美容院缺乏有（yǒu）经验的（de）店长，这在（zài）业内已成为不争的事实。而从别人那里挖人，特别是（shì）从做得比较好的（de）同行（háng）那（nà）里挖人，也成为（wéi）不少人的选择。事实上（shàng）能被挖的人，特别（bié）是多次跳槽的店长或顾问，换（huàn）了一（yī）个（gè）地方以后，业绩（jì）表现不一定达到挖她（tā）的老板的预期。离开了她曾经创造业绩的平（píng）台，她的客户很少会（huì）跟随她个（gè）人投奔到新的美容（róng）院。更别提（tí）一个频繁跳槽（cáo）的人，其稳定（dìng）性（xìng）与忠诚度又如何判断呢?

　　美（měi）容院挖（wā）人是有风险的。这也（yě）证（zhèng）明，挖人不一定是我们美容院寻找管理人（rén）员或销售人员的最（zuì）佳途径。相反自（zì）己培养管（guǎn）理人员，还要相对（duì）容易一（yī）些（xiē）。前（qián）提（tí）是看美容院的发展和（hé）她（tā）的领导（dǎo）人（rén）能有多大胸襟做事情。而美（měi）容院的店长要想成（chéng）长为优秀的管理（lǐ）者（zhě），没有实践（jiàn）经（jīng）验不行。优秀的（de）管理者不一（yī）定（dìng）会是优（yōu）秀的（de）老板。如果美（měi）容院能留住店长，要有发展（zhǎn）的（de）空间，告诉（sù）你的员工（gōng），美容（róng）院的未来是什么样的?比（bǐ）给她提（tí）成几（jǐ）个点还重要。而一个优秀的美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空（kōng）间。

　　(1)优秀的美容院店长要建立责任经营的观念。

　　 店长要知道老板（bǎn）把美容院交给自（zì）己打理（lǐ），一定是自己（jǐ）的责（zé）任心能（néng）够让她放（fàng）心。这是一个老（lǎo）板投资，而我（wǒ）们学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的（de）同（tóng）时学习管理，机（jī）会难得，值得珍重。重用是（shì）看重（chóng），而不是（shì）老板离开我们就不行。

　　(2)优（yōu）秀的美容院店长（zhǎng）要以成（chéng）长来评估经营绩效。

　　 不要把业绩当成自然（rán）成（chéng）长的数字（zì），而要对（duì）自（zì）己（jǐ）实施（shī）管理有（yǒu）足够的计划实现管理目标。美容院的（de）管理就（jiù）落在客户增长和（hé）销售额增长（zhǎng）上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广（guǎng）达成的业绩有时是不实际的（de）数字。因为推（tuī）广的低价位会令美容（róng）院丧失利润，比（bǐ）不推广还糟。

　　(3)优秀（xiù）的（de）美容院店长要落实追（zhuī）踪才能掌握成果（guǒ）。

　　 要想（xiǎng）达成业绩和利润的双（shuāng）层提高，店长（zhǎng）要善（shàn）于动员全美容（róng）院（yuàn）的人员参与到（dào）服务品质的创建上来。并（bìng）能（néng）通过（guò）自己的跟进使每（měi）一项（xiàng）具体（tǐ）工作落到（dào）实处。只（zhī）有过程正确（què），结果才会是我们想要的（de）。

　　(4)优秀（xiù）的（de）美容院店长要忠诚至上（shàng）敬业第（dì）一（yī）。

　　 在美容（róng）院，一个优秀的店（diàn）长要为所（suǒ）有员工（gōng）做出榜样，在（zài）所有（yǒu）事件上堪为（wéi）楷模，并能（néng）以（yǐ）美容院为重，才能（néng）服众。最怕当面（miàn）一套（tào），背后一（yī）套，或把一切管理奖惩（chéng）中的奖励部（bù）分说（shuō）成是自己的决定，把扣（kòu）分（fèn）说成是美容院定的，言外之（zhī）意（yì）是老（lǎo）板的意思。这（zhè）样只能令我们丧失威信。我（wǒ）们的敬业（yè）要表（biǎo）现（xiàn）在对管（guǎn）理上的尽责，也就体现了（le）对员工的公平。

　　(5)优秀的美（měi）容院店长不能（néng）以个（gè）人喜好来（lái）做事（shì），而要因（yīn）事情的轻（qīng）重缓急有（yǒu）先后。

　　 好的店长（zhǎng）要对员工一视同仁（rén），员（yuán）工不愿（yuàn）做的，自（zì）己（jǐ）能（néng）顶（dǐng）上，然后（hòu）能说服员（yuán）工接受这个工（gōng）作（zuò），并最终能因人施教，帮助员工找到（dào）自（zì）己最喜欢做的工作。在每天发生（shēng）的（de）大小事情中，能分出轻重缓（huǎn）急，而不（bú）是（shì）急急忙忙地每天干（gàn）不（bú）完，脾气因此很大很坏。或者是自（zì）己喜欢的就（jiù）多（duō）干（gàn）些，不（bú）喜欢的就（jiù）不（bú）干。

　　(6)优秀的美容院店长不是（shì）球员而是教练，应善用（yòng）组（zǔ）织来（lái）达成目标。

　　 不（bú）要怕（pà）教（jiāo）别人累而什么都自己（jǐ）亲自做，优秀（xiù）的领导总是（shì）善于（yú）教手（shǒu）下做事的方（fāng）法从而提（tí）高忠诚（chéng）的部下的（de）能力。能利（lì）用所（suǒ）有人的才能使美容院的业（yè）绩蒸蒸上，而（ér）不（bú）是（shì）离开自己就（jiù）不行（háng）的个人英（yīng）雄主（zhǔ）义。优秀店长的工作应（yīng）多发（fā）现别人的（de）优点，也别忘记检讨自己的缺点。店长要在工作中表（biǎo）现谦虚的人品，不要（yào）吝惜对下属的赞美。学会表扬下属，就是善于激励别人，如果（guǒ）在表（biǎo）扬（yáng）中能及时（shí）指出（chū）员工的（de）优（yōu）秀之处，那我们相信，该员工能感受到店（diàn）长的水平。不要员工平时工（gōng）作做得好就（jiù）认为是（shì）应该的，一出错（cuò）误（wù）就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时（shí），先检讨自己管理（lǐ）和辅导不够的责任，然（rán）后再与员工探讨（tǎo）改进方（fāng）法。

　　下面这个故（gù）事能（néng）帮助我们看到管理人员的（de）方法多么重要。

　　某美容院一个叫小丽（lì）的员工，因为很受员工欢迎，工（gōng）作尽责（zé），兢兢业业被提（tí）升（shēng）为店（diàn）长，她（tā）心里（lǐ）很高兴。早晨上班时，她第一次主持员工早（zǎo）会（huì），她想（xiǎng）当了店长应该严（yán）肃（sù）些（xiē）才（cái）有（yǒu）权威，于（yú）是很严肃地提（tí）示让（ràng）大家（jiā）注意卫生，因为“非（fēi）典”的影响，美容院当前（qián）的工作重（chóng）点是（shì）搞好环境卫生。讲完（wán）话后自己心（xīn）里还很（hěn）紧张，不知自己今（jīn）天的（de）表现（xiàn）如何。散会后，她想（xiǎng）问（wèn）问平（píng）时跟（gēn）自己要好的同伴（bàn），不料一个也不理（lǐ）她（tā），都匆匆走掉了（le）。

　　小丽心里有疑问，可还（hái）得照（zhào）常（cháng）工作。在例行检（jiǎn）查到前台时，突然发现顾问间的桌上有一只用过的茶（chá）杯，于（yú）是忙喊：“小邢，快把（bǎ）这个杯子拿走。”不料（liào）小邢一撇嘴说“谁放那儿谁拿”就转（zhuǎn）身走了。小丽很（hěn）委屈，这是为什么？平常（cháng）大家（jiā）都好（hǎo）好的，为什么今天对我就这样了（le）呢?还是不干这（zhè）个店长好些（xiē）。一切（qiē）都是当（dāng）了（le）这个费力不一定讨好的店长带来的。当（dāng）然小丽没有辞（cí）掉店长的职位。小丽换了一种说（shuō）话的（de）方式去找小邢沟通：“小邢，今天真对不（bú）起（qǐ），我在前台（tái）大声喊你（nǐ），别人听了可（kě）能有（yǒu）想法（fǎ）。其实我心里没什（shí）么，我还是原来的我，但你对我有什么（me）只管说。”哪里呀，我只（zhī）是心里不舒服，以（yǐ）为你（nǐ）刚（gāng）当了店（diàn）长（zhǎng）就不认（rèn）我们了呢（ne）!“，“其实，没（méi）有你和大家的支（zhī）持，我（wǒ）怎么（me）做得下（xià）去呢？我刚做这个（gè）店长工作，有不对的地方你一定多帮助（zhù）我呀。”两个（gè）人重（chóng）新（xīn）和好了（le）。

　　看来在女孩子成（chéng）群的美容院，沟通不讲（jiǎng）方（fāng）法（fǎ），就会引起误（wù）解（jiě），当了店长还像以前（qián）一样大大咧咧也不行（háng）。因为你的（de）职务变了，员工看你（nǐ）的眼（yǎn）光也（yě）变了。那么，说话就要客气，姿态要平等，才不会引起（qǐ）反感。优秀的店长善于用幽默的（de）语言调节（jiē）气（qì）氛，化解情绪的激动。另外，讲话简洁才能减少怨言，千万不能罗嗦。优秀的店长要学习接（jiē）受更多的知识才能够培（péi）训员工，在处事上要（yào）坚持公平立场才（cái）能博得员工敬重。平（píng）时尽量不要和个别员（yuán）工特（tè）别亲热，那样（yàng）在工作（zuò）中一旦与（yǔ）你关系不错（cuò）的员工出错，你罚她，她会（huì）心里不舒服，觉得（dé）你缺（quē）乏朋友情（qíng）谊，会疏远你，或心里留下（xià）阴影；你不罚她，其（qí）他员（yuán）工心理不平（píng），以后无法工作。所以，店长要在美容（róng）院工作中表现（xiàn）公平，和员工保持等距离为好。在（zài）美容院外（wài）交朋友会更好些，如果（guǒ）是好朋友，也不要（yào）在（zài）美（měi）容院里表现出特殊的关系。

　　※特别提示：做店（diàn）长不容易，在一个可以做（zuò）老板的行（háng）业内为别人做经理更不容易。把美容院的管理当成自（zì）己成（chéng）长的事（shì）业（yè），放弃为别人（rén）打工的想法（fǎ），我们收获的能力会和我们付出的所有精（jīng）力成正比。

　　※不能犯的错误：当一（yī）天和尚撞一天钟，或（huò）当一天（tiān）和尚撞（zhuàng）不着钟。不想负责，只看（kàn）收入。有钱就做，没钱就走人。