国内厦门（mén）美容院应该从以（yǐ）下（xià）三方面来面对愈加残酷的行（háng）业竞争：第一，是（shì）在（zài）心态上（shàng）坦然面对经营困惑和压力，做（zuò）好（hǎo）艰苦经营的（de）准（zhǔn）备；第二，是（shì）给（gěi）厦门美容院注入一些新的创新元素和（hé）内容来激（jī）活经营；第三（sān），要做（zuò）好4个方面的管理优化。

　　近几（jǐ）年是一个行业全（quán）面洗牌（pái）的阶段，尽管经营压力巨大（dà），但对（duì）于有思（sī）想（xiǎng）、有准备（bèi）的厦（xià）门美（měi）容院却（què）面临着一个非常好的（de）发展机遇。原因是（shì）由于受（shòu）到（dào）前几年金融危机的（de）影响，很多企业（yè）和厦门美容院都（dōu）存在着“先顶住一段时间再观望”的普遍（biàn）想法。一晃大半年（nián）过去了，厦（xià）门美容院经营大环境并没（méi）有好转：顾客越来越（yuè）理性（xìng），把（bǎ）口袋依然捂得很紧（jǐn）；消费的（de）容量依然（rán）很大，但大（dà）家的消费欲（yù）望并（bìng）不强烈（liè）；再加上这几年，很（hěn）多不良（liáng）美（měi）容项目、产品等对（duì）顾客造成了（le）伤害，导（dǎo）致其（qí）消费信心不足。在（zài）很（hěn）多行业内人士看淡这个市场时，其实就是给了一些潜力（lì）企业和（hé）厦门（mén）美容（róng）院（yuàn）脱颖而出的机会。近几年厦门美容院必定（dìng）朝（cháo）着品牌化（huà）、规模化、专业化、精细化的趋势和方向发展。

　　长久（jiǔ）以来（lái），美（měi）容行（háng）业都（dōu）以女性从业者为主，也就是说行业内（nèi）基本是（shì）以“女性（xìng）思维”即感性（xìng）思维为主。近（jìn）几年厦门美（měi）容院的经营（yíng）思（sī）维应该从感性（xìng）思维向理性（xìng）思维转变（biàn）。感性思维（wéi）表现（xiàn）为做事情（qíng）总是太过激情、冲动、不（bú）理智（zhì），对顾客（kè）更多的是人（rén）性（xìng）化、亲情化的（de）关系管理。而在（zài）品（pǐn）牌化时代，我们应（yīng）该（gāi）在厦（xià）门美容院的管理中，注（zhù）入（rù）一些“男性思维”元素即理性思维。用理性（xìng）思维去（qù）规范标准化的（de）管理体系和流程，包括对（duì）内、对外的制度和流程等。

　　同时（shí），厦门（mén）美容院要做好4个方面的管理优化，包括品牌优（yōu）化、人力资源管理优化、客户管理优化和（hé）营销体系优化。

　　品牌优化——厦（xià）门美容院经营者要知道（dào），如果急功近利地炒作一些概念和项目，赚快钱，这对品牌（pái）是（shì）一种伤（shāng）害。要做品牌（pái），一定要注（zhù）重信誉，爱护品牌，对顾客提（tí）供人性化的（de）管理和细节（jiē）化的服（fú）务，才会（huì）让顾客对厦门美容院的品牌更加爱惜（xī）。厦门美容院不应只是（shì）一个纯粹的美容场所，还应（yīng）该是一个能够（gòu）提供除了美容（róng）服务之外更（gèng）多增值东西的平台。

　　人力（lì）资（zī）源管理的（de）优化——无数厦门美容院老板在（zài）抱怨，福建美容人才是发展的最大（dà）瓶颈：难管理、素质（zhì）低、忠诚度不高，我并不认可这个观点。我认为（wéi）根本原（yuán）因是厦门美容院老板对人力资源的（de）管理了解得不够，并缺乏实效的管理工（gōng）具。人力资源管（guǎn）理分为6大模块：人力资（zī）源的整体规（guī）划、招聘、培训和（hé）开发（fā）、薪酬管（guǎn）理、绩效管理、劳动关系管理。厦门美容（róng）院老板必（bì）须在人力资源管理上（shàng）做到（dào）精细化。

　　客户管理的（de）优（yōu）化（huà）——传统的厦门美（měi）容院客户管理中非常注重一对一的沟通方式（shì），大多（duō）是用（yòng）人情在维系与客户的关系（xì），这样显然是（shì）不（bú）够的。如（rú）何提升客户管理质量呢（ne）？客户管理（lǐ）不仅是一种思想观念（niàn），还需要管理工具来配（pèi）套，比如厦门美容院行业客户关系管理（lǐ）软件系统。这是一种非常好（hǎo）的工（gōng）具，简单轻（qīng）松，只要在（zài）普通电脑中装入相关管理软件就可（kě）以了。如果一个厦门美容院有（yǒu）上千个（gè）会员，要（yào）挨（āi）个整（zhěng）理（lǐ）和完（wán）善顾客的个人信息，是（shì）一（yī）项非常复杂的（de）工作。软件系统有很多精细化的管（guǎn）理（lǐ）模块，可以帮助我们分析顾客的消费频率、消费（fèi）能力、消费偏好等众（zhòng）多信息等。只有树立良（liáng）好的客户服务意（yì）识，再结合实战（zhàn）的管理工具才能在客户（hù）管（guǎn）理上去精细化和标准化。

　　营销管理（lǐ）优化——传统（tǒng）的厦门美容院促销活动都是用一些常规的方（fāng）式去（qù）推广（guǎng），比（bǐ）方在路（lù）边发单、免费体验、小型（xíng）沙（shā）龙会等，这些方（fāng）式（shì）已经对顾客毫无吸（xī）引力，因为大家都司空（kōng）见惯了。那么如何进行营销的（de）精（jīng）细化（huà）呢？我认为厦门美容院（yuàn）应该建立一个系统化的营销管理体系。首先，老（lǎo）板们要（yào）弄清楚传播什么品牌内涵（hán），品（pǐn）牌的核心产（chǎn）品卖点是什么？必须建立一个中（zhōng）长期的营销（xiāo）规划（huá），比（bǐ）如（rú）半年度的整（zhěng）体营销规（guī）划：要做（zuò）几场活动？要（yào）推广多少产品？主推什么（me）产品项（xiàng）目（mù）？文化（huà）内涵不是表面现象，我们一定要深层（céng）次去挖掘产品的（de）卖点和诉求（qiú），才能（néng）策划和组织好精彩的营销活动。

　　 以上是厦门美容院要做（zuò）好的管理优化。