美容院礼（lǐ）仪接待标（biāo）准

一．美容院礼仪标（biāo）准（zhǔn）

1、与顾客谈话时（shí），要保持微笑，用（yòng）清楚，简明的语（yǔ）言回答；

2、工作时（shí）间（jiān）须讲（jiǎng）普通话；

3、避免（miǎn）在顾客面前与同事（shì）说顾客不（bú）懂得的话与方言；

4、递交给（gěi）顾客的物品应双手奉上；

5、在顾客面前避免说不（bú），没有“等”字眼，要设法为顾客提供（gòng）热情、周（zhōu）到合理、满（mǎn）意的服务；

6、不因（yīn）点（diǎn）货，点款，结帐而不理睬顾（gù）客；

7、保持仪态（tài），不在公众场合做不（bú）雅（yǎ）观的动作（zuò）。不得聚集进（jìn）行与工作无关的闲（xián）谈，不得作怪相，睡觉，大声喧哗，嬉（xī）笑打闹（nào），不得（dé）说脏话（huà），叫绰号（hào）。

1）电话铃（líng）声（shēng）响起三（sān）遍，拿起（qǐ）电话：您好。***美容院（yuàn），很乐意为您服务。

2）聆听（tīng）对（duì）方说明（míng）后（hòu），好的，***小（xiǎo）姐（jiě），我会安排***美容（róng）师在几时（shí）几分等（děng）候（hòu）您的（de）光临。谢（xiè）谢您的预约（yuē），呆会（huì）见。或说，对不起，**美容师刚好有客人，您看换个时（shí）间或给您另外安排（pái）**美容师，您看怎么样？

3）临（lín）近预约（yuē）三十分（fèn）钟之前，拨通顾客电话（huà），**小姐（jiě），您好。您几时几分约好了（le）**美容师，您能（néng）准时到达（dá）吗（ma）？好（hǎo）的（de），呆会见。如果对（duì）方不能准时到达，您是（shì）否介（jiè）意安（ān）排另一位手法（fǎ）好（hǎo）的（de）美容师（shī）为你服务呢？好的，请您抓紧一点时间在整个（gè）的对话中，必须（xū）充满热情，让对（duì）方感（gǎn）受到你的快（kuài）乐。

1）顾客到（dào）来（lái），起身迎接（jiē），早上/下午好，**小姐，请坐！

2）倒水并说：请您喝杯（bēi）水！

3）我已经为（wéi）您安排了**美容师，您稍（shāo）坐一会，我让他带您（nín）进去（qù）；
4）（顾客做完护理后）倒杯水，并说：**小姐，请喝杯水（shuǐ）补充水分（fèn），你觉（jiào）得（dé）我们的服务（wù）有什么还需要（yào）改善吗？欢迎（yíng）您提出宝（bǎo）贵意见，我们会为您服（fú）务得更好！
5）（记录顾客的需求和意见）谢谢您为我们提出的宝贵意见，我们（men）会不（bú）断改善，下（xià）次（cì）见！

6）顾客离开（kāi）时说（shuō）：**美容师，请你送送**小姐。