据中央一项有关薪酬（chóu）统（tǒng）计报（bào）告：“美发师（shī）的收入（rù）已经（jīng）跨过人（rén）民年（nián）所得平均值，正式成为（wéi）高收入的行业……”。

看到这（zhè）个报（bào）道一则欣喜（xǐ）一则感伤，欣喜（xǐ）的是这（zhè）个不（bú）重学历、不要背景的行业也可以成为高（gāo）收入的行业（yè），未来相信会受到更广泛的关注与更多优（yōu）秀（xiù）的人才；感伤的虽（suī）然（rán）这（zhè）是一个高收入的（de）行业，但是业界（jiè）还有（yǒu）很多业绩无法突（tū）破的美发师，月月领着（zhe）单薄的薪（xīn）资，过（guò）着寒酸的日子……在这个高收入的行业却领着单薄的月薪（xīn），就如同一（yī）个站在金山银山的穷人，即可（kě）惜又不（bú）协调。

美发行业是（shì）一（yī）个以业绩提成的”绩（jì）效行业”，收入跟业绩是挂钩成正比（bǐ）的（de），而业（yè）绩的高低（dī）除（chú）了要有技术（shù）做基础外，还要各方面的（de）配合做催化（huà）才能拥（yōng）有闪亮的（de）业绩，更（gèng）直接的说美发是一（yī）个做人与做事平（píng）行并重（chóng）的（de）行业（yè）。一（yī）个美发师（shī）如果只重视技术（做（zuò）事）不重视态（tài）度、人（rén）际（做（zuò）人），想要拥有高业（yè）绩、高收（shōu）入是不（bú）可（kě）能的（de）。笔（bǐ）者从事美（měi）发近20年，行业实战（zhàn）训练也逾3年，从带领美发师（shī）的经验与观察中，发现美发师（shī）业绩无法突（tū）破的一些重要因素（sù），在（zài）此与大家分享。希（xī）望能帮助身陷业绩泥沼（zhǎo）的美发师（shī）早日突破瓶颈，成为高收入的（de）美发师。

 

 

一、 不认同自己的行业（yè）----没有敬业精（jīng）神（shén）

纵观（guān）各行业（yè）的（de）顶尖精英份子，在分享成（chéng）功经验中（zhōng）总会提到（dào）热爱自己的行业，因（yīn）为（wéi）爱业所以才专业，最终（zhōng）才能（néng）成就事业。而（ér）美发行业在过（guò）往的（de）社会（huì）中（zhōng），无论是投（tóu）入者的（de）学（xué）历背景或是行业的社会地位总（zǒng）是不高，导致很多的美发师把技（jì）术服务当（dāng）成劳务甚至是服劳役，从而使工作（zuò）变成一场（chǎng）换取经（jīng）济来源的交（jiāo）易。每（měi）每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是（shì）自叹自哎，甚至逃避想（xiǎng）改行，这是让业（yè）绩无法（fǎ）突破的最大主因（yīn）。所（suǒ）以想要在（zài）这（zhè）个行（háng）业有所成就，你就要想100种理由来说（shuō）服自己热爱这个行（háng）业（yè），否则就赶快离开这个行业，因（yīn）为任何美发师都是（shì）不可能在不认同自己行业的状（zhuàng）况下（xià）有所成就（jiù）的。

 

二、 不认同自己（jǐ）的店与（yǔ）主管（guǎn）----没有团队精神

公司的策略是营运的方（fāng）向，主管的（de）功能就是（shì）帮助美发师创造（zào）高（gāo）业绩。一个美发（fā）师（shī）如果（guǒ）创造高（gāo）业绩，但对公司的策略（luè）、主（zhǔ）管的（de）作为都抱持怀（huái）疑、猜忌、不认同的（de）态度，那么就像一部踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者（zhě）一旦不能认同店与主管，想职（zhí）、想换环境的念头就会时（shí）常浮现，最后就算（suàn）不离职也是（shì）得（dé）过且过的态度，而当（dāng）你不（bú）再全力（lì）以赴的（de）时候，高业绩就（jiù）变成一种幻想了（le）。

 

三、 不（bú）认同自己的顾客----没有珍惜顾客的意识

美发（fā）师的业绩（jì）来自（zì）顾客的持续消费，而顾客是否（fǒu）持续回头消费又跟（gēn）美发师的技术与态（tài）度有关。有（yǒu）些美发（fā）师在业（yè）绩稳定后，开始（shǐ）对顾客的消费、要求、甚至（zhì）言谈举止产生（shēng）厌烦或抱（bào）怨（yuàn）…例（lì）如常说这（zhè）个（gè）区（qū）的（de）顾客都很没水平（píng）、我的顾客都是（shì）穷人、店里的顾（gù）客都很（hěn）挑（tiāo）剔…等。当美发师不懂得珍（zhēn）惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬（tái）高价（jià）、懒得沟通、敷衍（yǎn）了事（shì）的情况就会不断出现，终（zhōng）究顾客（kè）流失（shī）业绩下滑。

 

四、 不懂得自我包装（zhuāng）----没有形象（xiàng）

世界名牌（pái）产品为了卖个（gè）好（hǎo）价钱，不惜斥巨（jù）资（zī）设计产品（pǐn）包（bāo）装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自（zì）己技术代言（yán）人的美发师，却不注（zhù）重自己的（de）外在形象（xiàng）、言行仪态，一个美发师的仪态不是替自（zì）己的技术加分就（jiù）是让（ràng）自己的技术扣分，因为顾（gù）客不（bú）可（kě）能把你的技术跟（gēn）形（xíng）象分开来看待。再者，新顾（gù）客面对初次（cì）见面的（de）美发（fā）师，在（zài）建（jiàn）议消（xiāo）费项目时，也只能从美发师（shī）的口才、理论、穿（chuān）着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖（lài）度）中，判断（duàn）美发（fā）师的专业程度，所（suǒ）以美发师的（de）形（xíng）象是开发项（xiàng）目（mù）强有弱（ruò）的关键。

 

五、不懂得求新求变----没有上进心

美发界有句名言叫”卖过去的技术穷（qióng）困潦倒（dǎo），卖现在的技（jì）术（shù）安居（jū）乐业，卖未来的技术飞黄腾达（dá）”，当沙（shā）宣都已（yǐ）经（jīng）在发表2008年秋（qiū）冬发（fā）型（xíng）的（de）同（tóng）时，美发师是否依然在用（yòng）一年前甚（shèn）至（zhì）五（wǔ）年前的经验（yàn）与技术来服务自己的（de）顾（gù）客（kè）。切（qiē）记：顾客不喜欢大（dà）改变，但顾客更（gèng）不喜欢一成不变。

 

六、不敢突破自（zì）己----没有决心勇气

有很多美发（fā）师爱好学习，东征西讨（tǎo）四处拜（bài）师取（qǔ）经，但回到现场却不（bú）应用，最后却（què）怪（guài）老师教的不实（shí）际或是现场用不到 ，来逃避责任。其实（shí）是自己没有勇气突（tū）破（pò）自己的习惯模式，总觉得（dé）自己以（yǐ）往的经（jīng）验（yàn）最（zuì）安全，到最后学完了沙宣连 ONE LINES 都不敢剪、上完潜（qián）能开（kāi）发课（kè）程连一（yī）张名片都不敢发（fā），这样想让自己成（chéng）为高（gāo）收入者？难！

 

七、不明（míng）白（bái）权利与义务----没有责任心（xīn）

美容美（měi）发店是个分工合作的场所，每个职位都有其功能与权责，当分工（gōng）的任务完成后，再依功能、职（zhí）位（wèi）分配（pèi）薪酬。老（lǎo）板用装修、地段（duàn）与促（cù）销活动把顾客吸引进来；美发（fā）师则用技术（shù）、服务把顾客留住（zhù），并且用专业把（bǎ）项目开发出来，这（zhè）是职位分工，也是（shì）责任和义务。但美发师常常没有意识（shí）到这（zhè）点，总觉得公司应该给我顾（gù）客做，或是我只负责把顾客做（zuò）完，这些思想一再的自我贬低美发（fā）师的地（dì）位，也让自（zì）己（jǐ）从（cóng）独立自主的（de）个（gè）体（tǐ）变成等待依赖的附属品。我们常（cháng）说美发师（shī）要创造高业绩，却没有听说过能等待（dài）出高业绩的，因（yīn）此唯有（yǒu）认清自己的（de）职责、挑战自己的任务、扛起责任（rèn）才是创造高业绩的开始。

 

八、不懂得取舍----没有顾客分（fèn）类

美发师在（zài）职业生涯发展到一（yī）定程度，遇到（dào）业绩瓶颈（jǐng）前常会先面临客数瓶颈（也就是客数（shù）太多）。通常（cháng）一位美发（fā）师（shī）每天服务的顾客量在8-10个，每月（yuè）的客数大约在240-300个之间，这样的分布让他是（shì）既（jì）有时间（jiān）开发项目，又能控管（guǎn）技（jì）术品（pǐn）质（zhì）的。当客（kè）数超过350位时，不管是项目（mù）的开发或（huò）是品质的（de）控管（guǎn）都会逐渐下滑，项目下滑从（cóng）而会使业绩无法提升，而品质的下滑则（zé）会使顾（gù）客流失（shī），这些都是（shì）使业（yè）绩无法突破的（de）主因（yīn）。因此美发师（shī）在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分（fèn）类，也就是过滤一些不能再要的（de）顾客。何谓（wèi）不能再要的（de）顾（gù）客？简单的说就是没有（yǒu）消费能力的顾（gù）客，也就是说你（nǐ）已经没有时间再为没有消费（fèi）能（néng）力的顾客（kè）服务了。这（zhè）个具体的作为就是：调高剪（jiǎn）发（fā）价格（因为剪发是（shì）民生消费，最（zuì）能检测顾客的消费水平），当调价后你的（de）客量会（huì）下降，这（zhè）时你才有更（gèng）多的时间来（lái）服务（wù）更高消费水（shuǐ）平的顾客，当（dāng）你的顾客量再度回升到350个时，你的（de）业绩也早就突破原来的瓶颈了。当然这剪发价格等上（shàng）调的幅度根（gēn）据当地的实际情况调整。如在福建（jiàn）晋江的剪发（fā）价格（gé）可以（yǐ）高达168，但（dàn）泉州（zhōu）市区就没这（zhè）么高（gāo）了。

 

九、不（bú）会分析（xī）比（bǐ）较（jiào）----没有（yǒu）危机意识

美发师的“好（hǎo）”与”坏（huài）”的界定是通过比较得出的，一个美发师（shī）长期在一个地方工作很容易（yì）就"定格成型"了（le），一旦定格成型就（jiù）容易安于现状，没（méi）有危机意识了。总觉得我把自己的工作（zuò）做好（hǎo）就好了，完全不知道你的好（hǎo）是不是现在公司水平的好？是（shì）不（bú）是现在竞争商圈水平的好？甚至是全中（zhōng）国美发业美发师的好？不会分（fèn）析比（bǐ）较就没（méi）有客观的答案（àn），或许对你来（lái）讲你已经认为好（hǎo）了，但已（yǐ）被商（shāng）圈竞争对手远（yuǎn）远的抛在背后了。比较了才显示出好与坏，比（bǐ）较才能激发人的危机意识，而有危机意识的美发师才能（néng）永（yǒng）远保持进步。

 

十、不懂得顾客管理（lǐ）----没有是”生（shēng）意”还（hái）是”服务”的概念

从美发经营的角度来（lái）看，顾（gù）客进门，我们（men）是在做生意，既是（shì）一（yī）般（bān）人说的”开门（mén）做（zuò）生意”，而顾客（kè）出了（le）大（dà）门我们才开始做服（fú）务，称”售（shòu）后服务”。所以（yǐ）顾客进门的服务其（qí）实是为了做（zuò）生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就（jiù）是”技（jì）术、服务”一体的产（chǎn）品（pǐn）。客人（rén）在（zài）店内所接受的任何（hé）一种（zhǒng）待遇，都只能视（shì）为”交易”，这（zhè）些服（fú）务对顾（gù）客来说是值不值得（dé）的问题，而（ér）不是好不好的问题，让顾（gù）客真（zhēn）正感到贴心与满意的服务应该是出（chū）门后的关心与问候（hòu），也就是”顾客回访”。在日本（běn）、台湾指定客平均达店客量（liàng）的80%以上（shàng），主要就是”顾客管理” 、”顾客回访”这两项售后服务做（zuò）得很（hěn）成（chéng）熟，有很多（duō）顾（gù）客在（zài）改变发型后，因（yīn）为不懂（dǒng）得（dé）整理与搭配，当下会产（chǎn）生很多的不（bú）满意与抱怨。当美发师电话回访时，再度的沟通并（bìng）代为解决问题后（hòu），很（hěn）多顾客不（bú）止会再回（huí）头有（yǒu）的还会热心转介（jiè）绍。

 

    作为美发师，如果你的（de）业绩出现（xiàn）瓶（píng）颈，身陷业绩停顿的沼泽无法（fǎ）逃脱，请（qǐng）你暂（zàn）停一下，沉淀（diàn）一下，冷静下来，好好反（fǎn）省一下自（zì）己，看看上（shàng）面这美发师业（yè）绩不（bú）高的10大（dà）主（zhǔ）要因素你犯（fàn）了几项（xiàng）。如果你（nǐ）的问题（tí）轻微，那（nà）么（me）恭喜你（nǐ）只要马（mǎ）上稍作改（gǎi）进，相（xiàng）信你很快就能打开业绩瓶颈的枷锁，享受（shòu）高业（yè）绩带来（lái）的高收入（rù）感觉。如（rú）果你的问题比较严重，已（yǐ）经（jīng）病入（rù）膏肓，那也要（yào）请你坚持下去（qù），因为每改（gǎi）一（yī）项相（xiàng）信也都能看到（dào）你改善的成果。若你不好好（hǎo）调整，努（nǔ）力的修正自己，却（què）想（xiǎng）用（yòng）等待突破业绩瓶颈，终日幻想成为高收入的美（měi）发师，无异是缘木求鱼，爬到树（shù）上去（qù）找（zhǎo）鱼。方（fāng）向或办法不对，不可能（néng）达到目的。毕竟身在（zài）美发业，顾客来（lái）不来、业绩好（hǎo）不好、收入（rù）高不高，一切问题不在于时间或环境的好坏而在于你自（zì）己。