美容（róng）院的消费（fèi）形和一般商场的消费形态不同，一（yī）般商场（chǎng）属（shǔ）于开放且自由的消费形态，而美容院纯属于技（jì）术导（dǎo）向的消费形（xíng）态，但是（shì）比较上医院还是（shì）自在了许多，因为消费者上美容院，纯为仪（yí）容修整和附带给自己一个身心（xīn）放松的机会，就这样（yàng）的消费（fèi）者而言，如何保留住（zhù）顾客时（shí）要靠一种会集（jí）体的影响（xiǎng）力和（hé）凝（níng）聚力。

　　1、内部顾客

　　内部顾客是指你的工作伙（huǒ）伴（bàn）——员工。这是一个新概念，和（hé）你一起（qǐ）为你工作的人，也算是（shì）顾客，如同对（duì）待（dài）那些到你的店的（de）顾（gù）客（kè）一样，你必须提供员工相同程度的服务品质，同样努力地保留住你的员工。如果（guǒ）员工感受不到雇主的善意对（duì）待，别指望她门会提供多好的顾客（kè）服务（wù）。

　　保留客（kè）仅是内部顾客的（de）功能之（zhī）一（yī），再（zài）聘人，用人和训练最（zuì）合适人员之后，赋予他们决（jué）策权和（hé）承担（dān）责任的权利（lì），象对待好的顾客一（yī）样，认同并奖励她们的成（chéng）就，你将看到惊（jīng）人的效果。例如：人事变（biàn）动费（fèi）用减低，因（yīn）为（wéi）有（yǒu）更多的人选择了长期留（liú）在店（diàn）里，他们更全（quán）心（xīn）全意为（wéi）你做（zuò）好顾（gù）客服务，为你着想，为（wéi）你（nǐ）解决每个可能出现的问题。

　　2、团（tuán）队（duì）热情

　　服务的（de）最（zuì）原始动力就是热情。当我们看到有（yǒu）些美容（róng）院的组织或团队有积（jī）极热情的（de）职员（yuán），高昂团（tuán）队的（de）士气，还（hái）有彼此浓（nóng）厚的感（gǎn）情时，一定忍（rěn）不（bú）住想问（wèn）：“为什么我们店（diàn）里不（bú）能如此？”想想看（kàn），每（měi）天早（zǎo）上起（qǐ）来，你（nǐ）都希望能赶快去工（gōng）作，以便和志（zhì）同道合的伙（huǒ）伴一起去（qù）打拼吗？这（zhè）一（yī）切的关键在于（yú），你（nǐ）有没有热情？从字面上来解释，“热情”是（shì）火的能源。好的领导者，好的主管，正是那些（xiē）能让她的（de）成员热情涌现（xiàn）的人。

　　在（zài）服（fú）务顾客（kè）和保留顾客中，如（rú）何让（ràng）员工热（rè）情涌（yǒng）现是相（xiàng）当重要的关键，以下（xià）为团队（duì）热情的特征，在建立企业文化时作为参考。

　　忘记时钟的存在

　　觉得自己（jǐ）是老板

　　认为做（zuò）事是（shì）在实（shí）现自己的理想

　　虽然辛（xīn）苦，但确愉快（kuài），虽然疲惫，但确踏（tà）实（shí）

　　脑筋（jīn）灵活，行动（dòng）快速，忍不住想多做点事（shì）

　　有高度快感，心情一直都很好

　　人（rén）和工作（zuò）合（hé）而为（wéi）一

　　一（yī）直感受（shòu）到自己很幸运（yùn），能（néng）够（gòu）天（tiān）使，地利（lì），人和（hé）都把（bǎ）握住（zhù）了

　　3、超值服（fú）

　　为顾客提供超出他们（men）所期待的最佳服务。有时超值（zhí）服务（wù）可以卖高价（jià）。因为顾客愿意为高品质（zhì）的服（fú）务（wù）付费。广义的（de）超值服（fú）务，包括服务提升的概念，也就是将基本服务再加以改善，使（shǐ）顾客在她的价值观里。她所（suǒ）享有服务价值，超过了她的（de）期盼（pàn）价值

　　4、专业（yè）形象（xiàng）

　　一位优秀（xiù）的美容师，不（bú）仅专（zhuān）业知识与技艺纯热外，还（hái）应该令（lìng）自己具有（yǒu）一个专业形象，这种“形象（xiàng）”不单是穿衣打扮，而（ér）且还要从表情，神态，专业术语，心态，等多方面休现（xiàn）出（chū）来。如同医生给（gěi）病人看病（bìng）一样，让（ràng）我们模仿一下病人看病时的情况（kuàng）。

　　（1）知识（shí），提供顾客真（zhēn）正（zhèng）的需要，并满足顾（gù）客需（xū）求）

　　（2）像医生救世济人的专业精神（shén），时时（shí）做追踪，检查，了解顾（gù）客（kè）的（de）病情进展（与顾客保持联络，时时（shí）检查（chá）了解顾客的满意程度）顾客只真正得（dé）到帮助（zhù），才会对你的服务感受到满意，才会对美容师产生依赖，进而成为（wéi）你的忠实顾客。

　　熟（shú）知美容业的人都（dōu）知道，顾客往（wǎng）往是成交之后，才是（shì）真（zhēn）正服务的（de）开始。所谓“成交（jiāo）前看效率，成交以后看（kàn）频（pín）率。”频（pín）率指的是顾客接受第（dì）一次服务后（hòu），美容师和顾客会面（miàn）的次数。是否能随时掌握（wò）顾客的需求，分享行业新资讯及（jí）行业外（wài）的资（zī）讯，满足（zú）他们的需（xū）求，超越他们的需（xū）求，决定（dìng）了（le）顾客光（guāng）临的（de）频率。