yī）些建议和（hé）方法，可（kě）以重新塑造美容师的价值（zhí）观（guān），让她们自动（dòng）自（zì）发爱岗敬业?

　　杨金隆：我觉得对（duì）于在美（měi）容（róng）院工作的美容师来说，最应该改变的不是美容师，而是老（lǎo）板娘的心态（tài），老板娘的心态是最重要的，她们（men）要是不改变，给美容师（shī）的（de）东西（xī）一成不变，美容师还是会跳槽。如果美（měi）容院院长管理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容（róng）院老（lǎo）板还是（shì）沿用（yòng）以前（qián）对员工的管理（lǐ）模式（shì）：你要是跟着我，你要（yào）忠（zhōng）诚（chéng），你要来我店里工作（zuò），要怀着（zhe）感（gǎn）恩的心，现在90年（nián）后的女孩子，不是（shì）因为（wéi）因为（wéi）忠诚肯定你，而是你（nǐ）可以满足（zú）我什么?奖金、工资、福利、制度方面仍（réng）然还在用过去的方式，现在行（háng）不通了，满足（zú）不了员工的要求（qiú）和心态了。她们会想，我现在做美容师，底薪（xīn）1000块（kuài），那我不如（rú）去（qù）其他地方做，底薪1500甚（shèn）至更（gèng）高。

　　美容师在店里工作（zuò）时间那么长（zhǎng），但（dàn）是又没有（yǒu）保障，也是早就她（tā）们流失的一个重大原因，院（yuàn）长不愿意舍得花（huā）钱去建立更好的（de）福利（lì）制度，院长只想着如何（hé）去拿（ná）新的项目回来赚更（gèng）多的钱（qián），可是自（zì）己并没（méi）有学习（xí）管（guǎn）理经营（yíng）知识（shí），也不想学，只（zhī）想学如何（hé）赚钱。比（bǐ）如没说说要到（dào）北京等（děng）地学习（xí）一些管理的课程呀，或者去哪里进修呀，你还是（shì）用以前老的（de）方法，还是没有办法改变年轻人的想法。

　　记者：杨总在（zài）明年对公司有没有一（yī）些新的（de）想法和规划?

　　杨（yáng）金隆：现（xiàn）在年（nián）底就已经在做新（xīn）的规划（huá）了。比如膜法天下基本上（shàng）都是用电话（huà）营销的模式，用网（wǎng）络的模式在推广。所以很多人都想着专业线不好做，可是我就觉得还好。

　　记者：那您是怎么看待（dài）网络推广的?

　　杨（yáng）金隆：我们是（shì）电话营销，我觉得电话营销第一（yī）个减少（shǎo）人力，减少（shǎo）成本，当然多了电话费，但是一个电话可以开发100-200家。除（chú）了（le）电话营销外，还要靠媒体。

　　记（jì）者：接（jiē）下来有加大网络推广（guǎng）的力度（dù）吗?

　　杨金隆：当（dāng）然有呀，因为这是（shì）相辅相成的（de），因（yīn）为借力实力（lì）不（bú）费（fèi）力，媒体广告（gào）也是很（hěn）重要的（de）。