一（yī）个（gè）陌生的（de）顾客进（jìn）入到美发店，因（yīn）对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产（chǎn）生距离（lí）。如何快速消除陌生感，让顾客与我们快速建立信任，语言沟通就显（xiǎn）得很（hěn）重要了。所以（yǐ）在与陌生客人交谈（tán）中我们尽量使用标准接待语言，打开话题，建立（lì）工作人员与顾客（kè）和谐沟（gōu）通。

　　接（jiē）待（dài）话（huà）术：“您是第（dì）一次光临我（wǒ）们店吗？小姐。”

　　“您就（jiù）在附近吧（ba），今天顺道来（lái）？”

　　“我（wǒ）们这儿环境你感觉（jiào）还可（kě）以吧？”

　　“像您能够光临本店，就是对本店的一种认可！”

　　个人（rén）推（tuī）销（xiāo）暗示

　　A话术：“我（wǒ）这个人不（bú）大会讲话，但只要有您的配合，我（wǒ）相信一定会为您设计（jì）一（yī）个好的发（fā）型！”

　　B话术：“相信自己的眼光，您选择我们绝对（duì）不（bú）会错！”

　　用（yòng）数（shù）字表示品质暗示

　　话术：“我们店开业了两年，您知（zhī）道服务多少（shǎo）客人吗（ma）？8千多人，所以您对（duì）我们的服务尽管放心（xīn）！”

　　数字暗示烫发好

　　话术：“我（wǒ）们附近商场银行（háng）的顾客都喜欢在这里烫发（fā），您知道为（wéi）什么吗？”（烫得好吹）

　　建（jiàn）立良好印象话（huà）术

　　暗示发型（xíng）师很有经验

　　A话术：“我们这里发型师工作十年，共（gòng）接待了万名（míng）客（kè）人，所（suǒ）以您不用担心。”

　　B话术：“许多明（míng）星都找（zhǎo）不到（dào）他做发型，他在国际发（fā）型大赛拿（ná）过许多（duō）奖。他最近刚刚从某某学院进修回来。”

　　电脑里服务

　　有（yǒu）技巧话（huà）术：可以让（ràng）客人对发廊的（de）专业程序（xù）有一定认可，方便我们开（kāi）展下一步工作。让（ràng）一个生客放（fàng）下警惕顾虑，是我们（men）与客人建（jiàn）立信（xìn）任的第一步。一（yī）个生客从（cóng）陌生到认知，到熟悉需要一个过程（chéng），所以发廊（láng）从业者千万不要急功近利，应按（àn）部就班做好先期（qī）的工作。