销售并不是（shì）一件事，而是一个过程；它不是静止不动，而是不（bú）断进行的。销售进程的五个步骤（zhòu）。也（yě）许（xǔ）有些美容师并不需要带顾客历经所有的（de）步（bù）骤，因为有（yǒu）些广告（gào）已经带领顾客（kè）走过了其中几个步骤（zhòu）了。不过大致来说，只要你销售的产品比一包（bāo）香烟或一盒口香糖重要（yào）的（de）话（huà），顾客购买时多少都（dōu）会（huì）经历这五（wǔ）个步（bù）骤。这（zhè）五个步骤相（xiàng）当合理，而且（qiě）都有心理学（xué）的知识（shí）做基础，因此（cǐ）相当有效。

　　1、为了使顾客乐于接受你的产品或技术服务（wù），你（nǐ）必须给予她们良（liáng）好（hǎo）的第一印象，并与之建立（lì）和谐（xié）的关系（xì）。

　　2、为了（le）让顾客持续（xù）注意力，你（nǐ）必须引发她们的兴趣。假如她们相信（xìn）你的服（fú）务会带给（gěi）她们许多益处，她们就会感兴趣，就会一（yī）直注意听你交谈。

　　3、之后，你让顾客相信（xìn）：接受你的（de）服务（wù），的确是（shì）聪明的抉择，因为她们的确（què）会（huì）从你的服务中，找到满（mǎn）足需求的解答。

　　4、顾（gù）客（kè）也许对该产品感兴趣，也相信你我的服务对她们有（yǒu）好（hǎo）处（chù），但还是不会（huì）购买。因此，在（zài）你引发对（duì）方兴趣（qù）之后，也（yě）在你说服客户相信产（chǎn）品的种种卖点之（zhī）后（hòu），你还（hái）得使顾客产生购买的（de）欲（yù）望。如此，你（nǐ）才能把产品推销出去，总而言之，你要（yào）引起对方购买（mǎi）的动（dòng）机。

　　5、虽然对方相信该（gāi）产品的确如你所说的（de）那么好，也（yě）想拥有，但这（zhè）仍（réng）不保（bǎo）证你们能达成交易（yì）。拖延或迟疑不决是（shì）一般人的（de）毛病，因此，你得协助她们做（zuò）决定，如（rú）此才能使她们付诸行（háng）动，达（dá）成交易。

　　⊙你有时间可（kě）把两（liǎng）个步骤合并成一（yī）个步骤，尤其是建立和谐与引（yǐn）发兴趣（qù）这两个步骤。

　　⊙五个步骤并非每次都要（yào）按照次序进（jìn）行（háng）。比如（rú），有警觉性的美容师（shī），很可能在提供解答（dá）阶（jiē）段（duàn）就成交了。

　　⊙五（wǔ）个步骤（zhòu）并非缺一不可（kě）。比（bǐ）如顾客（kè）很可能（néng）对（duì）你的产品已经相当熟悉，也（yě）相信（xìn）它是优良产品。这时，你便可以跳（tiào）过提供解答的阶段。或是偶尔几（jǐ）次，你们的营销工作做（zuò）得很好，广告本身就已（yǐ）经完成了前面四（sì）个（gè）步骤，因此，顾客（kè）只需付诸（zhū）行动购买。许多知名的化妆品，不是：“被销售”，而是“被（bèi）购（gòu）买”。