美甲店务管理（lǐ）与（yǔ）员工管理的（de）关键（jiàn）——选择有效的，放弃无（wú）效的，做为一（yī）个美甲店经营（yíng）者一（yī）定要明白舍与（yǔ）得。让自己明白地（dì）球少了你还在转，让员（yuán）工明白少了他(她)店同样在开。

　　1、让（ràng）每（měi）个员工都知道清晰的目（mù）标做什么？怎么做？时间多少？标准是什么（me）？做成后得到什么？

　　2、让每个员工都知道（dào）清晰的目标。

　　3、一棵大树是（shì）怎么（me）长出（chū）来的（de）？是一天（tiān）一（yī）天长出（chū）来的！管理要回归（guī）本（běn）性，拔苗助长不可取。

　　4、坦诚（chéng）沟（gōu）通的（de）关（guān）键是：懂（dǒng）员工就是每个老板一定要清（qīng）楚地（dì）明白每个（gè）新（xīn）员工的心（xīn）灵深处仿（fǎng）佛（fó）都蕴藏着两个人，一个好员工，一个坏员工。好员工，好心（xīn）情；坏员（yuán）工，坏心（xīn）情！员工的心情只要好是一好百（bǎi）好！这样的员（yuán）工不会和（hé）老板对着干，很安静，静能生慧，宁静致远，想工（gōng）作（zuò）不（bú）好（hǎo）都很难。先打开心结，后补充营养（yǎng）！

　　5、定位（wèi）置，个（gè）体集（jí）体融一体老板（bǎn）用人，首先要让员（yuán）工明白（bái）自（zì）己的位置，什么是自己该做的，什（shí）么是自己（jǐ）不该做的（de）？新员（yuán）工试用期宜短不宜长，试（shì）用期（qī）太长（zhǎng）就会（huì）让新员工（gōng）失（shī）去位置感，我在为（wéi）谁做工作？我为什么要卖命地工作？老（lǎo）板应（yīng）该明白：员（yuán）工做（zuò）好（hǎo）本职工作也（yě）是集（jí）体（tǐ）主（zhǔ）义，每个员工都是集体中一个分子，个（gè）体不（bú）好集体也不（bú）会好！管理要符合（hé）“我好，你好，大家好”的三赢规（guī）条（tiáo）！

　　6、管理的关键是什么？沟通要丢（diū）下面子用心体（tǐ）验没（méi）有高低（dī）之分（fèn），面对面，近距离。

　　7、什么叫制度（dù）？控制对方有（yǒu）个度！不可以太松，也不可以太（tài）紧，太松太（tài）紧都是无度！

　　8、定制度，由下而（ér）上好执（zhí）行（háng）老板不能（néng）成为定制度的（de）主（zhǔ）人，而要把定制度的权力交给员工，再好的制度，员工不能遵守也是无（wú）效的制度！制度不是永恒不变（biàn）的，好制度会随着企业的（de）经营状况，人员结构，企业文化，目标设定的（de）改变而改变，每次变化都要经过员工讨（tǎo）论，由下（xià）而上（shàng），由基层到高层，因为（wéi）制度是需要基（jī）层去执行的！定制（zhì）度要符合（hé）“一个人不能控制另（lìng）外一个人”的原则，老板（bǎn）唯一可以控制的就是（shì）自己对员（yuán）工的态度！

　　9、定（dìng）制度，由下而上好执行，一个人不（bú）能控（kòng）制另外一个人。

　　10、要（yào）选（xuǎn）择，站在高度（dù）看问题，权力是管理者地位的象征，没有权力的管理者就没有（yǒu）威信，但老板如果死抱着（zhe）权力不放，企业就会（huì）缺少生命力。一（yī）流的老板（bǎn）自己就事干，二流的老板指挥别人干，三流（liú）的（de）老板没事找事干！最可怕的是三流的（de）老板（bǎn）干一流事。奉（fèng）劝那些抱着权力不放的美甲店老（lǎo）板，要适（shì）当放权，让主管帮助你实现意愿，这是一种高度，更是一种智慧（huì），懂得（dé）选择，学会放弃。

　　11、执行（háng）的基本轨迹是什（shí）么？做下级的（de）不断的回报做上级的不断的紧盯。

　　12、失败（bài）的老（lǎo）板性格是什（shí）么？做员工：风弯曲制做主管（guǎn）：挺身（shēn）而出做老板（bǎn）：深藏（cáng）不露（lù）。

　　目（mù）标（biāo），不断修正帮助员工，人没有目标就等于没有方（fāng）向（xiàng），有方向就不顾一切地向（xiàng）前走又是蛮（mán）干！让（ràng）员工压趴下的目标（biāo）是没有（yǒu）未来的目标。改变是所有（yǒu）进步的开始！人们的改变（biàn）是慢慢的，渐进（jìn）的，又是持续面向未来的，我们要（yào）变得一次比一次更好（hǎo）！企业的目标（biāo）是员（yuán）工目标的（de）聚（jù）集点，员工目标（biāo）是企（qǐ）业目（mù）标的（de）一部分。帮助员工（gōng）实现目标是企（qǐ）业实现目标的过（guò）程，我们要重修正。

　　13、乌（wū）龟和（hé）兔子赛（sài）跑，假如你是乌龟，你就不要和兔子赛跑，而要和兔子比长寿！

　　14、过去永远不可能回（huí）来，未来（lái）是曲（qǔ）现在所产生，我们只（zhī）有照顾好（hǎo）现（xiàn）在，才能拥有美（měi）好的未（wèi）来（lái）。

　　15、为何（hé）我们说（shuō）到做不到？因为我（wǒ）们缺少感恩（ēn）的心（xīn）态！

　　16、“心结”是（shì）如何形成（chéng）的？

　　17、黑心的员工都是老板培养（yǎng）出（chū）来的。

　　18、压（yā）制（zhì）的结果是（shì）爆发你能（néng）“管住”我的人，你（nǐ）“不（bú）能管住（zhù）”我的心！你说我“不（bú）行”，我要做出“行（háng）”的事情来！你要我（wǒ）对（duì）你“忠心”，我（wǒ）可（kě）以偷偷的“背叛”你！

　　19、“真行”打开“心结”？

　　20、忠心（xīn）的员工都是老（lǎo）板（bǎn）塑（sù）造（zào）出来的（de）。

　　21、领导怎样才能与（yǔ）员工坦诚沟（gōu）通呢（ne）？经常讨（tǎo）论企业（yè）面（miàn）临的问题（tí），而不（bú）是宣布重大决策；将（jiāng）对（duì）员（yuán）工有影响（xiǎng）的重要信息传递给员工，让其改变进取心；欢迎员工公开讨论团队成员听（tīng）到的传闻；给（gěi）员工（gōng）留出阐（chǎn）明观点的时间；对员工的要（yào）求（qiú）及时做出回应；向员工透露只有上（shàng）司才知道的信息。

　　22、员工信任什么样的领导？敢于公开承认自（zì）己的错误；说（shuō）到做到（dào），不（bú）说空话（huà），言行一致；信任身边的（de）每（měi）一个人；洁身自（zì）好，持之以（yǐ）恒；拒绝参（cān）与任何形式的欺骗活动（dòng）；为（wéi）企（qǐ）业名誉（yù）做（zuò）出表率。

　　23、老板的拇指要（yào）指向什么样的（de）员（yuán）工？做好服务（wù）而不（bú）是随便忽悠的人；会做策划而不是讨价还价的人；敢于冒险而不是安分守已的人；行动果断而不是拖泥带水的人；讲究效率而不是劳（láo）而无获（huò）的（de）人；肯干实（shí）事而（ér）不是满（mǎn）腹牢骚的人（rén）；忠于（yú）上司而不是阳奉阴违的人（rén）；勇于（yú）创新而不是教条主义的人。

　　24、色：忌五颜（yán）六色，可调色夏冷（lěng）色（粉色系）冬暖色（红色或者黄色）包括毛巾，窗帘，床（chuáng）单，小植物勿超出三种（zhǒng）颜色，典雅为主形是一（yī）种布局，合理就（jiù）好！

　　25、感：尊重（chóng）感：每个人都（dōu）有渴望别人的尊重，这（zhè）是（shì）为美甲店的顾客的第一需要，美甲店从客人进（jìn）店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系（xì）列（liè）动作（zuò）都要（yào）保持（chí）一种低姿态，热情、面带（dài）微笑，与客人交（jiāo）谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客（kè）人的不同（tóng）年龄，使用不同的（de）礼（lǐ）貌用语，让客人始终都（dōu）有一种被尊重的感觉，对待顾客（kè）提出的（de）问题，一定要一丝（sī）不苟地（dì）马（mǎ）上解（jiě）决，切不可（kě）冷落客（kè）人。

　　26、高贵感：要想赢得（dé）顾客，就要让顾客表现得比我们优（yōu）越。能（néng）来（lái）美容院的（de）顾客一般生活（huó）状况（kuàng）都不错。虽然她（tā）们可能怀着不同的（de）目（mù）的（de）。但绝（jué）大多数人都会觉得（dé）自己的生活优（yōu）越于其他人。她们出入（rù）的场所档（dàng）次（cì）越高（gāo），消费越高，这种（zhǒng）优越（yuè）感就（jiù）越（yuè）明显。所（suǒ）以美容院想吸收（shōu）顾客，就要从（cóng）两方面下功（gōng）夫，一（yī）是尽量打造一家专（zhuān）业的，有档（dàng）次（cì）的店，这也是美甲店装修的意（yì）义。装修（xiū）的档次越高（gāo），客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如（rú）住（zhù）五星级酒店要比（bǐ）住招待所更能感到自（zì）己的（de）优（yōu）越和高贵一（yī）样。所以说店面装修是经营的三大法（fǎ）宝之一，能让来的客人（rén）体会到（dào）这种优越感。另一（yī）方面（miàn）就是，美甲师一定要（yào）穿着（zhe）朴（pǔ）素、整洁、不要戴名贵的首饰（shì），这也（yě）是从（cóng）侧面衬托（tuō）出客人（rén）的优（yōu）越感。

　　27、舒适感：能不能留住顾（gù）客除了技术、服务（wù）、产（chǎn）品等因素，另外一个重要（yào）的因（yīn）素就是（shì）能（néng）不能让客人有一（yī）种（zhǒng）舒（shū）适感。这就要求（qiú）在设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也（yě）要适宜，否则（zé）客人就（jiù）会有一种压迫感（gǎn），就（jiù）不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美甲桌和做（zuò）脚（jiǎo）的沙发的柔软（ruǎn）度一定要适（shì）中，使客人（rén）坐和（hé）躺都能（néng）够（gòu）充（chōng）分放松（sōng）身体，从多方面营造（zào）出（chū）一个舒适的（de）环境。

　　28、觉视觉客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费（fèi）取决于客人（rén）的第一印象（xiàng）。第一印象就是客人进入店内所（suǒ）看到的一切，包（bāo）括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美甲师的形象及素质等（děng）等。另外光（guāng）线对客人的视觉刺激也非常（cháng）重要，光线一定要柔（róu）和，不要（yào）太刺眼，但咨询室的光线要足，色调明快（kuài），据调查，卫生状况，装（zhuāng）修风格，明亮灯光的（de）视觉（jiào）刺激能对客人（rén）的（de）第一（yī）印象产生很大影响。

　　29、听觉顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受服（fú）务，所（suǒ）以在装修的时候一（yī）定要考虑隔（gé）音效果（guǒ），尤其是地处繁华街区的店。试想一下，在嘈杂的环（huán）境中让顾客（kè）接受（shòu）顾客非（fēi）但体会不到放（fàng）松的（de）愉悦，反而会更加（jiā）紧张，疲惫，也（yě）再不会（huì）光临了。美甲师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的（de）音（yīn）量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也（yě）能有效（xiào）地拉近顾客与美甲师之间的距离。

　　30、触觉顾（gù）客在（zài）美甲（jiǎ）的时候里接触到的（de）一切东（dōng）西，直接影响到客人的（de）感（gǎn）受（shòu），例（lì）如：客人入（rù）店，美甲师倒的水如果太热不（bú）能立即饮用，客人马上就会认为这位（wèi）美甲师工作粗心。美甲服务是一项非常细致的工作，一定要（yào）注意做好细节。

　　31、嗅觉美甲店也是公共场（chǎng）所，人员流动多，客（kè）人使用的物品一（yī）定要经常清洗，消毒（dú），不能有异（yì）味。房间（jiān）也要保持空气的流通和清新。美甲店在（zài）冬（dōng）季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗（chuāng）户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明（míng）显。这一点如果（guǒ）不注意，就（jiù）会在顾客的心（xīn）目（mù）中大打折扣。美（měi）甲师在（zài）给客人（rén）做护理时，要近距离（lí）地和客人面对（duì）面讲（jiǎng）话，所（suǒ）以（yǐ）一（yī）定要注（zhù）意口腔卫（wèi）生，不要吃（chī）葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口（kǒu）气清新（xīn），并且一定要戴口（kǒu）罩。