美甲店留住顾客（kè）的方（fāng）法和步骤
一（yī）位顾（gù）客是否愿意走进你的美甲店，她可能（néng）要（yào）首（shǒu）先看你（nǐ）的店面外观、服务（wù）设（shè）施（shī）及美甲店（diàn）的口碑等条件和因素。而顾客已经（jīng）走进你的（de）美甲店之（zhī）后，你是否能（néng）留住（zhù）她，那（nà）就得看（kàn）你的具（jù）体表现了。
美甲店（diàn）要有效建立客户的关系，美甲师必须以诚恳（kěn）度服务（wù）客户，并要谨记建（jiàn）立关系必须（xū）具备的：
“三”个（gè）心
●关心
要关心（xīn）客人，了解客人日常生活习惯，并能配合她的习惯提（tí）供服为，让客人每次光临都有回家（jiā）及被重视的感觉（jiào）。
●细心
适当地按客人的喜好称呼她们，并细心留（liú）意自己与客人（rén）对话（huà）的语气是否（fǒu）亲切有礼。要（yào）份外注意客人的说话内容。细心分析（xī）其护理习惯及了解其需要。
●专心
专心聆听客人（rén）的说话，并在适当时候提出（chū）问题，您的（de）专注会令客（kè）人（rén）感到（dào）被重（chóng）视，并能成（chéng）为客人的倾述对（duì）象。
身体语言
除（chú）了您（nín）要表达的内容外，您的声（shēng）音、语调、说话速度以及身体运动和销售一部分，要提（tí）升个人的说话（huà）能力，必须好拿你的身体语言：
●声音—声（shēng）音（yīn）过小令人感（gǎn）到你欠缺自信，过大亦会令人误会你在硬销。应有礼专（zhuān）业销产品以表示你对产品的肯定
●速度（dù）——以快慢适中的（de）说话（huà）速度（dù）销售。说话通快会（huì）令人觉得（dé）麻（má）烦（fán），令人沉（chén）闷
●眼（yǎn）神——要与客人保持眼神接（jiē）触，令人感到你的自信心。
●笑容——销售过程必（bì）须保持微笑，令客人（rén）不会感到有购（gòu）物压（yā）力
美甲店留（liú）住顾客的步骤/方法（fǎ）
第一，美甲店的微笑通常是少不了，人们总是被爱笑的（de）人所吸引（yǐn），聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火（huǒ）的（de）作用一样。在人们的内心深处，常会有一个（gè）冰冷（lěng）的（de）角落，随时在寻求（qiú）给予自己温暖、关（guān）怀和庇护的人。笑容便（biàn）是（shì）医治（zhì）这种心态的（de）良药，是（shì）美（měi）甲店（diàn）成功留（liú）住（zhù）顾客的（de）第一步（bù）。
第二，培养自己的观（guān）察能力，以（yǐ）便迅速对顾客有（yǒu）一个大（dà）致判断一个（gè）人的（de）着（zhe）装品味、化妆特点、走（zǒu）路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹（jì），往往很容易就能透露给美甲师一些信（xìn）息，比如：服装品味高雅、服（fú）饰搭配适宜的人，可（kě）能对美甲产品的品质（zhì）和（hé）美甲店的（de）服务（wù）质量颇为讲究，而不（bú）大会以（yǐ）价格高低来衡量产品的品质和服（fú）务的优劣，这种人属于理（lǐ）智型的消费（fèi）者（zhě）；一位（wèi）浑（hún）身名牌、化妆浓艳的（de）人则可能会（huì）对价格高的名（míng）牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有（yǒu）兴趣；一个与人对话时闪躲对方目（mù）光（guāng）并（bìng）不（bú）时低头的人（rén），一看便知她是一个对自（zì）己缺（quē）少信（xìn）心的人。
与此同时，你还须用专业的眼光（guāng），对顾客的（de）肤质及皮肤存在的问题有（yǒu）一个大体（tǐ）了解，以利于你决定下（xià）一步（bù）应（yīng）该向她介绍何（hé）类美甲项目（mù）和产品。虽然顾客在外貌及整体装（zhuāng）扮上能（néng）透露给你（nǐ）的信息是（shì）有限的（de），但正所谓看相实是看样，有了以上这些（xiē）观察，你就能大（dà）致知道这位顾客的消费（fèi）能力及消费取向如何了。
第（dì）三，听重（chóng）于说顾客说得愈多（duō），给你（nǐ）的信息也就愈多（duō）。一位（wèi）顾客愿意向人倾诉，这说（shuō）明她已（yǐ）经对你有了一（yī）定的信任感，这时你（nǐ）千万不要打断她的话头，并要正视（shì）她的目光，不时点头表示理解和认同（tóng）。这样就会增加她对（duì）你（nǐ）的信（xìn）任度。直到她向你征询意见时，你再开始（shǐ）讲话，而这时，你已经心里有底了，准确而（ér）富有说服力的（de）表述很容易（yì）就能打（dǎ）动她（tā）。
第（dì）四，当谈话的主动权（quán）已基本上到了（le）你这边时，你就可（kě）以开始引导顾（gù）客消（xiāo）费（fèi）了如果你引导她（tā）的语言和方式得当，顾客（kè）就会被你牵着鼻子走，否则你一不（bú）小心就有（yǒu）可能失（shī）去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必（bì）须是顾客能够回答的。）
提（tí）问方（fāng）略A：设计让顾客必须说的（de）提问（wèn）。人们都有一个（gè）共同的（de）心理认（rèn）为说不比说更安全，所以，有经验（yàn）的美甲师（shī）会（huì）尽量（liàng）不让顾客（kè）说出那个不字来。你最好（hǎo）用限定型的提（tí）问方式（shì）（即二中选一式的提问），在一个（gè）提问（wèn）中暗示两个可（kě）供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：你更注重发型还是肤质在珍珠系列护肤（fū）品（pǐn）和植物系列护肤品中，你会选择哪一（yī）种下次来美（měi）甲，我们（men）定在下周六两点还是下周日两点对于这（zhè）样的提问，无论顾客选择（zé）其中的哪（nǎ）一个答案，她都已经开始步入你设下的（de）圈套了。
提问方略B：注意提问时细（xì）节处（chù）的（de）措词。出于商业（yè）上的考虑，美（měi）甲师与顾客打交道当然是为了让顾客在美甲店消费，这就决定了你必须找出顾客需要美甲的理（lǐ）由，最好不要采取单刀直入的提问（wèn）方式（shì），因（yīn）为这可能会引发顾（gù）客的（de）反感。你可以（yǐ）用先扬后抑型的提问，比如一位（wèi）顾客有严重的黑眼圈和眼（yǎn）袋，如果（guǒ）你直接说你的黑（hēi）眼圈和眼袋好厉害呀就不合适，你可（kě）以尝试这样的表述：你（nǐ）的整（zhěng）体气（qì）质与众（zhòng）不同，你很（hěn）在意你的外貌（mào）吧，在她回答是（shì）之（zhī）后（hòu），你（nǐ）就接着说：你的五官尤其是眼睛的形状很（hěn）好，可惜下眼（yǎn）部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些（xiē）憔悴这样说，才容易为顾客（kè）接受。
最后（hòu），美甲店在给美甲顾客介绍和推销产品（pǐn）时，美甲师最好（hǎo）不（bú）要用购（gòu）买（mǎi）之类的词，而应用（yòng）投资来替代（dài），比如，你（nǐ）可（kě）以说：我相信你现在投资在自己身上的（de）费用以（yǐ）后一定能得到回报的（de）。
