美容院店长作为美（měi）容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管（guǎn），由此常常遇到很多不好解决的问（wèn）题令店长头（tóu）疼不已。俗话（huà）说，兵来将挡，水（shuǐ）来（lái）土掩，其实很（hěn）多问题都（dōu）是（shì）可以通（tōng）过智慧来解决的（de）。

　　一、美容院店长如何（hé）为新（xīn）职员分配工作

　　“现（xiàn）在的（de）新职（zhí）员太差劲了。”你是否经常这样（yàng）发牢骚？也许年纪轻轻的你竟然说出这种话，是非常令人吃惊的。当年（nián），你们作为新职员刚走进（jìn）美容院工作时，也可能曾被人如此（cǐ）评价：“现在的年（nián）轻人不（bú）听话（huà），真令人头（tóu）痛。”

　　令人琢磨（mó）不透，无可奈何，做事出人意（yì）料……这些便是“未知的力（lì）量”。如果做事循规蹈矩，则（zé）难以形成某种创新力量。不理解年轻人，就不能好好（hǎo）利用（yòng）这种“未（wèi）知的力量”。

　　例（lì）如（rú），安（ān）排新职员做具有（yǒu）一定责任的工作，分（fèn）配（pèi）她们采购洗（xǐ）发液，整（zhěng）理发票，整理库存清（qīng）单的能力，表现自然“很差（chà）”。一（yī）旦有了明确的目标，她们就（jiù）会充分施展（zhǎn）自己的（de）才（cái）能，用实际（jì）行动回（huí）击别人的偏见（jiàn）。应不断地（dì）为新职员安排（pái）“有新责任的工作”，让她（tā）们的能力得以充分的发挥。你（nǐ）必须明白，“嘴上无毛（máo），办事不牢”这种观念是错误的。

　　二、美（měi）容院店（diàn）长如（rú）何保管顾客的寄存物品（pǐn）

　　空手来美（měi）容院（yuàn）的（de）顾客（kè）很少，所以应该对顾客（kè）寄存的物（wù）品特别重（chóng）视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作，关键在（zài）于“毫无差错地物归原主”。有些美（měi）容（róng）院职员（yuán）简单地对客人说“为您寄（jì）存行李”，然（rán）后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣（yī）起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义（yì）。在寄（jì）存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是（shì）妥（tuǒ）善处理寄存物（wù）品的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职（zhí）员会将寄存处（chù）的帘子（zǐ）“哗”地拉开（kāi），问：“是这件吗？”待顾客确认后，便将（jiāng）物品交还（hái）给顾客（kè）。这时，寄存（cún）处内物品放置的情况（kuàng）应一目（mù）了然，尽（jìn）收眼底。

　　另外，绝对不能为（wéi）顾客寄存手提袋或现金。因为不能检查手提袋里的东西或清点（diǎn）现（xiàn）金数额（é）。如果（guǒ）事后客人记（jì）错了，对取回的现金额产生怀疑：“不对呀，我（wǒ）明明放了（le）4万元，怎么少（shǎo）了（le）1万元”，则（zé）该美容（róng）院的（de）声誉将会受损。谁（shuí）都可能记错，万（wàn）一（yī）出现上（shàng）述（shù）情（qíng）况，不要慌张，应保（bǎo）持（chí）镇静，更（gèng）不要恼怒地向各人翻白（bái）眼。

　　遇到类似的纠纷，中型美（měi）容院（yuàn）则比大型美容院的麻烦大。大型美容院有（yǒu）女职员专门（mén）负责寄存物品（pǐn）的管（guǎn）理。小型美容院店铺小，顾客可以看见自（zì）己寄（jì）存的物（wù）品。然而（ér）中（zhōng）型美容（róng）院因（yīn）顾客人（rén）数不多，相关职员能分辨（biàn）出哪（nǎ）件（jiàn）物（wù）品是（shì）哪一位顾客寄存的，因而未给顾（gù）客（kè）寄存牌。但是（shì）意外往往（wǎng）就出现在这种判断上，而且，顾客也并非全是善人。有的顾（gù）客会冒领他（tā）人（rén）的物品，有的顾客则（zé）会谎称寄存（cún）物品短缺，趁机敲美容院竹（zhú）杠。

　　三、美容院店长怎样迅速（sù）地处理美容（róng）院事故

　　失（shī）手将顾客的衣（yī）襟弄湿（shī），误（wù）将面膜滴（dī）入（rù）顾客的（de）眼睛里，顾客对（duì）药水过（guò）敏并（bìng）产生红肿溃烂等等（děng），美（měi）容院的工作中时常会发生这（zhè）类事故，应分（fèn）秒必争、眼（yǎn）明手（shǒu）快（kuài）、果断迅速地采取措（cuò）施，正确地处（chù）理事故。这似乎是理所当然的应急救（jiù）护原则，但是有时候（hòu）却因动作（zuò）缓慢、处理（lǐ）不及时而造成不可挽回的损失。

　　“现在美容师给你拿药去了，马上就来。”

　　“现（xiàn）在（zài）美容师给（gěi）您拿湿毛巾了，马上就来。”

　　留（liú）下（xià）来（lái）陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个（gè）人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中（zhōng）的不（bú）快，如果那时身旁（páng）有（yǒu）人不（bú）停地道歉并安慰她，她的怒气便会烟消云散。情绪平静后，她（tā）便可以（yǐ）冷静地听别人的解释、道歉。能否（fǒu）稳住顾客的（de）情绪，关键在最初的五秒钟。如果你抛（pāo）开（kāi）顾客去取药，回来再安慰顾客，即使（shǐ）只花（huā）了一分钟便把药拿回来（lái），但（dàn）要多花数十倍的时间才能平息事件（jiàn）。

　　四（sì）、美容院店长怎样合理配置美容院的（de）人员

　　在美（měi）容院，一般不会发生激（jī）烈（liè）的（de）打（dǎ）架斗（dòu）殴、大吵大闹（nào）的事件，通常是职员间（jiān）感情发（fā）生误解，互不理睬（cǎi），最后（hòu）有人辞职而去。如果美容院里（lǐ）包括美容院店长的你（nǐ）在（zài）内，只有两名工作人员，那（nà）么人盯人，一对（duì）一，互相照顾（gù），相安无（wú）事，如果（guǒ）再增加一个（gè）人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人（rén）就会竖起耳朵， “她们在（zài）说什么（me）事（shì）情（qíng）？”她便（biàn）会产生（shēng）受冷落被孤立的错（cuò）觉，引（yǐn）起（qǐ）职（zhí）员之（zhī）间的不快（kuài），造成矛盾（dùn）。

　　如果包括你在内总共有四个工作人（rén）员，那么除你之外的那（nà）三个（gè）人又分裂（liè）成二对一的局势（shì）。若你（nǐ）和其中两个人讲话（huà），另一个人便会感（gǎn）到受（shòu）冷落，从而产生嫉（jí）妒心理，并（bìng）发展出与（yǔ）那两个人争吵不和的风波，最后以这个最“孤（gū）独（dú）”的（de）人辞职（zhí）而告终（zhōng）。如果你想（xiǎng）袒护那个（gè）“孤独者”，那么另外两个人又（yòu）会嫉妒，可能携（xié）手来共同（tóng）对付（fù）那个“孤（gū）独（dú）者”，捉弄（nòng）她。终究，一个人势单力薄，寡不（bú）敌（dí）众，难以抗（kàng）衡。

　　如果再添一个人，除你之外有四（sì）名职（zhí）员，那么这种（zhǒng）二（èr）对二的局势就相对（duì）稳定。这种局（jú）势长（zhǎng）期保持平（píng）安无事，但是（shì），一旦（dàn）有一（yī）个职员辞职，那么（me）她的“盟友”便感到受孤立，也会随之辞（cí）职。这样（yàng）的实例很多，你将同时（shí）失（shī）去两名大将。

　　如果（guǒ）再增加一个人，共有五名职（zhí）员，那么情况就变（biàn）得较为复杂了。这种情况下，你可以提拨一（yī）个人为副主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳定了。假若发生了上述的两个人同时（shí）辞职的（de）连锁反应，那（nà）么又（yòu）只剩下三名职员了（le）。如（rú）果有五名职员时，不设副主管，三对二（èr），那么其中（zhōng）肯（kěn）定（dìng）会有一个逞强的（de）人，其结果可想而知。

　　如上所（suǒ）述，增添了人员后（hòu），应设副主管的职位，然后将其余的职员（yuán）平分成几个小组，统（tǒng）一（yī）指挥，职员（yuán）们便不（bú）会（huì）为微不足道的小事发生（shēng）争（zhēng）吵，造成（chéng）店内的紧张气氛。因（yīn）为这种细（xì）小的不平不（bú）满，具有酿成“火警”等（děng）重大灾难的危险，故必须合情（qíng）合理地（dì）做好人员配置工（gōng）作，防（fáng）患于未然。

　　五、美（měi）容院店长遇到员（yuán）工情绪低落怎么办（bàn）

　　一个人的影响（xiǎng）力（lì）是相当大的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的（de）美容室（shì），只要有一（yī）个人高声欢笑，使可打（dǎ）破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻（qīng）松（sōng）愉快。美（měi）容（róng）院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚（shàng）商品（pǐn），如（rú）果（guǒ）店（diàn）内缺（quē）乏明快（kuài）的气氛和（hé）亮丽（lì）的环（huán）境，那么，顾（gù）客会认（rèn）为（wéi）该店出售（shòu）的产品（pǐn）和服务（wù）跟不（bú）上时髦的潮（cháo）流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在（zài）此。

　　因此，店（diàn）内只要有一个职（zhí）员情绪不佳（jiā），那么整个（gè）美容院的（de）气氛（fēn）将会被破坏（huài）。“一（yī）颗（kē）老鼠（shǔ）屎，坏了一锅（guō）汤（tāng）。”不管（guǎn）你（nǐ）实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须（xū）强忍（rěn）痛苦，打起（qǐ）精神，强作欢颜（yán），以得到顾客如此赞赏：“哇，你总（zǒng）是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个（gè）精力旺盛的人（rén）。”

　　对于（yú）希望忘（wàng）却家庭的烦恼和（hé）辛苦，把自己（jǐ）变得更美丽（lì）而来到美容院的顾客来（lái）说，替她美容的美容师的（de）明朗（lǎng）愉（yú）快的情绪本身（shēn）就（jiù）是效果不凡的美容术（shù）。因（yīn）此，如果你发现了一个（gè）情绪低落的职（zhí）员，不能不问（wèn）青红（hóng）皂白就（jiù）把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她（tā）回家（jiā）休息，尽早（zǎo）恢复（fù）精（jīng）力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振（zhèn）的原因多（duō）半（bàn）是因（yīn）为玩到深夜（yè）或不注意（yì）身体健康，所以（yǐ）必须探明（míng）其原（yuán）因。

　　对于那些不按时就寝，导致（zhì）上班时无精打采的（de）职员（yuán），你可（kě）以行使你的权力（lì），痛斥她一（yī）顿。如果她不听你的劝告（gào），依然我行我素，那么（me）应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院（yuàn）顾客减少的（de）原因便是由于职员情（qíng）绪低落（luò）所致。

　　五、美容院（yuàn）职（zhí）员碰到（dào）月经期怎么办

　　通常，女（nǚ）性月经期的不寻常表（biǎo）现，自（zì）己并不易察觉，而她人却（què）明察秋毫。

　　首先，月经来前（qián）的（de）3-4天，面（miàn）色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的（de）男性便（biàn）会不解地想着：“她究（jiū）竟为什（shí）么落落寡欢，不开（kāi）心（xīn）呢？”

　　所以，如果你是女性的美容（róng）院（yuàn）店长，那么应（yīng）尽量（liàng）用（yòng）明快的（de）表（biǎo）情掩饰经期的症状。

　　假如你是男（nán）性的美容院（yuàn）店长（zhǎng），发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常（cháng）时（shí），要留心观（guān）察（chá）她是（shì）否（fǒu）处于经期。通（tōng）常，工作失（shī）误、发生口角纠（jiū）纷大多在（zài）这一期间。也有女职员突然（rán）不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使周围的（de）人都感到很压抑。当然，经期（qī）结（jié）束后（hòu），她又会恢复往（wǎng）日（rì）愉快的情绪。师傅与（yǔ）徒（tú）弟之间的争执矛盾往往也发生在这期（qī）间，所（suǒ）以必须了（le）解（jiě）女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期（qī）随意指（zhǐ）责她（tā）们。惟一的（de）对策是：用爱（ài）心（xīn）、关心去忍耐。

　　六、美容院店长如何处理性情急燥的员工

　　有（yǒu）的人动辄发（fā）火（huǒ），性（xìng）情乖戾，喜怒（nù）无常。因为（wéi）从小在家里受宠，所以任性自（zì）私（sī），不懂得（dé）与她人和睦相处（chù）。刚进美容院工作时（shí），她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这（zhè）种（zhǒng）人的良策是：根（gēn）本不（bú）要与她计（jì）较，不理睬她（tā），尽早（zǎo）炒她的鱿鱼。

　　如果容（róng）忍她有一次给店（diàn）长脸色（sè）看或者（zhě）和店长顶嘴，那（nà）以后她就会认为你软弱（ruò）好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带（dài）来不（bú）良（liáng）影响。这（zhè）种（zhǒng）人无论在学校（xiào）还（hái）是在家时都是（shì）令（lìng）人头痛的，而且总是曲解她人的（de）善意。要（yào）想改变他，单凭你（nǐ）美容院店长（zhǎng）的责任感和权力，仅靠个人（rén）力量（liàng）是无济于事的。工作单（dān）位和（hé）家庭、学校（xiào）不同，不（bú）是培养人品的地方，而是用劳动换（huàn）取报酬、维持生活的地（dì）方。如果（guǒ）有一个职（zhí）员是这种人（rén），便会（huì）妨碍他人的（de）工（gōng）作（zuò）和生活，成为（wéi）害群（qún）之马。应尽（jìn）早将此（cǐ）人辞（cí）退。