美容师每天面对形形色（sè）色的顾客（kè），职业的固定（dìng）化模（mó）式（shì）经常导致情绪的（de）僵化和（hé）行为（wéi）的惯性，直接影响顾客的（de）维系和开发。那么，不妨看（kàn）看这里为你提供的一系列简易而又有（yǒu）效的美（měi）容师职业指（zhǐ）导吧。

　　A 自（zì）我完善（shàn）指（zhǐ）导（dǎo）

　　美（měi）容师从（cóng）事的（de）是（shì）一些琐碎、细致的工作，而且其工作（zuò）成效在一定程度上完全（quán）取决（jué）于顾客的决（jué）策。所以，在（zài）每天开（kāi）工之前美容师必须先做好自我完善的“四个一（yī）工程（chéng）”，从精（jīng）神、身体、思想（xiǎng）以及行为上获得（dé）充分的营养补给。

　　1、一份好（hǎo）心情：生活中经（jīng）常会有一些（xiē）不愉快的事情发（fā）生，但是作为一名专业的美容师必（bì）须首（shǒu）先（xiān）学（xué）会控制自己的（de）情（qíng）绪，调整好自（zì）己的状态。尤（yóu）其（qí）是在（zài）上班之前必须对自己的心情做（zuò）一次整理，告（gào）诉自己“我即将开始一天的工（gōng）作，工作会（huì）产（chǎn）生业绩，带来愉快，换取报酬，所以我（wǒ）要忘掉（diào）不愉（yú）快的事情，以（yǐ）积极、健康、快乐的心情去工（gōng）作，以轻松、快乐的心（xīn）情去感染（rǎn）顾客，以争（zhēng）取创造非凡的业绩”。这样才能给与顾客的沟通营造一（yī）个良好的（de）情绪氛围。

　　2、一副好形象：美容师是（shì）美（měi）的使者，要想让顾客认（rèn）可你的产品、你（nǐ）的（de）服务，首先应该（gāi）让她看到（dào）希望和例证，美容师从一（yī）定意义上（shàng）说（shuō）就是一个最能说（shuō）明美容（róng）院产品和服务品质的（de）鲜（xiān）活广告，所以你必须（xū）注（zhù）意自（zì）己的个人形象，包括化妆、服装、发（fā）型、语言、行（háng）为举止等等，都应该遵循“简洁、干净、温（wēn）柔（róu）、亲切”的原则（zé），既要能突出个人（rén）的气（qì）质、品位和职业特点（diǎn），又要（yào）能体（tǐ）现自己的专业权（quán）威。

　　3、一些好准备：美容师（shī）开工前的准（zhǔn）备工作有很多，尤其需要强（qiáng）调（diào）的是要做好工作技能和工作知识（shí）的准备。检（jiǎn）查一下自己是否已经真正全面、系统、详尽地掌（zhǎng）握了所（suǒ）需（xū）要的知（zhī）识和技能，能（néng）否流畅地向（xiàng）顾客进行有效的产（chǎn）品、护肤技（jì）巧等知识（shí）的介绍（shào）和推广，是否有足够（gòu）的把（bǎ）握（wò）说（shuō）服顾客（kè）购买等。

　　4、一（yī）个好计划：计划的目的是为了更好地执行和操作（zuò），美容（róng）师可以有意识（shí）地为自己制定一些目标（biāo），来督促（cù）自己一天的工作。比如：今天（tiān）至少接待几位顾客?至（zhì）少向几位顾客进行详细的美（měi）容知（zhī）识讲解?至少（shǎo）和几（jǐ）位顾客成为朋友?至（zhì）少（shǎo）销售多少美容产品等等。有了这些目标的激励，相信在（zài）与顾（gù）客的沟通（tōng）过（guò）程中就（jiù）会言（yán）行谨慎和更有（yǒu）目的性。

　　B 顾客应对指导（dǎo）

　　从顾客进店（diàn）起，美容师也就开始了（le）与顾（gù）客的正面（miàn）直接接触（chù），此时如果能从心理上战（zhàn）胜顾客，就算是获（huò）得了一半的（de）胜利。

　　一般而言，所有的顾客进（jìn）店都会带有（yǒu）不同（tóng）程度、不同性质的紧（jǐn）张感，这些紧张感可（kě）能还有很多种（zhǒng）表现形式，美容师应分别用不同的方法加以消（xiāo）除：

　　自卑（bēi）——这类人可能因（yīn）为身（shēn）材、容貌等某一方面的缺陷而（ér）产生一定的自（zì）卑感，最害怕受到（dào）别人（rén）的轻（qīng）视（shì），又迫切地（dì）想（xiǎng）通过（guò）美容的一些途径来弥补这些缺陷。美（měi）容师（shī）对（duì）她们应（yīng）该表现出更真诚、更谦恭的态（tài）度（dù），使她们（men）感到在这里受到了非常好的（de）礼遇。同时，还要以专业精神（shén）告诉（sù）顾客，她在此消费是必要和（hé）值得的。

　　傲慢——这（zhè）是（shì）与（yǔ）前者截然相反（fǎn）的一种紧张（zhāng）的（de）表现（xiàn），它是心理学上的一种紧（jǐn）张。持傲慢态度的人，可能是美丽、富有、社会地（dì）位较高的人（rén），所以想说服她（tā）们成为你忠实的（de）“财（cái）富顾客”，必须能够以自己真诚、平等的微笑加（jiā）上专业、认真的服务（wù）将（jiāng）傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。在她（tā）们面前，美容师切忌表现出（chū）一种惟令是从的样子，那样只（zhī）会加强对方的反感。

　　怀疑（yí）——一般的顾客（kè）对（duì）于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会（huì）考虑（lǜ）这个美容产品质量是否够高?价格是（shì）否够低?你的（de）服务水（shuǐ）平是否够档次（cì）?技术是否（fǒu）专（zhuān）业等等。解除这（zhè）些怀疑心理（lǐ）的（de）最佳手段就是（shì）“规范”，因为（wéi）规范代表的是不可动（dòng）摇性，面对不（bú）可动摇的状（zhuàng）态怀（huái）疑自然会崩解。因（yīn）此（cǐ），对待这类顾客应（yīng）该在真诚与热情（qíng）中显示（shì）出美容院应有（yǒu）的规（guī）范性，告诉（sù）顾客（kè）你们的规定、打折原则、质（zhì）量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠（chán），纠缠会使顾客感到有怀疑的（de）内（nèi）容和可改变的机会。对怀疑者不可为（wéi）追求成（chéng）交而强迫顾客满意，那样只会造（zào）成顾客的更大（dà）不满。

　　犹豫——有些顾客会徘徊不定，反反复复地（dì）提（tí）出各种问（wèn）题，既不离店也不购买产（chǎn）品。对待这类犹豫（yù）顾（gù）客，美容师需要耐心和热情（qíng）。因为（wéi）犹豫者在心理学（xué）上被视（shì）为“无主见者”，无主见者一（yī）个鲜（xiān）明的心理特点是（shì）“少数（shù）服从（cóng）多数”，所以（yǐ），店内（nèi）其他美容师适（shì）当的加入，做集体说服（fú）工作，成交机会将极大提高（gāo）。

　　偏执——偏（piān）执所造成的（de）紧（jǐn）张（zhāng）使顾客广泛地拒绝自己所不（bú）了解的事物，解决偏执的最（zuì）有效方法是（shì）证明给她看。因此，美容师设法（fǎ）动（dòng）员她作简单的护理，一步（bù）步引导可能是唯一有用的（de）方法。切（qiē）忌同偏执的人辩论，这种辩论是绝（jué）对无效的。无（wú）论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。

　　C 疑难处（chù）理指导

　　顾客是社会人群的缩影，各种人文现象都可能在顾客（kè）身（shēn）上反映出来，有时候，会在销售过程中产生一些难题，美容师应针对（duì）具（jù）体情况果断地（dì）加以说（shuō）服与解决：

　　当（dāng）顾客提出无理（lǐ）要求时——美容师绝对不可以当面反驳，也不（bú）可以（yǐ）表示不满的神情，应认（rèn）真地（dì）把顾客的要求（qiú）听完，并首先说“是”表示接（jiē）受，然后再说（shuō）“但是（shì）”将自己（jǐ）的正确意（yì）见表达（dá）清楚。当面（miàn）反驳顾客，只能激化矛盾，使问题（tí）更加复杂（zá）化（huà）。美容师（shī）应该有宽广（guǎng）的胸怀，宁可让自（zì）己下（xià）不来台，也不（bú）能让顾客（kè）下不来台。

　　当顾客犹豫不决、始终（zhōng）无法决定（dìng）是否购买时——美容（róng）师（shī）应（yīng）设法找店内其他（tā）正在（zài）做美容的老顾客来充当例证，动员顾客尝试，用产品（pǐn）的真实（shí）效果打（dǎ）动她。

　　当顾（gù）客表示时间紧张、表现匆（cōng）忙时——不要轻易放弃你的机会（huì），或许（xǔ）这只是顾客的一种托词（cí），尝试用简洁（jié）的（de）、有吸（xī）引力的语言引起她的兴趣，太过琐（suǒ）碎的谈话（huà）不但是徒劳反而会引起她的反（fǎn）感。当然在顾客表示了时间紧张后，美容师最（zuì）主要的（de）是抓紧时间讲述核（hé）心重点，并（bìng）赠送（sòng）宣传品和请赐（cì）名片，作为以后的潜在顾客处理（lǐ）。

　　当顾客不清（qīng）楚自己适合什么产品（pǐn）时——美容师应从专业（yè）立场出发，大胆显示出（chū）专业权威，果断（duàn）地给予正确建议。

　　当顾客表示没有带（dài）够钱时——美容（róng）师应首（shǒu）先安慰顾客，并请顾客留下适当的定金、地址和电话，同顾客约（yuē）定由美容师送货（huò）上门服（fú）务或来店（diàn）取货的时间（jiān）。

　　当顾（gù）客始终（zhōng）表示挑（tiāo）剔时——美容师应保持高（gāo）度的耐心，持久的热情，最大的真诚，细心解释顾客的一切问题，不（bú）能表（biǎo）现出一丝（sī）一（yī）毫的（de）慌乱和厌烦，要以真诚友好的态度去改善顾客的心理（lǐ）状态。如何（hé）激发（fā）和提高美容院（yuàn）顾客的（de）消费欲望？

　　总之，美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须（xū）从一（yī）个个（gè）细微（wēi）的（de）小点做起，要对（duì）自（zì）己有信心（xīn），对顾客有信心（xīn），要坚定不（bú）移地相（xiàng）信（xìn）所有的客人都是有购（gòu）买（mǎi）需要和（hé）购买诚意的，只要我们以最大（dà）的热情，最好（hǎo）的服务做好所有的工（gōng）作，就能获得顾客的认可（kě）。